目前國人出國觀光的方式，多數仍是偏向選擇團體旅遊的方式，從出國到回國能有全程的服務，價格比自助旅遊更划算，不需獨自面對陌生的異地環境，又不需要費神安排行程。旅行業中團體的作業是一種整體的作業組合，其最主要的目標，就是要透過完整的團體作業系統而達到公司產品過程之標準化，提高產量並保障團體旅遊之品質與安全，最終目的是利用從中的服務收取報酬，以維持旅行社的獲利及營運。 以本研究個案之綜合旅行社為例，所服務Out-bound的團體旅遊客人，每年超過30萬人次，該企業龐大的組織規模若無最及時的管理平台，將會存在著多方的管理問題及層出不窮的做業疏忽。以往無精確的數據足以供給管理者作決策時的依據，管理者往往僅能依其多年來的經驗值或結果論來判斷做決策，缺乏科學的依據。本研究探討該企業如何運用資訊科技來改造企業管理架構，如員工的績效管理、供應商的管理、客戶資料的管理及錯綜複雜的作業流程中諸多不良的作業模式，建立起資訊及時化、零落差的管理平台來供給管理者在做策略時有最準確的資訊，發揮最大的人力績效來創造最大綜效，進而提高企業本身的核心價值，才能做到產業的領導品牌，並比較管理架構改造前後的效益，以實證成效。