有鑑於近年來台灣之金融體系正進入一段積極整合與改造的階段(金融整頓，金控公司的成立) 。本研究期能以針對金融業資訊系統委外關係議題作為探討，檢視金融業在過去一段時間當中，面對整體平均資本報酬率下降的同時，仍須面對銀行競爭與企業變革的壓力，如何將企業的力量，放在核心層面上，降低經營風險, 創造最大的利潤。目前有愈來愈多的企業將公司內部的資訊系統委由專業廠商做管理，委外服務不僅可以使公司成本的支出更為有效與透明，也不會因資訊人員流動所造成的系統維護空窗期，並可將企業的硬體、軟體、相關設備及人員教育訓練等非核心部門的投資轉化為一筆可預期可控制的費用。透過企業委外服務，結合整合優秀的人才、正確的管理方法以及先進的技術，可達成幫助企業獲得最大的效率並取得競爭優勢。而資訊系統委外考量的重點，除了在於降低企業營運成本與提升經營效率之外，隨著企業國際化競爭的壓力與策略聯盟的趨勢，將非核心業務委外，以集中企業內部資源專注於發展核心能力與建立競爭優勢，是委外市場蓬勃發展的主要驅動力。

委外應用在資訊系統上已行之有年，但自柯達公司有計畫地將大量資訊活動委外之後，引發業界與學術界的關切與研究。委外有種種優點值得企業採納，但是根據實際委外的經驗指出，委外有其風險，使得企業未蒙其利反受其害。文獻指出一個成功的委外程序是一連串的過程：自委外的決策考量開始，經過需求定義、選擇承包商、談判合約書、到系統建置與監督，每一階段都需要用心經營。大多數委外相關研究偏重在委外的前期，而本文的焦點放在委外後期的關係管理。根據文獻探討所整理出的概念模式，經由個案訪談之後，深度瞭解台灣中小企業在委外過程中實際運用的管理技巧以及所遭遇到的困難。本研究提出六個命題說明中小企業與廠商之間關係形成的前因後果，最後並提出中小企業在進行資訊系統委外之際，在關係管理上應注意的事項。