Increasingly, there are organizations, industries, and cities worldwide where the "first" and "third" worlds meet in terms of culture, commerce, and politics. Although researchers agree there are significant socio-cultural implications associated with living and working in these dynamic spaces, there is considerable debate about the nature of these implications. Emerging as an example of an industry operating outside traditional parameters of space, time, and culture, the Indian Business Process Outsourcing (BPO) industry employs Indians to service the needs of clients and customers from around the world without ever having to leave India. Often heralded (or sometimes demonized) as vanguards of an idealized (i.e. Westernizing) Indian middle class, the identities of call center workers are often extrapolated from the goods they consume, and employment in the global workforce is equated with ascension into the global consumer class (Saraswati, 2008). In reality, the deeper socio-cultural implications of working in the Indian BPO industry are as unclear--both conceptually and empirically--as they are contested. In this research, I contribute to our understanding of these issues by examining the ways in which call center work influenced the values and behaviors of my respondents from their unique points of view. Within the empirical domain, I present a critical ethnographic analysis of fieldwork I conducted in "DomesTech"--an Indian-owned, hybrid-focused BPO organization in Hyderabad, India. Calling upon postcolonial theory and the Bhabhaian perspective of "Third Space" as conceptual and analytical guides and focusing on the values of family, materialism, and ecological orientation, my research shows that call center workers do not fit neatly into the aspirational mold often attributed to them. I also argue that the sociocultural implications of contemporary call center work are not sufficiently conceptualized by existing theoretical frameworks. Hoping to contribute to our theoretical understanding of these issues, I engage in a grounded theory approach to data analysis and call upon the geological process of subduction as interpretive metaphor to develop a refined conceptualization of contemporary culture change. / Business Administration/Human Resource Management

<p> </p><p>Level:                                 Master thesis in business administration, 15 credits</p><p>Date of seminar:                2009-05-29</p><p>Title:                                  <em>Stick to your knitting</em> – Outsourcing of the economic function in some small private limited companies in Västerås</p><p>Authors:                             Johanna Eriksson 1982</p><p>johanna.erik@gmail.com</p><p>Sandra Hansson 1982</p><p>shn04005@gmail.com</p><p>Tutor:                                 Leif Carlsson</p><p>Purpose:                             From a company perspective describe why the chosen companies in Västerås decided to either outsource or to have their economic function internally, define how the outsourcing process looks like and examine how the companies that have chosen to outsource have experienced their outsourcing situation. Further, we wish to contribute with advice for companies that are considering the option of outsourcing their economic function.</p><p>Method:                             An intensive study of existing literature and a pre-study were conducted in order to create a framework for the thesis. The pre-study was conducted with one business counselor and two suppliers of economic services and resulted in local practical examples that supplemented the found literature. The main research consisted of semi-structured personal interviews among twelve companies in different sizes in Västerås. Six of these had chosen to outsource their economic functions while the remaining six had chosen not to.</p><p>Conclusion:                       The main arguments for outsourcing were the timesaving and being able to focus on the core business, cost savings and supplier’s higher competence in economics while the main arguments against outsourcing were the loss of control and internal knowledge, the costs and that the supplier does not possess the proper industry knowledge for the specific company. The outsourcing process is short. The choice for or against outsourcing is neither planned nor evaluated or analyzed and the choice of supplier is mostly made based on recommendations from someone they are acquainted with. The implementation consists of the handing over of documents and approximately one day’s work. All respondents are satisfied with their outsourcing situations, in those cases where dissatisfaction once occurred the supplier was exchanged.</p><p> </p> / <p> </p><p>Nivå:                                  Magisteruppsats i företagsekonomi, 15 hp</p><p>Seminariedatum:                2009-05-29</p><p>Titel:                                  <em>Stick to your knitting</em> – Outsourcing av ekonomihanteringen hos några små aktiebolag i Västerås</p><p>Författare:                          Johanna Eriksson 1982</p><p>johanna.erik@gmail.com</p><p>Sandra Hansson 1982</p><p>shn04005@gmail.com</p><p>Handledare:                       Leif Carlsson</p><p>Syfte:                                  Att ur ett företagarperspektiv beskriva varför ett antal utvalda företag i Västerås har valt att outsourca respektive sköta ekonomihanteringen internt, hur detta har gått till samt hur de som lägger ut ser på sin outsourcingsituation idag. Med hjälp av undersökningens resultat vill vi bidra med råd till företagare som överväger att lägga ut sin ekonomihantering.</p><p>Metod:                               En litteratursökning samt en förundersökning genomfördes för att skapa en referensram för uppsatsen. Förundersökningen gjordes bland en affärsrådgivare och två leverantörer av ekonomitjänster vilket genererade praktiska lokala exempel för att komplettera litteraturen. Huvudundersökningen utgjordes av semistrukturerade personliga intervjuer bland tolv aktiebolag i Västerås i olika storlekar. Av dessa hade sex valt att lägga ut ekonomihanteringen och övriga sex hade valt att behålla den internt.</p><p>Slutsats:                             De övervägande argumenten för outsourcing var tidsbesparingen och att de kan fokusera på kärnverksamheten, kostnadsbesparingen och att leverantören har högre kompetens avseende ekonomihantering medan argumenten mot outsourcing var förlust av kontroll och intern kunskap samt att leverantören saknar kunskap om uppdragsgivarens bransch. Outsourcingprocessen hos de undersökta företagen är relativt kort. Valet att outsourca eller sköta ekonomihanteringen internt har varken planerats, utvärderats eller analyserats. Leverantören har valts efter rekommendation från en bekant och implementeringen har endast krävt överlämning av dokument och ungefär en dags arbete. Samtliga är nöjda och i de fall där missnöje har uppstått har de valt att byta leverantör.</p><p> </p>

