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AvaliaÃÃo da Qualidade dos ServiÃos das Bibliotecas UniversitÃrias pelos UsuÃrios Discentes / Assessing the quality of library services university students according to usersNeiliane Alves Bezerra 30 August 2010 (has links)
nÃo hà / Este estudo està centrado na avaliaÃÃo institucional e foca o tema a avaliaÃÃo da qualidade das
bibliotecas universitÃrias, tendo por objetivo geral realizar um diagnÃstico da qualidade das
bibliotecas universitÃrias e verificar sua associaÃÃo com os resultados dos cursos no ENADE, a por
meio da opiniÃo dos estudantes. Especificamente, pretende-se: verificar o grau de satisfaÃÃo dos
usuÃrios em relaÃÃo ao acervo, sua suficiÃncia e atualizaÃÃo; mensurar a adequaÃÃo das instalaÃÃes
fÃsicas destinadas aos usuÃrios quanto à climatizaÃÃo, iluminaÃÃo e acÃstica; estudar a satisfaÃÃo dos
usuÃrios em relaÃÃo aos equipamentos de informÃtica disponibilizados e o mobiliÃrio; anotar a
satisfaÃÃo dos usuÃrios em relaÃÃo ao atendimento; verificar a satisfaÃÃo dos usuÃrios em relaÃÃo ao
horÃrio de funcionamento da biblioteca. A revisÃo da literatura aborda a evoluÃÃo das teorias da
avaliaÃÃo da aprendizagem, as vÃrias perspectivas do conceito de qualidade em educaÃÃo.
Contextualiza no Ãmbito das reformas do Estado, o desenvolvimento dos sistemas de avaliaÃÃo
implantados pelo Estado brasileiro, destacando o PAIUB, ENC e Sistema Nacional de AvaliaÃÃo da
EducaÃÃo Superior (SINAES). Apresenta uma sÃntese da trajetÃria das bibliotecas universitÃrias
brasileiras, destacando as principais questÃes relativas ao planejamento e à avaliaÃÃo. Aborda a
gestÃo da qualidade em serviÃos nas bibliotecas universitÃrias, bem como a relaÃÃo destas unidades
de informaÃÃo com as atividades acadÃmicas. Contextualiza o ambiente de estudo, apresentando
breve histÃrico da criaÃÃo da Universidade Federal do CearÃ. A pesquisa à do tipo exploratÃria e
utilizou como procedimento tÃcnico para a coleta de dados o estudo de campo ex post-facto. A
amostra, foi escolhida com base nos conceitos obtidos pelos cursos no ENADE. Os dados foram
coletados por meio de questionÃrio e analisados mediante o software Statistical Package for Social
Sciences (SPSS), o qual forneceu o cÃlculo das medidas de localizaÃÃo mÃdia, moda e mediana.
Pela anÃlise dos dados, constatou-se que os indicadores em que a biblioteca apresentou um
desempenho insatisfatÃrio disseram respeito à quantidade e disponibilidade de equipamentos de
informÃtica, ao mobiliÃrio e acervo, em relaÃÃo ao atendimento das necessidades de informaÃÃo, Ã
quantidade e à atualizaÃÃo. TambÃm apresentou desempenho insatisfatÃrio crÃtico o item referente
ao espaÃo para estudo individual. Conclui-se que a qualidade da biblioteca tem relaÃÃo com a
qualidade da formaÃÃo dos discentes, averiguada pelo do ENADE.
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