Le mentorat se définit comme une relation interpersonnelle de soutien, d'échanges et d'apprentissage, où une personne expérimentée permet à une autre personne moins expérimentée de se développer, d'acquérir des compétences et d'atteindre des objectifs professionnels (Cuerrier, 2003). Ainsi, le mentorat est souvent perçu comme une forme de relation d'aide et de soutien, bien qu'il soit différent des relations d'aide professionnelles. Le cybermentorat est une relation mentorale menée par courriel via une ressource Web (Légaré, Trudeau et Lajoie, 2002). Academos (www.academos.qc.ca) est un programme de cybermentorat vocationnel qui permet à des jeunes qui se questionnent sur leur cheminement vocationnel d'entrer en relation avec des travailleurs ou des professionnels (Légaré, 2005). Les objectifs visent à explorer et à mieux comprendre les relations cybermentorales d'Academos en décrivant les échanges de cybermentorat, en analysant de façon qualitative les habiletés d'aide des mentors et les comportements généraux des mentorés manifestés dans les courriels des dyades cybermentorales et en décelant les liens significatifs entre ces habiletés ou comportements et d'autres variables comme l'âge, le sexe ou la durée des échanges. Les mentors sont des adultes qui travaillent dans divers corps de métiers ou de professions. Les mentorés sont des jeunes du second cycle du secondaire qui se questionnent sur leur choix de carrière. Le premier sous-échantillon, qui contient des séquences de six messages envoyés consécutivement dans chacune des dyades et sélectionnées au hasard, comprend 1678 messages échangés dans 424 dyades entre 162 mentors et 345 mentorés. Le deuxième sous-échantillon, qui est composé de dyades ayant échangé au moins 17 messages, contient 642 messages envoyés dans 25 dyades par 21 mentors et 25 mentorés. Au total, plus de 2330 messages répartis à travers 451 dyades sont analysés. Les analyses qualitatives ont été effectuées sur les messages avec deux grilles de codage utilisées généralement pour l'analyse de relations d'aide: le Helping Skills System (HSS) pour les mentors et le Client Behavior System (CBS, Hill et O'Brien, 1999) pour les mentorés. Les grilles ont été adaptées en peaufinant des catégories (Harris et Jones, 1999; Jones, 2001; Rueda, 1992). Les statistiques sur l'utilisation et la fréquentation d'Academos ont été considérées. Le portrait des échanges de cybermentorat d'Academos révèle que les dyades échangent généralement peu de messages. Les métiers et professions des mentors sont très diversifiés, mais les enseignants et professeurs sont fortement représentés. En outre, les résultats indiquent que dans les échanges, les habiletés associées à la divulgation d'informations (p. ex. des faits, données ou opinions) et au dévoilement (c.-à-d. des révélations personnelles d'expériences ou de sentiments non-immédiats) sont très fréquemment utilisées chez les mentors. Du côté des mentorés, les comportements comme les requêtes d'informations, l'exploration affective et cognitive-comportementale ainsi que les anecdotes, les informations factuelles ou le bavardage sont plus fréquents. Les résultats montrent également que dans les échanges de cybermentorat, le mentoré tend à se centrer soit sur la recherche d'informations, soit sur l'exploration affective et cognitive-comportementale. Les vues d'ensemble de la répartition des habiletés d'aide et des comportements illustrent que peu importe la longueur des dyades ou le nombre d'unités codées dans les messages, les éléments manifestés se répartissent globalement selon les mêmes grandes tendances. L'ensemble des résultats permet de mieux comprendre les échanges de cybermentorat et d'orienter plus adéquatement la formation des mentors à propos des habiletés d'aide afin de diversifier les comportements émis lors des échanges de cybermentorat. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Cybermentorat, Mentorat, Relation, Habiletés d'aide, Technologies de l'information et de communication, Analyse de courriel, Analyse qualitative, Usages d'Internet.