<p> </p><p>Nivå:                                  Magisteruppsats i företagsekonomi, 15 hp</p><p>Seminariedatum:                2009-05-29</p><p>Titel:                                  <em>Stick to your knitting</em> – Outsourcing av ekonomihanteringen hos några små aktiebolag i Västerås</p><p>Författare:                          Johanna Eriksson 1982</p><p>johanna.erik@gmail.com</p><p>Sandra Hansson 1982</p><p>shn04005@gmail.com</p><p>Handledare:                       Leif Carlsson</p><p>Syfte:                                  Att ur ett företagarperspektiv beskriva varför ett antal utvalda företag i Västerås har valt att outsourca respektive sköta ekonomihanteringen internt, hur detta har gått till samt hur de som lägger ut ser på sin outsourcingsituation idag. Med hjälp av undersökningens resultat vill vi bidra med råd till företagare som överväger att lägga ut sin ekonomihantering.</p><p>Metod:                               En litteratursökning samt en förundersökning genomfördes för att skapa en referensram för uppsatsen. Förundersökningen gjordes bland en affärsrådgivare och två leverantörer av ekonomitjänster vilket genererade praktiska lokala exempel för att komplettera litteraturen. Huvudundersökningen utgjordes av semistrukturerade personliga intervjuer bland tolv aktiebolag i Västerås i olika storlekar. Av dessa hade sex valt att lägga ut ekonomihanteringen och övriga sex hade valt att behålla den internt.</p><p>Slutsats:                             De övervägande argumenten för outsourcing var tidsbesparingen och att de kan fokusera på kärnverksamheten, kostnadsbesparingen och att leverantören har högre kompetens avseende ekonomihantering medan argumenten mot outsourcing var förlust av kontroll och intern kunskap samt att leverantören saknar kunskap om uppdragsgivarens bransch. Outsourcingprocessen hos de undersökta företagen är relativt kort. Valet att outsourca eller sköta ekonomihanteringen internt har varken planerats, utvärderats eller analyserats. Leverantören har valts efter rekommendation från en bekant och implementeringen har endast krävt överlämning av dokument och ungefär en dags arbete. Samtliga är nöjda och i de fall där missnöje har uppstått har de valt att byta leverantör.</p><p>Nyckelord:                       outsourcing, ekonomihantering, redovisning, lägga ut, BPO</p><p> </p>

