由於網路資訊科技的發展，現今企業使用各種虛擬與實體的多重通路已成為極普遍的現象，然而在企業將多重通路納入策略考量的重要性提升之下，目前學術界對其並無足夠完整的研究，尤其企業內自有通路整合之領域。 本研究首先探討虛實通路的設計考量與分工，接著透過關鍵整合行為，對應四項執行重點─組織結構、資源分配、資訊整合、績效評估，以個案訪談法的質性研究方式，深入探究國內龍頭旅遊業者─雄獅旅行社如何實際整合實體與虛擬通路，了解其何以透過整合減緩或避免通路衝突，並進一步於策略上進行協調以達成更佳的通路使用效益。 本研究發現企業在面對顧客時，將實體與虛擬通路以主動、被動的性質來區分，有助於減少通路間之衝突，還有，資源集中控管也有助減少虛實通路於資源分配上產生歧異，另外，企劃本部與經營企劃單位的設立，有助於部門間溝通協調，並確保虛實通路能順暢的營運。本研究亦提供個案公司以虛實通路整合為基礎，納入策略考量後在實務上展現的具體作法，期望本研究可成為未來企業於虛實通路整合時作為參考的依據。