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應用資料採礦技術於壽險產業客戶行為之探討

謝晴伃 Unknown Date (has links)
近年來壽險產業競爭激烈，各壽險公司莫不希望對其顧客有更進一步的了解。事實上，壽險公司所累積的完善資料庫中蘊藏著相當豐富的資訊，若能從中萃取出壽險產業客戶行為訊息，則可提供壽險業者作為行銷決策依據，以增加利潤，減少損失。 以往文獻在壽險產業客戶消費現象的探討上，鮮少採用資料採礦作為發掘工具。因此本研究將嘗試利用資料採礦技巧，先為壽險公司分析客戶不正常解約的失效行為發生原因，進一步探索顧客群中會購買附加保險的群體其行為特徵，並輔以實際保險觀念相互驗證。最後針對有購買附約之傾向的客戶，為其找出主約附約搭配銷售的各種最佳設計，並且對該公司附約產品的推銷方案提出建議，企盼所找出的訊息對於壽險產業實質上的行銷活動設計有所助益。
資料採礦
契約失效
附加保險
關聯規則
C 4.5

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