La présente thèse a pour objectif la conception d'un modèle de maturité des capacités organisationnelles spécifiques à la gestion des connaissances (MMCOSGC). Elle constitue une recherche fondamentale parce qu'elle cherche à comprendre les fondements du concept des capacités organisationnelles spécifiques à la gestion des connaissances (COSGC). Il s'agit en même temps d'une recherche appliquée, parce qu'elle utilise le MMCOSGC dans le but d'évaluer sa capacité à poser un diagnostic acceptable des COSGC dans une organisation quelconque. En effet, depuis une vingtaine d'années, les gestionnaires considèrent que certaines ressources et certaines capacités spécifiques des entreprises s'avèrent cruciales pour expliquer la performance d'une entreprise (Amit et Schoemaker, 1993). Un des défis à relever, pour les organisations, est d'identifier, de développer, de protéger et de déployer ces ressources dans une direction qui assure à l'entreprise l'avantage concurrentiel et la performance organisationnelle. En se basant sur la théorie des ressources pour identifier la connaissance comme ressource stratégique (Barney, 1991), la présente thèse combine les perspectives de la théorie du cycle de vie et de la téléologie pour expliquer le processus du développement des COSGC. Ainsi, la progression à travers différents niveaux de maturité se base sur la théorie du cycle de vie qui adopte la croissance organique comme unité heuristique afin d'expliquer les changements des comportements organisationnels et leur progression comme un processus. Or, depuis une vingtaine d'années, la littérature en gestion des connaissances (Abou-Zeid, 2002; Asoh et al, 2003) s'est surtout penchée sur l'alignement des stratégies de gestion des connaissances aux stratégies d'affaires afin de démontrer que cet alignement permettait d'atteindre la performance d'affaires. Cependant, Peppart et Ward (2004) constatent que l'alignement seul ne suffit pas pour atteindre la performance d'affaires, mais que c'est plutôt le développement des capacités organisationnelles spécifiques à une ressource qui contribue effectivement à atteindre la performance d'affaires. C'est pour cette raison que la présente thèse se penche sur le développement des capacités organisationnelles spécifiques à la gestion des connaissances, en tenant compte de trois dimensions: infrastructures, processus et compétences des personnes. Pour y arriver, le plan de la thèse respecte chaque étape de la méthodologie SSM (Soft System Methodology), le consensus sur les concepts clés des COSGC par la méthode Delphi et valide le MMCOSGC à l'aide de deux études de cas. Ainsi, les principaux résultats de la présente étude sont: 1-l'obtention du premier consensus au tour des concepts définissant les COSGC à l'aide de la méthode Delphi; 2-la conception du MMCOSG tenant compte des trois dimensions des COSGC issus du consensus Delphi; 3-l'application du MMCOSGC à deux organisations de santé qui prouve sa capacité à poser un diagnostic acceptable des COSGC au sein d'une organisation. Enfin, les résultats de la présente étude pourraient bien intéresser aussi bien les chercheurs que les praticiens, les gestionnaires et les décideurs au sein des organisations. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Capacités organisationnelles, Gestion des connaissances, Modèle de maturité, Méthodologie SSM, Méthode Delphi, Étude de cas.

