以人為本，是人力資源管理的核心概念，也是政府部門導入員工協助方案並積極推動的核心理念，主要目的是期望藉由員工協助方案的推動，提升個人及組織的績效。 　　本研究旨在探討臺北市政府推動員工協助方案，機關內部顧客，包含人事人員及一般業務單位同仁，對於員工協助方案各構面之滿意度及成效。研究方法除了檢閱員工協助方案相關文獻及理論外，並以問卷調查法及深度訪談方式，獲得實際資料進行分析，產生研究結果以回應本研究問題，再輔以重要性－表現分析法（Importance-Performance Analysis, IPA）對推動員工協助方案的重要度及滿意度分析，以獲得該方案未來推動方向之政策性建議。 　　本研究以問卷調查及深度訪談方式進行評估，問卷調查部分，共計發出400份問卷，回收有效問卷為365份，有效樣本回收率為91.25%，所得資料以SPSS統計分析，研究結果如下： 一、影響員工協助方案推動的因素： 透過深度訪談結果，歸納影響臺北市政府員工協助方案推動主要因素分別有：「機關首長或單位主管的支持度」、「保密倫理制度的建立」、「組織文化的差異」、「性別影響」、「員工協助方案的設置模式」、「人事人員具備轉介能力及人本關懷的人格特質」、「辦理相關主題訓練課程」及「行銷與宣導」等8項影響因素。 二、不同人口變項與認知程度之研究對象對於員工協助方案「滿意度」及「服務成效」分析： （一）對員工協助方案的「接觸程度」與「滿意度」有相關、但與「服務成效」無相關； （二）對員工協助方案的「瞭解程度」與「滿意度、服務成效」均無相關； （三）對員工協助方案的「需求程度」與「服務成效」均有正面影響； （四）對員工協助方案的「重要性認知」及「需求程度」，與員工協助方案的「個人、組織及整體成效」有正面影響，其中員工協助方案「重要性認知」與「整體滿意度及服務成效」亦有正面影響。 三、員工協助方案的「重要性」與「滿意度」之關聯性 本研究透過重要性－表現分析法，分析目前推動員工協助方案「急待改善區」及「次要改善區」推動項目，並根據現行推動的困難及應加強改善部分，提出建議改善面向。 　　最後，透過本研究結果提出相關政策改善建議，希望能提供臺北市政府未來推動員工協助方案訂定服務策略或辦理內容之參考，並參考本研究評估項目及模式進行評估，藉以提高員工協助方案可發揮成效，並期對提升公務機關整體工作績效產生助益。