Aquesta investigació té com a principal objectiu avançar en el coneixement del comportament dels emprenedors respecte l’oferta de programes i serveis que estimulen la creació i el creixement de les empreses. De forma més específica, es volen conèixer les necessitats dels emprenedors en matèria de creació i creixement de l’empresa, les seves actituds vers els béns i serveis susceptibles de satisfer-les, constatar la importància de l’entorn en relació amb el consum d’aquest tipus de productes, i obtenir una visió integrada dels elements que intervenen en el seu procés de decisió de consum. Es parteix de que els processos de decisió de consum o ús de serveis de suport dels emprenedors és anàleg al desenvolupat pels consumidors i les organitzacions amb el consum de béns i serveis. En concret, s’aborda la conducta de l’emprenedor en un entorn d’incubació de noves empreses tot considerant l’emprenedor com el consumidor d’un determinat tipus de productes: els béns i serveis per a la creació i el creixement d’empreses. L’anàlisi empírica es nodreix d’una enquesta, realitzada en diferents onades entre juliol de 2005 i gener de 2006, a les empreses de l’entorn de Barcelona Activa, l’agència de desenvolupament local de l’Ajuntament de Barcelona. L’univers objecte d’estudi al què s’adreçà el qüestionari està format per 256 individus, i 136 són els que conformen la mostra representativa d’emprenedors de l’entorn proper de la institució, què participen habitualment en els programes i serveis de suport als seus projectes empresarials. Mitjançant un model d’equacions estructurals amb estimació bayesiana es confirma, de forma empírica, que la conducta de consum de l’emprenedor es pot modelitzar a partir d’un model de comportament del consumidor. Així mateix, s’empren l’anàlisi factorial, l’anàlisi clúster i anàlisis de contingència per estudiar les necessitats i les actituds dels emprenedors. Els resultats permeten constatar que nivells superiors de consum dels productes de suport a la creació i al creixement d’empreses no sempre es traslladen en actituds més positives. També es constata que l’adequació dels programes i serveis a les necessitats dels emprenedors i l’assoliment de nivells superiors de satisfacció estan més presents entre consumidors sense experiència prèvia en matèria de creació d’empreses i entre empreses més joves. Finalment, a través d’anàlisis de la variància es confirma la importància de l’entorn en el consum de productes de suport a la creació i el creixement de l’empresa. / The main objective of this research consists of understanding entrepreneurs’ behavior regarding the programs and services which stimulate business creation and growth. More specifically, it is desired to understand the needs of entrepreneurs with respect to business creation and growth, their attitudes towards business support products, the role and influence of business incubation environments on their consumption, and to obtain a comprehensive view of the elements intervening in the entrepreneurs’ decision-making process regarding the adoption and use of business support products. The starting point is that the consumption decision process or entrepreneurs’ use of support services is analogous to those developed by consumers and organizations when consuming goods and services. Particularly, this work addresses the behavior of the entrepreneur in a new business incubation environment, considering the entrepreneur as the consumer of a particular product type: the goods and services for business creation and growth. The empirical analysis is nurtured by a survey, carried out in several waves between July 2005 and January 2006, addressed to the firms of the environment of Barcelona Activa, the local development agency of the Barcelona City Council. A questionnaire was distributed to 256 people and 136 make up the representative sample of entrepreneurs. These entrepreneurs maintain a close contact with the institution and regularly participate in and make use of its support programs and services. Through a structural equation model with Bayesian estimation it is empirically verified that it is possible to model entrepreneurs’ consumption behavior from a consumer behavior model. Further, factorial analysis, cluster analysis and contingency analysis are used to study entrepreneurs’ needs and attitudes. Results show that both the adequacy of programs and services to the needs of entrepreneurs and the achievement of higher levels of satisfaction are more frequent among entrepreneurs with no previous start-up experience and among younger firms. In addition, higher levels of use do not always imply more positive attitudes. Finally, the importance of the incubation environment for the consumption of business support products is confirmed through variance analysis.

L'externalització de Sistemes, Serveis i Tecnologies de la Informació (SSTI) és una pràctica habitual al sector privat que ja ha estat àmpliament estudiada a la literatura científica. En canvi, al context del sector públic, aquests processos d'externalització no han estat encara prou ben recollits, malgrat la importància del sector quant a volum econòmic que generen les seves necessitats de SSTI. El treball que presentem fa una aportació a aquesta encara molt reduïda recerca al voltant de l'externalització de SSTI al sector públic, a partir de l'estudi d'un cas innovador: el de l'Acord marc d'homologació de serveis TIC de la Generalitat de Catalunya (AMH). L'AMH és un mecanisme per a la prequalificació o homologació dels proveïdors que hauran de fer l'aprovisionament d'una part central i diversa dels SSTI dels diferents departaments i ens de la Generalitat. Es va gestar durant el 2003 i la vigència de la seva tercera edició arriba fins a l'inici de 2013. / La externalización de Sistemas, Servicios y Tecnologías de la Información (SSTI) es una práctica habitual en el sector privado que ya ha sido ampliamente estudiada en la literatura científica. En cambio, el contexto del sector público, estos procesos de externalización no han sido todavía suficientemente bien recogidos, a pesar de la importancia del sector en cuanto a volumen económico que generan sus necesidades de SSTI. El trabajo que presentamos hace una aportación a esta todavía muy reducida investigación en torno a la externalización de SSTI al sector público, a partir del estudio de un caso innovador: el del Acuerdo marco de homologación de servicios TIC de la Generalidad de Cataluña (AMH). El AMH es un mecanismo para la precalificación o homologación de los proveedores que deberán hacer el aprovisionamiento de una parte central y diversa de los SSTI los diferentes departamentos y entes de la Generalidad. Se gestó durante 2003 y la vigencia de su tercera edición llega hasta el inicio de 2013. / Outsourcing of Information Systems, Services and Technology (ISST) is a common practice in the private sector that has been widely studied in the literature. However, in the context of the public sector, ISST outsourcing has not yet received sufficient attention, despite the importance of the sector in terms of economic volume generated and ISST needs. The present thesis makes a contribution to the still scarce research about ISST outsourcing in the public sector, by showing the research results arisen during the in-depth study of an innovative case: the so-called Pre-qualification Agreement for ICT services (AMH) led by the Government of Catalunya. The AMH is a mechanism for pre-qualification or certification of provider companies responsible for provisioning a central part of the ISST needed by the various departments and agencies of the Catalan Government. It was firstly conceived in 2003 and, after three different versions, the validity of its third edition reaches the beginning of 2013.