Titel: Tre Dimensioner av Benchmarking – En Studie inom SMEs i Gävleborg. Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Jenny Jonsson, Cecilia Karman Handledare: Tomas Källquist, Stig Sörling Datum: 2015 – juni Syfte: Tidigare forskning menar att SMEs inte använder sig av benchmarking. Vi ställer oss frågande till detta och menar att benchmarking kan användas på olika sätt, något som tidigare forskning förbisett. Vårt syfte är därmed att belysa hur benchmarking används inom SMEs, med utgångspunkt i de tre dimensionerna process, struktur och idé. Metod: Utifrån vårt hermeneutiska synsätt har vi utfört en kvalitativ fallstudie med semistrukturerade intervjuer, där respondenterna var ifrån tio olika små och medelstora företag (SMEs) i Gävleborg. Därefter jämförde vi det empiriska materialet med den teoretiska referensramen för att kunna utföra vår analys och finna vårt bidrag. Resultat & Slutsats: Enligt vår studie använder sig SMEs, till skillnad från vad tidigare forskning påstår, i stor utsträckning av benchmarking. Vi har sett att den strikta syn på benchmarking som beskrivs i tidigare forskning inte passar SMEs förutsättningar eller arbetssätt. Förslag till fortsatt forskning: Då vi utförde vår empiriska undersökning såg vi att det inom SMEs är vanligt med benchlearning. Det har forskats begränsat om detta och vi skulle gärna se en framtida studie med benchlearning inom SMEs som utgångspunkt. Uppsatsens bidrag: Vår studie visar att det krävs en ny, mindre strikt syn på benchmarking än vad tidigare forskning erbjudit för att se hur SMEs använder sig av detta verktyg. Nyckelord: Benchmarking, SMEs, process, struktur, idé. / Title: Three Dimensions of Benchmarking – A Study within SMEs in Gävleborg Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Author: Jenny Jonsson, Cecilia Karman Supervisor: Tomas Källquist, Stig Sörling Date: 2015 - June Aim: Previous research shows that SMEs do not use benchmarking. We question this and believe that benchmarking can be used in different ways, something that previous research has overlooked. Our aim is therefore to illustrate how benchmarking is used within SMEs, based on the three dimensions process, structure and idea. Method: Based on our hermeneutic approach we have chosen to conduct a qualitative case study with semi-structured interviews, where the respondents were from ten different small and medium sized enterprises (SMEs) in Gävleborg. We then compared the empirical material with our theoretical references to conduct our analysis and find our contribution. Result & Conclusions: According to our study SMEs use benchmarking to a great extent, in spite of what previous research shows. We have found that the strict view on benchmarking that is described in previous research does not suit SMEs conditions or ways of working. Suggestions for future research: While conducting our empirical study we saw that benchlearning is common within SMEs. The research on this is limited and we would like to see a future study focused on benchlearning within SMEs. Contribution of the thesis: Our study shows a need for a new, less strict view on benchmarking than what is offered in previous research to see how this is used within SMEs. Key words: Benchmarking, SMEs, process, structure, idea.