Submitted by JÚLIO HEBER SILVA (julioheber@yahoo.com.br) on 2018-06-04T17:10:23Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Vinicius Ataides Reis - 2018.pdf: 3826829 bytes, checksum: 35e95213b298b470d75cdc0257b3b424 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-06-05T10:42:22Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Vinicius Ataides Reis - 2018.pdf: 3826829 bytes, checksum: 35e95213b298b470d75cdc0257b3b424 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-05T10:42:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Vinicius Ataides Reis - 2018.pdf: 3826829 bytes, checksum: 35e95213b298b470d75cdc0257b3b424 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-03-01 / Decision support and management indicator are fundamental inputs to make good planning and, for consequence, a good management of the operational processes in a company. Nowadays, the electrical sector companies in the Brazil have almost all the operational activities automated. However, the monitoring of all these activities is manual and requires a lot of time for manipulation and preparation by the managers of the information. This work proposes a solution based in a multiagent environment to create an analytical monitoring system. The solution aims to verify the performance of an organizational process from automatic analyzes of its indicators. The monitoring permits identify problems and apply corrective actions as soon as possible. To implement the proposed solution, this work proposes a customization of the management indicator system of the company. The paper shows the proposed multiagent architecture to execute the performance analyzes of the processes. Beside this, the paper shows the computational implementation as from evolutionary maintenances in the management indicator system. To show the effectiveness of the created solution, this paper presents some examples of how to create an analytical monitoring in it. Two case studies are carried out, detailing the construction of the solution and the monitoring process in the environment, allowing the reader to evaluate how much the proposed approach is efficient. The practical results obtained demonstrate the success of the work. Finally, work concludes that proposed approach reaches the project objectives. / Os indicadores de gestão e de suporte à decisão são insumos fundamentais para o bom planejamento e, consequentemente, para uma boa gestão dos processos de trabalho de uma organização. As empresas do setor elétrico no Brasil têm quase todas as suas atividades operacionais automatizadas. No entanto, o acompanhamento de grande parte dessas atividades é realizado de forma manual e demanda muito tempo de manipulação e preparação pelos gestores das informações. Este trabalho provê uma solução baseada em um ambiente multiagente para criar um sistema de monitoramento analítico. A solução visa verificar o desempenho de um processo organizacional a partir de análises automáticas de seus indicadores. O monitoramento permite identificar problemas, propiciando a oportunidade de aplicar ações corretivas o mais rápido possível. Para implementar a solução proposta, este trabalho propõe uma personalização do sistema de indicadores de gestão da empresa. O documento mostra a arquitetura multiagente proposta para executar as análises de desempenho dos processos. Além disso, mostra a implementação computacional a partir de manutenções evolutivas no sistema de indicadores de gerenciamento. Para mostrar a eficácia da solução criada, este trabalho apresenta exemplos de como criar um monitoramento analítico na solução criada. Dois estudos de caso são realizados, detalhando a construção da solução e o monitoramento das mesmas no ambiente, permitindo ao leitor avaliar o quanto a abordagem proposta é eficiente. Os resultados práticos obtidos demonstram o sucesso do trabalho. Finalmente, o trabalho conclui que a abordagem proposta atende aos objetivos do projeto.