Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-12-11T11:08:11Z No. of bitstreams: 1 Jullian Hermann Creutzberg_.pdf: 7265895 bytes, checksum: 9ab2cc6c752d713bed15df0ed62db5c4 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-11T11:08:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jullian Hermann Creutzberg_.pdf: 7265895 bytes, checksum: 9ab2cc6c752d713bed15df0ed62db5c4 (MD5) Previous issue date: 2018-08-02 / UNIDAVI - Centro Universitário do Alto Vale do Itajaí / Pesquisas recentes confirmam que os dispositivos móveis são hoje os principais meios de acesso à Internet dentre os brasileiros e que estes estão presentes em praticamente todos os domicílios do país. No entanto, poucos órgãos públicos têm disponibilizado sistemas de governo móvel à população. Governo móvel (m-gov) pode ser definido como os sistemas disponibilizados pelo governo para a sociedade, acessados via Internet em telefones celulares ou tablets em condições de acesso móvel. Diante deste cenário e considerando a quantidade limitada de pesquisas sobre m-gov no contexto brasileiro, esta pesquisa possui como objetivo principal analisar os fatores que influenciam os cidadãos na aceitação de sistemas de governo móvel. Inicialmente foi realizada uma revisão da literatura sobre modelos teóricos de aceitação de tecnologia e aceitação de governo eletrônico, e a seguir uma revisão sistemática sobre aceitação de governo móvel. Na sequência foram realizados dois grupos de foco, para identificar fatores de aceitação de governo móvel relacionados ao contexto brasileiro e confirmar a adequação dos fatores identificados na literatura nesse contexto. Desta forma, o modelo pôde ser adaptado à realidade brasileira. No que tange ao método, esta pesquisa caracteriza-se como quantitativa, conduzida por meio de survey, e para a análise de resultados foi utilizada a técnica de modelagem de equações estruturais. Dentre os principais resultados da pesquisa estão a adição da conveniência de acesso aos fatores apontados em estudos prévios sobre aceitação de governo móvel. Os resultados também apontam a utilidade percebida como principal fator de explicação da aceitação de governo móvel, seguido das condições facilitadoras, conveniência de acesso e influência social, são também apresentadas relações significativas entre os construtos do modelo, como a relação entre utilidade percebida e conveniência de acesso. As variáveis de controle de gênero, idade, frequência de uso e experiência, também apresentaram relações significativas, destacando-se a frequência de uso com aceitação de governo móvel. Por fim, além de apresentar um modelo unificado, parcimonioso e com índices de ajuste satisfatórios, foi possível também fornecer um instrumento de pesquisa sobre aceitação de m-gov validado no contexto brasileiro. / Recent research confirms that mobile devices are today the main means of accessing the Internet among Brazilians and that are present in almost every home in the Country. However, few public agencies have available mobile government systems to the population. Mobile government (m-gov) can be defined as the systems made available by the government to society, accessed by Internet on mobile phones or tablets. Given this scenario and considering the limited number of m-gov research in the Brazilian context, this work has as main objective to analyze the factors that influence the citizens in the acceptance of mobile government. Initially, a review of the literature on theoretical models of technology acceptance and electronic government acceptance was carried out, followed by a systematic review about mobile government acceptance. Next, two focus groups were carried out to identify factors of mobile government acceptance related to the Brazilian context and to confirm the adequacy of the factors identified in the literature to this Country adapting the model to the Brazilian reality. Regarding the method, this research is characterized as quantitative, conducted through a survey; to analyze the results it was used structural equation modeling. Among the main results of the research, the convenience of access was added to the constructs of m-gov acceptance previously identified in the literature. The results reveal the perceived usefulness as the main factor explaining the acceptance of mobile government, followed by the facilitating conditions, the convenience of access and the social influence. Significant relationships between the constructs of the model are also presented, such as the relationship between perceived usefulness and convenience of access. The control variables of gender, age, frequency of use and experience also have presented significant relationships, especially the frequency of use with the acceptance of mobile government. Finally, besides presenting a parsimonious, unified model with satisfactory adjustment indexes, it was also possible to provide a validated research instrument on m-gov acceptance to the Brazilian context.