台灣經濟近年來呈現緩慢成長，甚至衰退的情況。民生消費用品的市場亦呈現持平的狀況。製造商及零售商為維持公司的成長，不斷投資於行銷活動，提升業績及擴大市場佔有率。在製造商及零售商均大力投資於行銷的情況下，有時會因目標及手段不同而有通路成員衝突的產生。在消費者主導的時代，如果能了解消費者在某一類產品對不同行銷手段的反應，使製造商及零售商在銷售產品上能達成共識，並能調整自身的行銷方法，採取對雙方都有利的作法，達到提升市場佔有率及利潤的目標，達成雙贏的局面。 本研究係針對開架式保養品消費者在個人用品店的消費行為研究。本研究透過問卷來了解消費者計劃購買情形、產品重覆購買及品牌中程度、及對不同店內行銷方法的反應。除總體研究外，也有對特定人口統計變數及次產品類別的分析，探討總體研究的適用性。 本研究的結果可提供行銷人員制定行銷計劃的參考，本文也提出一些可能的應用。文末說明一些研究的心得與限制，並提出未來可能的研究方向。