Nivå:                                  Magisteruppsats i företagsekonomi, 15 hp Seminariedatum:                2009-05-29 Titel:                                  Stick to your knitting – Outsourcing av ekonomihanteringen hos några små aktiebolag i Västerås Författare:                          Johanna Eriksson 1982 johanna.erik@gmail.com Sandra Hansson 1982 shn04005@gmail.com Handledare:                       Leif Carlsson Syfte:                                  Att ur ett företagarperspektiv beskriva varför ett antal utvalda företag i Västerås har valt att outsourca respektive sköta ekonomihanteringen internt, hur detta har gått till samt hur de som lägger ut ser på sin outsourcingsituation idag. Med hjälp av undersökningens resultat vill vi bidra med råd till företagare som överväger att lägga ut sin ekonomihantering. Metod:                               En litteratursökning samt en förundersökning genomfördes för att skapa en referensram för uppsatsen. Förundersökningen gjordes bland en affärsrådgivare och två leverantörer av ekonomitjänster vilket genererade praktiska lokala exempel för att komplettera litteraturen. Huvudundersökningen utgjordes av semistrukturerade personliga intervjuer bland tolv aktiebolag i Västerås i olika storlekar. Av dessa hade sex valt att lägga ut ekonomihanteringen och övriga sex hade valt att behålla den internt. Slutsats:                             De övervägande argumenten för outsourcing var tidsbesparingen och att de kan fokusera på kärnverksamheten, kostnadsbesparingen och att leverantören har högre kompetens avseende ekonomihantering medan argumenten mot outsourcing var förlust av kontroll och intern kunskap samt att leverantören saknar kunskap om uppdragsgivarens bransch. Outsourcingprocessen hos de undersökta företagen är relativt kort. Valet att outsourca eller sköta ekonomihanteringen internt har varken planerats, utvärderats eller analyserats. Leverantören har valts efter rekommendation från en bekant och implementeringen har endast krävt överlämning av dokument och ungefär en dags arbete. Samtliga är nöjda och i de fall där missnöje har uppstått har de valt att byta leverantör. Nyckelord:                       outsourcing, ekonomihantering, redovisning, lägga ut, BPO

Level:                                 Master thesis in business administration, 15 credits Date of seminar:                2009-05-29 Title:                                  Stick to your knitting – Outsourcing of the economic function in some small private limited companies in Västerås Authors:                             Johanna Eriksson 1982 johanna.erik@gmail.com Sandra Hansson 1982 shn04005@gmail.com Tutor:                                 Leif Carlsson Purpose:                             From a company perspective describe why the chosen companies in Västerås decided to either outsource or to have their economic function internally, define how the outsourcing process looks like and examine how the companies that have chosen to outsource have experienced their outsourcing situation. Further, we wish to contribute with advice for companies that are considering the option of outsourcing their economic function. Method:                             An intensive study of existing literature and a pre-study were conducted in order to create a framework for the thesis. The pre-study was conducted with one business counselor and two suppliers of economic services and resulted in local practical examples that supplemented the found literature. The main research consisted of semi-structured personal interviews among twelve companies in different sizes in Västerås. Six of these had chosen to outsource their economic functions while the remaining six had chosen not to. Conclusion:                       The main arguments for outsourcing were the timesaving and being able to focus on the core business, cost savings and supplier’s higher competence in economics while the main arguments against outsourcing were the loss of control and internal knowledge, the costs and that the supplier does not possess the proper industry knowledge for the specific company. The outsourcing process is short. The choice for or against outsourcing is neither planned nor evaluated or analyzed and the choice of supplier is mostly made based on recommendations from someone they are acquainted with. The implementation consists of the handing over of documents and approximately one day’s work. All respondents are satisfied with their outsourcing situations, in those cases where dissatisfaction once occurred the supplier was exchanged. / Nivå:                                  Magisteruppsats i företagsekonomi, 15 hp Seminariedatum:                2009-05-29 Titel:                                  Stick to your knitting – Outsourcing av ekonomihanteringen hos några små aktiebolag i Västerås Författare:                          Johanna Eriksson 1982 johanna.erik@gmail.com Sandra Hansson 1982 shn04005@gmail.com Handledare:                       Leif Carlsson Syfte:                                  Att ur ett företagarperspektiv beskriva varför ett antal utvalda företag i Västerås har valt att outsourca respektive sköta ekonomihanteringen internt, hur detta har gått till samt hur de som lägger ut ser på sin outsourcingsituation idag. Med hjälp av undersökningens resultat vill vi bidra med råd till företagare som överväger att lägga ut sin ekonomihantering. Metod:                               En litteratursökning samt en förundersökning genomfördes för att skapa en referensram för uppsatsen. Förundersökningen gjordes bland en affärsrådgivare och två leverantörer av ekonomitjänster vilket genererade praktiska lokala exempel för att komplettera litteraturen. Huvudundersökningen utgjordes av semistrukturerade personliga intervjuer bland tolv aktiebolag i Västerås i olika storlekar. Av dessa hade sex valt att lägga ut ekonomihanteringen och övriga sex hade valt att behålla den internt. Slutsats:                             De övervägande argumenten för outsourcing var tidsbesparingen och att de kan fokusera på kärnverksamheten, kostnadsbesparingen och att leverantören har högre kompetens avseende ekonomihantering medan argumenten mot outsourcing var förlust av kontroll och intern kunskap samt att leverantören saknar kunskap om uppdragsgivarens bransch. Outsourcingprocessen hos de undersökta företagen är relativt kort. Valet att outsourca eller sköta ekonomihanteringen internt har varken planerats, utvärderats eller analyserats. Leverantören har valts efter rekommendation från en bekant och implementeringen har endast krävt överlämning av dokument och ungefär en dags arbete. Samtliga är nöjda och i de fall där missnöje har uppstått har de valt att byta leverantör.

