Made available in DSpace on 2014-07-29T14:57:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Patricia Gomes Fernandes.pdf: 860832 bytes, checksum: 989c4ec02ea9287d4f1a913bdb14c251 (MD5) Previous issue date: 2010-04-09 / Many organizations are applying efforts to improve their software processes, in face of the premisse that states that the quality of the processes used to develop and maintain software has a major influence over the products generated. These efforts are typicaly in the form of software process improvement (SPI) initiatives, with the general objetive defining and/or improving software processes, as well as institutionalizing them. Nevertheless, once it involves changes in the way of work of organizations, SPI provokes changes in organizational culture, and is impacted by this culture. This is reflected in SPI literature, that presents organizational culture as a critical success factor in SPI implementation. The focus of this research is the investigation of the correlation between organizational culture and the effectiveness of SPI initiatives. In order to do this, two fundamental questions were considered: (a) how the culture of an organization can influence the degree of institutionalization of a defined/improved software process, and (b) what can be done to increase the degree of institutionalization of a defined/improved software process, once this institutionalization involves a cultural change. To accomplish this, a case study was conducted in two software organizations (where only one of them institutionalized its software process) with the purpose of analysing how their cultural profiles may have influenced in these different outcomes. It was also conducted a search to identify recommendations for cultural change in Organizational Culture literature. The application of these recommendations was evaluated in a comparative way in both organizations. Additionaly, a survey with SPI implementors was also made, in order to identify the degree of application of these recommendations in the organizations they have worked. With this research, cultural elements that may have relations whit software process institutionalization were identified, as well as recommendations that can derive actions to modify the elements that are considered resistance factor to the adoption of software processes defined/improved in SPI initiatives. / Diversas organizações têm aplicado esforços para melhorar seus processos de software, diante da premissa de que qualidade dos processos utilizados para desenvolver e manter software tem grande influência na qualidade dos produtos gerados. Estes esforços tipicamente tomam a forma de iniciativas de melhoria de processos de software (MPS), cujo objetivo geralmente é o de definir e/ou aprimorar processos de software, assim como institucionalizá-los. Todavia, por envolver mudanças no modo de trabalho das organizações, a MPS provoca mudanças na cultura organizacional, e sofre impacto desta cultura. Isto é refletido na literatura de MPS que apresenta a cultura organizacional como fator crítico de sucesso na implementação de MPS. O foco da presente pesquisa é investigar a correlação entre a cultura organizacional e a efetividade das iniciativas de MPS. Para isso foram consideradas duas questões fundamentais: (a) como a cultura de uma organização pode influenciar o grau de institucionalização de um processo de software definido/ melhorado, e (b) o que pode ser feito para aumentar o grau de institucionalização de um processo de software definido/melhorado, considerando que esta institucionalização envolve uma mudança cultural. Foi conduzido um estudo de caso em duas organizações de software (tendo apenas uma conseguido institucionalizar seu processo de software) para analisar como seus perfis culturais podem ter influenciado nestes diferentes resultados. Também foi feito um levantamento de recomendações para mudança cultural na literatura de Cultura Organizacional, cuja aplicação também pôde ser avaliada de forma comparativa nas duas organizações citadas. Além disso, foi conduzida uma pesquisa de opinião com implementadores de melhoria de processos sobre a aplicação destas recomendações nas organizações em que já atuaram. Com isto, foram identificados elementos culturais que podem ter relação com a institucionalização de processos de software, assim como recomendações sobre ações que podem modificar elementos que atuam como fatores de resistência à adoção de processos definidos/melhorados em iniciativas de MPS.