L'objectif de ce travail doctoral est de tester et d'expliquer l'influence des bénéfices que les membres perçoivent dans les communautés virtuelles de support initiées par les entreprises sur leurs intentions comportementales à l'égard de ses produits. Une étude ethnographique a d'abord été menée et a complété les enseignements tirés de la revue de littérature. Ensuite, une collecte de données quantitative a été menée sur des communautés virtuelles des éditeurs des logiciels. A l'issue des résultats de la recherche, nous avons principalement démontré que les bénéfices perçus par les membres favorisent leurs intentions de réachat et de recommandation des produits de l'entreprise sous conditions que cette dernière participe activement dans les activités de sa communauté. Par ailleurs, cette influence positive s'opère aussi à travers le sentiment communautaire du membre. / The objective of this doctoral work is to test and to explain the influence of the benefits that are paid to members in virtual communities of support initiated by companies on their behavioral intentions with respect to its products. An ethnographic study was first conducted and completed the lessons learned from the literature review. Then, quantitative data collection was conducted on virtual communities of software publishers. At the end of the search results, we mainly demonstrated that the benefits received by members promote their intentions of reachat and recommendation of the products of the company under conditions that the latter actively participates in the activities of its community. Moreover, this positive influence also operates through the community feeling of the Member.