Programa AlÃan de bolsas de estudo de alto nÃvel destinado à AmÃrica Latina / Este trabalho aborda as Bibliotecas PÃblicas em Portugal e sua relaÃÃo com os utilizadores idosos, revisando o papel socioinformacional das Bibliotecas PÃblicas, baseado nos princÃpios universais decretados pela UNESCO, bem como a escassez das polÃticas pÃblicas voltadas para a populaÃÃo idosa. A anÃlise dos serviÃos prestados pelas bibliotecas possibilitou identificar que nÃo existe, por parte destas, uma actuaÃÃo efectiva junto aos utilizadores idosos, certificando a necessidade de implantaÃÃo de uma acÃÃo planeada a nÃvel nacional e em conjunto, liderada por ÃrgÃos ligados Ãs bibliotecas. O resultado dessa acÃÃo nacional resultaria na mudanÃa de cenÃrio de passividade das bibliotecas pÃblicas em relaÃÃo ao utilizador idoso. O desenvolvimento da pesquisa dÃ-se a partir da contextualizaÃÃo das Bibliotecas e seu processo histÃrico evolutivo, relatando a evoluÃÃo conceitual de biblioteca, incluindo seu novo papel como agente de infoinclusÃo. Relata as polÃticas pÃblicas de infoinclusÃo em Portugal e o processo de implantaÃÃo da Rede de Bibliotecas PÃblicas. O diagnÃstico da situaÃÃo existente hoje nas Bibliotecas PÃblicas portuguesas e sua relaÃÃo com o utilizador idoso foi obtido atravÃs da aplicaÃÃo de inquÃrito direccionado Ãs bibliotecas pÃblicas. Focalizou-se tambÃm num estudo de caso prÃtico na Biblioteca Municipal Almeida Garrett e conheceu a visÃo do idoso e sua relaÃÃo com a biblioteca, atravÃs de aplicaÃÃo de inquÃrito. Apontam-se propostas para implementaÃÃo de polÃticas de infoinclusÃo voltadas para o utilizador idoso e indicam-se as medidas que deverÃo ser realizadas, visando alcanÃar o Ãxito no trabalho com idosos em bibliotecas. / This work focuses on Public Libraries and their relationship with aged users, reviewing the social and informational role of those libraries, based on the universal principles established by UNESCO, as well as the lack of public polices devoted to old population. The analysis of the services provided by the libraries enabled to conclude that doesnât exist, from their side, an effective action directed to aged users, and that it is necessary to implement a planned action at national level, with the leadership of the organic sectors connected to libraries. The result of such national action would promote a change in the passive scenario played by public libraries in relation to the aged user. The development of this research started from a contextualization of Libraries and their historical and evolutive process, describing the library conceptual evolution, including its new role as info-inclusion agent. It describes also the public policies of info-inclusion in Portugal and the implementation process of the Public Libraries Network. The diagnosis of the existing situation in the Portuguese Public Libraries today and their relationship with the aged user has been accomplished through a survey sent to the public libraries. It focused also in a practical case study on the Biblioteca Municipal Almeida Garrett and reached to the knowledge of the aged user vision and its relationship with the library, also through a survey. Finally there are indicated some proposals in order to the implementation of info-inclusion policies devoted to the aged user and there are mentioned the measures that shall be undertaken for a successful work with aged users inside the libraries.