Made available in DSpace on 2014-06-12T15:53:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1938_1.pdf: 2696606 bytes, checksum: c2ff3cbbb3029fd0f89eb8d67c0e4f08 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Manutenção e evolução de software são atividades caracterizadas pelo seu enorme custo e baixa velocidade de execução. Não obstante, elas são atividades inevitáveis para garantir a qualidade do software quase todo software bem sucedido estimula os usuários a fazer pedidos de mudanças e melhorias. Sommerville é ainda mais enfático e diz que mudanças em projetos de software são um fato. Além disso, diferentes estudos têm afirmado ao longo dos anos que as atividades de manutenção e evolução de software são as mais caras do ciclo de desenvolvimento, sendo responsável por cerca de até 90% dos custos. Todas essas peculiaridades da fase de manutenção e evolução de software leva o mundo acadêmico e industrial a investigar constantemente novas soluções para reduzir os custos dessas atividades. Neste contexto, Gerência de Configuração de Software (GCS) é um conjunto de atividades e normas para a gestão da evolução e manutenção de software; GCS define como são registradas e processadas todas as modificações, o impacto das mesmas em todo o sistema, dentre outros procedimentos. Para todas estas tarefas de GCM existem diferentes ferramentas de auxílio, tais como sistemas de controle de versão e bug trackers. No entanto, alguns problemas podem surgir devido ao uso das mesmas, como por exemplo o problema de atribuição automática de responsável por um bug report e o problema de duplicação de bug reports. Neste sentido, esta dissertação investiga o problema de duplicação de bug reports resultante da utilização de bug trackers em projetos de desenvolvimento de software. Tal problema é caracterizado pela submissão de dois ou mais bug reports que descrevem o mesmo problema referente a um software, tendo como principais conseqüências a sobrecarga de trabalho na busca e análise de bug reports, e o mal aproveitamento do tempo destinado a essa atividade