Materiais compósitos são projetados e fabricados para várias aplicações de alto desempenho, incluindo componentes para os segmentos automobilístico, aeroespacial, aeronáutico, naval, de defesa, de óleo e gás, energia eólica e até equipamentos esportivos. Porém, a união por soldagem de Compósitos de Matriz Metálica de Alumínio (Al-CMM) ainda é um grande obstáculo para a maior disseminação desta classe de materiais estruturais. As mudanças microestruturais decorrentes do ciclo de soldagem e/ou do tratamento térmico afetam sensivelmente as propriedades mecânicas e físico-químicas finais da junta e do metal base nas proximidades de mesma, daí a importância de se estudar a evolução microestrutural que prospera nestas etapas. O presente trabalho caracterizou a microestrutura do compósito liga-A356/SiCp soldado por laser de fibra de Itérbio, empregando-se nessa tarefa técnicas de microscopia óptica, radiografia e microscopia eletrônica de varredura, assim como difração de raios-X e de elétrons retroespalhados, ensaio instrumentado de dureza e microtomografia computadorizada. O foco das análises realizadas restringiu-se à geometria dos cordões de solda, à expulsão de SiC particulado da zona soldada, à volatilização de elementos químicos da poça de soldagem, à formação de precipitados fragilizantes de Al4SiC4 em formato de agulhas no cordão de solda e à determinação das regiões com concentração de poros, todos estes fenômenos tendo efeitos nocivos, em maior ou menor extensão, no desempenho global da junta do Al-CMM soldada a laser, notadamente em suas propriedades mecânicas e eletroquímicas. / Microstructural materials composites are designed and manufactured for various high performance applications, including components for different industries like automobile, aerospace, aeronautical, naval, defense, oil and gas, wind energy and even sports equipment. However, the junction by welding of Aluminum Metal Matrix Composite (Al-MMC) is still a major obstacle to the further spread of this class of structural materials. The microstructural changes resulting from the welding cycle and / or post-weld heat treatment significantly affect the final mechanical and physicochemical properties of the joint and the base metal near it, hence the importance of studying the microstructural evolution that thrives in these steps. This study aims to characterize the microstructure of the composite alloy-A356 / SiCp welding by Ytterbium fiber laser, using optical microscopy, X-ray, scanning electron microscopy, X-ray diffraction, electron backscatter diffraction, instrumented test hardness and computed microtomography. The focus of the analyzes was restricted to the geometry of the weld bead, the particulate SiC expulsion of the welded zone, volatilization of chemical elements from the welding zone, formation of precipitates embrittlement of Al4SiC4 in needle shape in the weld bead and determining the concentration of regions with pores, all these phenomena have harmful effects to a greater or lesser extent, the overall performance of the joining Al-CMM laser welded, mainly in their mechanical and electrochemical properties.

Materiais compostos de matriz metálica (CMM) vêm sendo estudados para diversas aplicações. Entretanto, pouco estudo é apresentado na sua confecção a partir de materiais reciclados. Este trabalho teve como objetivo a caracterização de um material composto de matriz metálica (CMM), utilizando material reciclado como matéria prima. Foram usados aparas de chapas de liga de alumínio 2024 descartados para a matriz e carbeto de silício (SiC) como reforço, sendo a produção realizada através do processo de fabricação com base na técnica de conformação por spray para possível aplicação em componentes automotivos. Foi realizado o tratamento térmico do material e a caracterização, determinando as propriedades de dureza, resistência mecânica, resistência ao desgaste, MEV e EDS. Foram ensaiadas amostras do material composto fundido e extrudado, bem como de ferro fundido de uma peça automotiva e da liga de alumínio 2024. Observou-se que o CMM ainda precisa de melhorias no processo de produção para obter propriedades de dureza e resistência que permitam que ele possa ser usado como um substituto para o ferro fundido, porém o mesmo apresentou melhores propriedades quando comparado com o material da matriz. / Metal matrix composites (MMC) have been studied for several applications. However, little study is presented in its manufacture from recycled materials. This study aimed to characterize a metal matrix composite (MMC), using recycled material as raw material. Were used aluminum alloy 2024 plates clippings discarded for the matrix and silicon carbide (SiC) as reinforcement, being the production accomplished through the manufacturing process based on the technique of spray forming for possible application in automotive components. The thermal treatment and the characterization of the materia was accomplished, determining the properties of hardness, mechanical strength, wear resistance, SEM and EDS. Were tested samples of the cast and extruded composite material, as well as cast iron of an automotive part and aluminum alloy 2024. It was observed that the MMC still needs improvements in the production process to obtain properties of hardness and strength that allows it to be used as a substitute forcast iron, but it presented better properties when compared with the matrix material.

