La presente investigación tiene como objetivo analizar el impacto de la implementación de la NIIF 17 en las pólizas vehiculares de las empresas aseguradoras ubicadas en Lima Metropolitana por el periodo 2020, en vista de que, actualmente, las empresas del sector hacen uso de la NIIF 4: “Contratos de Seguros” y requieren de un estudio anticipado de la nueva norma. Es así como el presente trabajo de investigación comprende seis capítulos; el Capítulo I: Marco teórico, donde se plantean los antecedentes, conceptos importantes y situación actual del tema de investigación para facilitar su comprensión; el Capítulo II: Plan de Investigación, donde se define el problema de investigación, así como la descripción de los objetivos e hipótesis; el Capítulo III: Metodología de la Investigación, donde se propone el tipo de investigación para la muestra de información cualitativa y cuantitativa; el Capítulo IV: Desarrollo, donde muestra el desarrollo de la investigación cualitativa y cuantitativa, así como el planteamiento de un caso práctico de la medición de reservas técnicas bajo NIIF 4 y NIIF 17 para evaluar su impacto; el Capítulo V: Análisis de resultados, donde se evalúan los resultados de la investigación y; por último, el Capítulo VI: Conclusiones y Recomendaciones, donde se describen las conclusiones de la investigación y se proponen las recomendaciones / The objective of this research work is to analyze the impact of the implementation of IFRS 17 in the vehicle policies of insurance companies located in Lima Metropolitana for the period 2020, given that, currently, insurance companies make use of IFRS 4: “Insurance contracts” and require an early study of the new standard. This is how the present research work comprises six chapters; Chapter I: Theoretical framework, where the antecedents, important concepts and current situation of the research topic are raised to facilitate its understanding; Chapter II: Research Plan, where the research problem is defined, as well as the description of the objectives and hypotheses; Chapter III: Research Methodology, where the type of research is proposed for the qualitative and quantitative information sample; Chapter IV: Development, where it shows the development of qualitative and quantitative research, as well as the approach of a practical case of the measurement of technical reserves under IFRS 4 and IFRS 17 to evaluate their impact; Chapter V: Analysis of results, where the results of the investigation are evaluated and; finally, Chapter VI: Conclusions and Recommendations, where the conclusions of the investigation are described and the recommendations are proposed. / Tesis

Este proyecto se centra en el estudio de la empresa “Pacifico Seguros” que opera principalmente en el sector de seguros. El desarrollo del trabajo está enfocado en el subproceso de “Emisión” que es uno de los procesos importantes de la empresa porque acá se inicia todo el proceso de las emisiones de los clientes para las afiliaciones de sus trabajadores. La oportunidad de mejora se presenta en la mayoría de actividades del subproceso de “Emisión” que suelen ser repetitivas y operativas; y en su mayoría son ejecutadas de forma manual. Por tal motivo, el proyecto contempla una solución para la optimización del sub proceso que permitirá reducir el tiempo de atención como principal objetivo. La propuesta consta de un software RPA que permita a los usuarios crear “bots” que pueden aprender, imitar y luego ejecutar procesos del negocio basados en reglas para la gestión administrativa que ayudará a la descarga y respuestas de los correos, también contará con un motor de asignación para la distribución equitativa y atención de las solicitudes de afiliación. El propósito del trabajo es llevar a cabo la gestión del desarrollo del software y la arquitectura empresarial dentro del marco de trabajo de TOGAF y PMBOK sobre el objeto estudio para la evaluación de los procesos y para una correcta arquitectura de software lo cual se podrá desarrollar en fases y actividades para formular el plan estratégico y el control de su cumplimiento. / This project focuses on the study of the company “Pacificos Seguros” that operates mainly in the insurance sector. The development of the work focuses on the sub-process “Emisión” which is one of the important processes of the company because here begins the process of customer emissions for the affiliations of its workers. The opportunity for improvement occurs in most of the activities of the sub-process “Emisión”, that tend to be repetitive and operational and they are mostly run manually. Therefore, the project contemplates a solution for the optimization of the sub-process that will reduce the attention time as main objective. The proposal consists of an RPA software that allows users to create "bots" that can learn, imitate and then execute business processes based on rules for the administrative management that help download and reply to emails also there will be a queue engine for the distribution and attention of the affiliation requests. The purpose of the work is to carry out the management of the software development and business architecture in the TOGAF and PMBOK framework on the study object for the evaluation of processes and a correct software architecture which can will be developed in phases and activities to formulate a strategic plan and control its compliance. / Tesis