<p>Syftet med uppsatsen är att analysera och utvärdera Essentials Facilities Managements (FM) outsourcingarbete och utifrån detta komma med eventuella förbättringsförslag till kommande arbete med outsourcingfrågor.</p> / <p>The purposes of this paper is to analyze and evaluate Essentials Facilities Managements outsourcing work and from this make any suggestions for future work on outsourcing issues within the function.</p>

Syftet med uppsatsen är att analysera och utvärdera Essentials Facilities Managements (FM) outsourcingarbete och utifrån detta komma med eventuella förbättringsförslag till kommande arbete med outsourcingfrågor. / The purposes of this paper is to analyze and evaluate Essentials Facilities Managements outsourcing work and from this make any suggestions for future work on outsourcing issues within the function.

This diploma thesis deals with business processes of enterprise developing ERP solutions for importers and suppliers of consumer goods. Analysis of specific processes in Apprise Software enterprise is base for business process modelling with UML notation in CASE software tools of Enterprise Architect. Effectiveness of modelled processes are evaluated, optimizations and innovations are designed.

The subject of this Master's Thesis is organizational culture and its correspondence with organizational changes. The work defines the most basic terms concerning organizational culture - the components, types, functions and diagnostic methods of organizational culture; further it explaines the term of BPO and its characteristics. To analyse the present state of the organizational culture, written question form and personal interviews were used. The main target for the Master's Thesis is to suggest a solution of conflicts between the culture and changes being prepared. This will also contribute to improvement of organizational culture and efectivity of the whole department.

This study examines the emergence of Business Process Outsourcing (BPO) in white collar occupations. Recent BPO practices are compared to the offshore outsourcing of production in the context of the shift from Fordist to flexible production. The study considers BPO in light of Harry Braverman's theory of work degradation and whether or not BPO extends the traditional division of labor between conception and execution to higher skilled white collar occupations. An exploratory qualitative approach comprised of informant interviews, a focus group, and literature review was used to analyze how BPO occurs, why it happens, and where it takes place. I discuss the role of politics and corporate culture in outsourcing white collar jobs and examine the practice of transitioning workers from client to BPO service providers. The study concludes with a skill-based typology of BPO services and suggestions for policy and future research.