Made available in DSpace on 2016-03-15T19:38:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leandro Pupo Natale.pdf: 2776145 bytes, checksum: 113bb06865c071e6572064e376dc086c (MD5) Previous issue date: 2008-02-12 / In recent years the technological advances have allowed the improvement, streamlining processes, activities simplification and the establishment of new forms of communication between people. They also reached the government sphere and its activities, bringing benefits with respect to access information and enabling greater interaction between citizens through services C2C (Citizen to Citizen). Based on these aspects, this research is guided in the use of the social networks analysis to achieve the mapping of relationships and interactions between citizens under the government focus, in order to extract and represent that knowledge in metadata to build an ontology. Through the use the UML notation and the Java platform, it was modeled and developed a prototype of a computer system that manages and manipulates a social network, using metadata to store the social ties in the ontological database. This allows the social network to be expanded dynamically through a semantic analysis of the data held in each new citizen inserted in the network. In a complementary manner, by means of algorithms adapted the graphs theory, the prototype provides every citizen the path to pass through to find other people with common interests and needs in, revealing the result of the search graphically. The prototype also displays graphically the different social ties among citizens, so that government agencies can quantitatively analyze the information present in the social network. / Nos últimos anos os avanços tecnológicos têm permitido a melhoria, agilização de processos, simplificação de atividades e o estabelecimento de novas formas de comunicação entre as pessoas. Estas alcançaram também a esfera governamental e suas atividades, trazendo benefícios com relação ao acesso à informação e possibilitando uma maior interação entre os cidadãos por meio de serviços C2C (Citizen to Citizen). Com base nesses aspectos, esta pesquisa pautou-se na utilização da análise de redes sociais para o mapeamento das relações e interações entre os cidadãos sob o foco governamental, de forma a extrair e representar esse conhecimento em metadados para construir uma ontologia. Por meio do uso da notação UML e da plataforma Java, foi modelado e desenvolvido um protótipo de um sistema computacional que gerencia e manipula uma rede social, utilizando metadados para armazenar os laços sociais num banco de dados ontológico. Isso permite que a rede social seja ampliada dinamicamente por meio de uma análise semântica dos dados, realizada a cada novo cidadão inserido na rede. De forma complementar, por meio de algoritmos adaptados da teoria dos grafos, o protótipo fornece a cada cidadão o caminho a ser percorrido para encontrar outros cidadãos com interesses e necessidades em comum, exibindo o resultado da busca graficamente. O protótipo ainda exibe graficamente os diferentes laços sociais entre os cidadãos, para que os órgãos governamentais possam analisar quantitativamente as informações presente na rede social.