Denna studie syftade till att ta reda på hur banktjänstemän och begravningsentreprenörer upplever svåra samtal med kunder i livskris. Livskrisen kan vara omvälvande och traumatisk för kunden och detta leder till en anspänning i samtalet, den inledande delen utav studien fokuserar kring empati och beslutsfattande. De yrkesverksammas upplevelse vidrörde frågeställningarna gällande hur kunderna upplevdes ta beslut, hanterande utav samtalet och allmän upplevelse utav samtalen. Åtta intervjuer utfördes med yrkesverksamma angående dessa frågeställningar. Intervjuerna tematiserades genom meningskoncentrering, som slutligen resulterade i sex kategorier. De kategorierna som uppkom från intervjuerna var (1) unga som avlider, (2) erfarenhet, (3) policys/normers inverkan, (4) förståelse, (5) respekt och (6) lyssna in kunden. Dessa kategorier var delarna vilka svarade på de olika frågeställningarna. Framtida forskning bör inrikta sig på att undersöka dessa grupper fristående från varandra, med hänsyn till deras yrkesroller.