O desempenho metrológico de uma Máquina de Medir a Três Coordenadas (MM3C) está relacionado com a sua capacidade de medir peças com a precisão requerida ou desejada. No entanto, como todo instrumento de medição, essas máquinas possuem erros que afetam as medições gerando o que se convencionou chamar de erros volumétricos. Tais erros podem ser obtidos através de modelos matemáticos que descrevem como os erros individuais de todos os componentes da MM3C se combinam por todo o volume de trabalho. Atualmente, no modelamento dos erros, adota-se a independência entre os erros individuais, entretanto, se analisada a geometria estrutural da máquina, verifica-se que existe dependência entre os erros de retilineidade e os erros angulares. O objetivo deste trabalho é expressar o erro angular em função do erro de retilineidade, possibilitando assim minimizar o número de calibrações necessárias e, consequentemente, o tempo de máquina parada requerido para o levantamento do seu comportamento metrológico. Para que se pudesse atingir o objetivo proposto, foram levantados os erros de retilineidade e os angulares de uma Máquina de Medir a Três Coordenadas da marca Brown & Sharp do tipo Ponte Móvel. Com esses dados e o conhecimento da geometria da máquina, os erros angulares foram equacionados, calculados e comparados com os obtidos experimentalmente. / The metrological performance of a Three Coordinate Measuring Machines (CMM) is related to the capacity of measuring workpieces with a required precision. As every measurement instrument, these machines undergo the effects of internal and external factors that affect the measurement, generating what has been denominated as volumetric errors. Such errors can be obtained through a mathematical model that simulates how the individual errors of the CMM are combined and propagated to any point within the machine working volume. Usually, the independence among the individual errors is adopted when the machine error model is built. However, if the machine geometry is analyzed, the dependence between the straightness error and the angular error can be noted. The objective of this work is to express the angular error as a function of the straightness error. The formulation proposed in this work to express this correlation minimizes the number of calibrations necessary to evaluate the machine behavior. A Brown & Sharp Moving Bridge Coordinate Measuring Machine was used for the experimental evaluation. With this data set and knowing the machine geometry, a mathematical expression relating straightness and angular error was obtained. The calculated error values were then compared with the errors experimentally measured.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Organizations face a series of difficulties in answering to the demands that are projected by the norms and models of software security. The norms and models provide a set of good security practices which should followed but do not describe how these practices must be implemented. Security patterns document good security solutions which can be incorporated to the software process. However they are difficult to be incorporated in each software development phase. In way, this work proposes a methodology for the adaptation of software processes based on security requirements that are preconized by the security practices of the Systems Security Engineering Capability Maturity Model (SSE-CMM). The basis for adaptation is a process framework that is elaborated from the Rational Unified Process (RUP) and security patterns proposed on the literature. By means of this methodology, the project managers, or related roles, find support for their decisions referent to the implementation of information security. In addition, some process area2 pattern association rules have initially been proposed and inserted in the framework. Although they are only suggestions and should be adapted according to the necessity of each project. In addition they should be adjusted according to the understanding of each project engineer or manager. Finally, they should evolve to the extent that the organization learns from past projects. The methodology and the association rules are supported by a developed tool, the SMT- Tool. The aim of this tool is to help the development of the process adaptation task. / As organizações enfrentam uma série de dificuldades para atender às exigências previstas pelas normas e modelos de segurança de software. As normas e modelos fornecem um conjunto de boas práticas de segurança que devem ser seguidas, mas não descrevem como essas práticas devem ser implementadas. Padrões de segurança documentam boas soluções de segurança que podem ser incorporadas ao processo de software, mas são difíceis de serem incorporados em cada fase do desenvolvimento de software. Desta forma, a proposta deste trabalho propõe uma metodologia para adaptação de processos de software com base em requisitos de segurança, preconizados pelas práticas de segurança do Systems Security Engineering Capability Maturity Model (SSE-CMM). A adaptação tem como base um framework de processo elaborado a partir do Rational Unified Process (RUP) e de padrões de segurança propostos na literatura. A partir desta metodologia, os gerentes de projetos, ou papéis relacionados, encontram suporte para suas decisões referentes à implementação de segurança da informação. Ainda, algumas regras de associações de padrões às áreas de processo1, descritas pelo SSE-CMM, foram inicialmente propostas e inseridas no framework, porém, são apenas sugestões e devem ser adaptadas conforme a necessidade de cada projeto, bem como do entendimento de cada engenheiro ou gerente de projeto, e devem evoluir a medida que a organização aprenda com projetos passados. A metodologia e as regras de associações são suportadas por uma ferramenta, a SMT- Tool, desenvolvida com o objetivo de apoiar a realização da tarefa de adaptação de processos.

