Technology that is widely discussed in the business community today is cloud computing and cloud-based systems, as a cloud-based CRM-system. Considering that large companies, such as Google, Netflix and Microsoft, use this type of technology, it is important to ask whether such systems add something to the business or whether it is just an IT trend. The purpose of this study is therefore to create a decision model that will determine whether the company will implement a cloud-based system or maintain it in on-premises. The decision model should shed light on various criteria for cloud-based solutions. The study will be designed with the help of the TOE framework (technology, organization and environment). The aim of the study is to answer the following research questions: (1) What are the consequences and benefits of cloud-based systems? (2) what are the differences between the criteria in the literature compare to what you  practice? (3) Are there differences in the views of the supplier and the customer around this area? The result is based on qualitative interviews with people from the supplier and the customer. The interviews also represent the TOE framework. In addition, an interview with an external expert has been carried out in order to evaluate and support the results of the conducted interviews. The survey has resulted in a decision model with three alternatives and eleven criterias. The analysis shows that there is a difference in what the literature emphasizes compared to what you actually are doing.  The views between the supplier and the customer are also different. Where the customer does not want to lose control and experience a lock-in effect. On the other hand, the supplier wants to deliver the latest technology and give new challenges to their employees. The study can be concluded as follows: the main reason for not implementing the cloud-based system for the customer is; deposit, cost and loss of control. The main reason for implementing the cloud-based system for the vendor is; consultant development, functionality and availability. / Teknologi er altomfattende og oppslukende. Teknologiutvikling aksele-rerer raskere hver eneste dag, og kan raskt bidra til å skape et skille mellom de aktører som følger utviklingen og de som uteblir fra utvik-lingen.  Tilfører cloudbaserte og cloud computing nytte til bedriften eller er det kun en IT-trend? Hensikten med dette studiet er derfor å skape en beslutningsmodell som skal avgjøre om bedriften skal implementere et cloudbasert system eller bevare de systemer de har i dag i et  on-premises miljø. Beslutningsmodellen skal belyse ulike kriterier innen cloudbaserte løsninger. Studien skal utformes med hjelp av TOE-rammeverket (teknologi, organisasjon og miljø). Målet med studien er å besvare følgende forskningsspørsmål: (1) hvilke konsekvenser og nytteverdier medfører cloudbaserte systemer? (2) hvilke forskjeller er det mellom kriteriene i litteraturen og det som utføres i praksis? (3) finns det forskjeller på synspunktene til leverandøren og kunden rundt dette fagområdet? Resultatet bygger på kvalitative intervjuer med personer fra leverandøren av tjenesten og kunden. I tillegg har det blitt gjennom-ført et intervju med en ekstern ekspert, for å evaluere og støtte opp under resultatet fra gjennomførte  intervjuer. Undersøkelsen har resul-tert i en beslutningsmodell med to alternativ og elleve kriterier. Analy-sen viser at det er forskjeller  på hvilke kriterier litteraturen vektlegger sammenlignet med de kriterier som benyttes i praksis. Det er også forskjeller mellom de synspunkter som mellom leverandøren utrykker sammenlignet med og kundens synspunkter. Kunden ønsker ikke  å miste kontrollen og opplever en innlåsingseffekt. Leverandøren derimot ønsker å levere den nyeste teknologien samt bidra til økt stimulering gjennom effektivisering av arbeidsprosesser og rutiner. Dette bidrar til å stimulere og utfordre den enkelte ansatte.  Studien kan konkluderes på følgende måte: hovedårsaken for å ikke implementere cloudbaserte system for kunden er; innlåsing, investering og driftskostnad og risiko for tap av kontroll. Hovedårsaken  for å implementere et cloudbaserte system for leverandøren er; organisasjonens mulighet til å jobbe med nyeste teknologi stimulerer til økt konsulent utvikling, funksjonalitet og tilgjengelighet.