Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-04-04T19:34:00Z No. of bitstreams: 1 KalhilPereiraFranca_DISSERT.pdf: 856789 bytes, checksum: 74cfb80697eec32fc2ed33eeb65485b7 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-04-12T23:38:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 KalhilPereiraFranca_DISSERT.pdf: 856789 bytes, checksum: 74cfb80697eec32fc2ed33eeb65485b7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-12T23:38:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KalhilPereiraFranca_DISSERT.pdf: 856789 bytes, checksum: 74cfb80697eec32fc2ed33eeb65485b7 (MD5) Previous issue date: 2016-10-18 / Visando aprimorar o servi?o de atendimento ao cidad?o realizado pelo Minist?rio P?blico do Estado do Rio Grande do Norte, o desenvolvimento da carta de servi?os da institui??o ? de fundamental import?ncia para a maior transpar?ncia de sua atua??o funcional direcionada a garantia dos direitos e interesses sociais de ?mbito difuso e coletivo e aqueles individuais indispon?veis. O presente trabalho descrever? sobre as tem?ticas trabalhadas pelo Minist?rio P?blico Estadual, buscando apresentar a sociedade o fluxo do procedimento de atendimento a popula??o, de modo a identificar todas as etapas do processo at? a entrega da presta??o ministerial por interm?dio de a??es judiciais ou outras medidas conciliat?rias extrajudiciais, identificando os setores respons?veis, prazos e os instrumentos de atua??o funcional (not?cia de fato, procedimento preparat?rio, inqu?rito civil e procedimento de investiga??o criminal). Al?m disso, busca o presente trabalho realizar estudo de caso referente aos dados de atendimento das Promotorias de Justi?a da Comarca de Mossor?, 2? maior do Estado, visando assim tra?ar um perfil das tem?ticas mais procuradas, bem como, descobrir qual o volume de atendimento realizado que n?o eram de sua compet?ncia ministerial. / Con el fin de mejorar el servicio de atenci?n al ciudadano llevado a cabo por el Ministerio P?blico de Rio Grande do Norte, el desarrollo de la letra de la instituci?n es de importancia fundamental para la transparencia de su desempe?o funcional espec?fica de garantizar los derechos y el ?mbito social de los intereses difuso y colectivo y los individuales no disponible. En este trabajo se describe en los temas trabajados por la Oficina del Fiscal del Estado, buscando presentar a la sociedad el flujo del procedimiento de cuidado de la poblaci?n, con el fin de identificar todas las etapas del proceso hasta la entrega del desempe?o en el ministerio a trav?s de juicios u otras medidas de conciliaci?n extrajudiciales, identificando los sectores responsables, plazos e instrumentos de rendimiento funcional (noticias de hecho, el procedimiento de preparaci?n, investigaci?n civil y de procedimiento penal). Tambi?n, buscar en este estudio de caso la conducta de trabajo para el servicio de datos del Ministerio de Justicia del condado de Mossoro, segundo m?s grande del estado, con el objetivo tanto para dibujar un perfil de los temas m?s populares, as? como averiguar lo que hizo el volumen de llamadas que no eran de su competencia ministerial.