No description available.

No description available.

No description available.

An understanding of the role the Internet can play in marketing activity is of growing interest to both academics and practitioners. The focus of the research reported in this thesis has Internet-enabled marketing as its centre. The context for this examination is that of Electronic (or Internet-enabled) retail banking. The research sought to identify, assess and evaluate the contribution of the Internet to relationship-oriented retail banking. Given the relational focus of the research it was decided that a focus on both the perspectives of bankers and retail bank customers would be accessed in order to address the research aim most effectively. Key findings from the study overall include; (i) bank branch staff have a key role in the education of their customers in order that there is continued growth in e-banking adoption, (ii) reassurance about web security is of prime importance in encouraging customers to adopt e-banking, (iii) awareness of the added value offered by e-banking needs to be generated and communicated by banks according to varying customer clusters, (iv) bank marketing communications strategies need to be refined in order to better target and help manage the perceptions of varying customer clusters with regard to the e-banking proposition, (iv) in the case bank under study a loss of face to face interaction was not seen as an inhibitor in adoption of the Internet for purchase of products of increasing complexity, (v) banks in general need to move away from a reliance on traditional segmentation approaches and adopt a more motivation driven / behaviourally -based approach to profiling customers. The thesis ends with an agenda for future research that focuses heavily on the possibilities for intemationalising the study.

Αντικείμενο της εργασίας αυτής είναι η διερεύνηση της χρήσης των εναλλακτικών καναλιών τραπεζικής εξυπηρέτησης στην Ελλάδα καθώς και της πρόθεσης μελλοντικής χρήσης τους από μη χρήστες. Αναφορικά με τη δομή της, η εργασία διακρίνεται εξαρχής σε δύο μέρη. Στο πρώτο μέρος, το οποίο αποτελεί και τη θεωρητική προσέγγιση του θέματος, αναλύεται σφαιρικά το θέμα της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής (e-Βanking) και συγκεκριμένα της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής μέσω των Αυτόματων Ταμειολογιστικών Μηχανών (ATMs), μέσω διαδικτύου (Internet Banking) και μέσω τηλεφώνου (Phone Banking). Το e-Banking αξιολογείται ως ένα πολύ ενδιαφέρον κομμάτι του ηλεκτρονικού επιχειρείν, η έρευνα και η μελέτη του οποίου μπορεί να αποδώσει πολύτιμα συμπεράσματα. Γι’ αυτό και η παρούσα εργασία ολοκληρώνεται με ένα ερευνητικό μέρος. Μερικά σημαντικά ευρήματα που προέκυψαν από την ερευνητική διαδικασία συνοψίζονται στα ακόλουθα: α) η διείσδυση της τεχνολογίας αποτελεί βασικό παράγοντα για την ύπαρξη και την ανάπτυξη της διαδικτυακής τραπεζικής, β) η νομοθεσία που ισχύει για τις τραπεζικές συναλλαγές στο διαδίκτυο, τόσο σε Ελληνικό όσο και σε Ευρωπαϊκό επίπεδο, έχει αρκετά κενά και ασάφειες, δημιουργώντας αρνητικές σκέψεις για την αξιοπιστία της διαδικτυακής τραπεζικής, γ) το θέμα της ασφάλειας, αποτελεί το σημαντικότερο παράγοντα αποτροπής για τη χρήση της διαδικτυακής τραπεζικής, δ) οι στόχοι της διαδικτυακής τραπεζικής δεν έχουν επιτευχθεί (μια και η κρίσιμη μάζα πελατών μέχρι σήμερα εξακολουθεί να είναι μικρή) και ε) σήμερα η διαδικτυακή τραπεζική παίζει προς το παρόν βοηθητικό ρόλο στην τραπεζική αγορά της χώρας μας, δίνοντας τη δυνατότητα στον πελάτη της τράπεζας, να έχει μια ακόμη εναλλακτική λύση για να πραγματοποιήσει τις τραπεζικές του συναλλαγές. / The main object of this thesis is to investigate the use of alternative channels of banking services in Greece and the future intentions of use for non-users. This work has two main parts. In the first part, which is a theoretical approach, we analyze comprehensively the issue of electronic banking (e-Banking), and more specifically the Electronic Banking through Automatic Teller Machines (ATMs), Internet (Internet Banking) and phone(Phone Banking). The e-Banking has been evaluated as a very interesting part of e-business. The research and the study of e-banking could have some interesting findings. The second part of this work includes the results that produced by research procedure. Some important findings of this research are following: a) the penetration of technology is a key factor for the development and improvement of online banking, b) the current laws about online banking, in Greece and in Europe in general, are incomplete and they have many loopholes and ambiguities, This fact has as result some negative thoughts about the reliability of online banking, c) the issue of security is the major issue for non widely using online banking, d) targets of online banking have not been achieved (since the number of customers till today is small) and e) current online banking plays supporting role in the banking market of our country, allowing the Banks' customers to have an extra option for executing their banking transactions.