台灣地區現階段金融環境歷經了巨大的變革，自民國八十年陸續開放十六家新銀行設立以來，銀行業形成過度競爭的局面（Over-banking）， 從外商銀行的積極加入競爭，到WTO的開放與大陸地區之崛起，尤其「金融控股公司法」通過至今，已有十四家金融控股公司成立，重整了國內金融版圖，也影響銀行的經營模式。為了爭取客戶群，銀行只好採取削價競爭，而台灣的金融市場規模小，使得銀行業為求生存而陷入惡性競爭的窘境，導致銀行利差縮小，逾放增加，造成嚴重的金融問題，解決這些問題的方法，唯有提昇自己的生產力，降低營運成本，才能在競爭激烈的環境中生存。 因此，在國內政治經濟環境不斷改變下，高科技的發展、銀行與銀行間不斷的整併、國內市場的成熟等均直接影響金融生態的變革，金融業改變的經營策略主要為追求經營效率，以低於競爭對手的成本，增加市場佔有率，並透過核心流程的改造，整併組織內重複功能，將後勤作業集中，整合功能相同的部門，以節省營運成本，提昇競爭力。因此，對銀行業者而言，如何發展「集中作業中心」或「區域作業中心」成為銀行後勤作業之經營模式（Business Model）就顯得非常重要。 本論文研究之宗旨，希望透過案例分析及銀行界實務做法，說明銀行唯有成立「集中作業中心」或「區域作業中心」，將大部份作業或重要業務直接送予作業中心處理，才是降低營運成本、提昇競爭力、統一標準作業流程、提昇服務品質、增加顧客滿意度以及贏得客戶忠誠的全方位解決方法。