Process management is frequently used term these days. The aim of this diploma thesis is to explain, what „process“ actually means, what has been the historical evolution, what are its alternatives, but mainly what are the benefits for the company. Even though the title of this thesis is „Process model of trading company“, its content goes further than that. Creation of company’s process model is only one part, even though important, of the process- based management of the company (Business Process Management, BPM). Moreover, the methods and procedures described in this thesis can be used almost in any company, not only in the trading one. The main contribution of this thesis is in its broad view of process management. This thesis deals with some topics, which at the first sight don’t even relate to BPM (ISO standards or Change Management). Nevertheless, after closer examination the link becomes obvious. Most of the methods described in the theoretical part of this document are later used in its practical part for the BPM implementation proposal in the concrete company. The read is thus given an option to immediately confront theory with reality and visualize sometimes very general theoretical procedures. This document is structured in 5 chapters. The first chapter introduces a reader to this thesis topic, reasons for its selection and the aims, benefits and limitations. The second chapter shows the meaning of process management in the broader context of related concepts. The aim of the third chapter is to show practical use of process management. The fourth chapter is dedicated to implementation proposal of BPM in specific company. First, the company is described and its main aspects analyzed, which enables to present the company strategy. Then, the most important company processes are modeled and described, together with their evaluation and optimization proposal. The benefits and advantages of BPM are outlined in the closing chapter.

The topic of this master thesis is the issue of measurement uncertainty of nano-CMM, specifically SIOS NMM-1 machine. Theoretical part of the thesis consists of basic measurement uncertainty definitions, description of approaches to CMM measurement uncertainty and differences between classical CMM and nano-CMM. For measurement uncertainty calculation of nano-CMM, two method are chosen and adapted – substitution method and Monte Carlo method. These are applied in practical part for measurement uncertainty calculation of SIOS NMM-1 machine. Part of the practical part is performed measurement on machine in laboratory at the Czech Metrology institute in Brno. The outcome of this thesis is determination of measurement uncertainty of SIOS NMM-1.

La presente investigación aborda y conjuga la aplicación de las tres buenas prácticas de tecnologías de información tales como metodologías ágiles, BPM y CMMi para la mejora de procesos de una empresa de producción de hidrocarburos con el propósito de optimizar la gestión y el desarrollo no sólo de la fabricación de software, sino también el de otros procesos de negocio relevantes. Para esto se ha considerado la práctica de métodos ágiles, para el equipo de desarrollo de la empresa en estudio, aplicándola como una de las buenas práctica ante las dificultades para utilizar metodologías tradicionales, para esto se llega a la resignación de prescindir del "buen hacer" de la ingeniería del software con el objetivo de ajustarse a estas restricciones. Ante esta situación, las metodologías ágiles aparecen como una posible respuesta para llenar este vacío tecnológico. Por estar especialmente orientadas para proyectos pequeños o medianos, las metodologías ágiles constituyen una solución a medida, con una elevada simplificación que a pesar de ello no renuncia a las prácticas esenciales para asegurar la calidad del producto. Adicionalmente, se emplea el modelo Capability Maturity Model Integration (CMMi) como una herramienta eficaz para mejorar el desempeño de la organización en los desarrolloss de software, es decir, alcanzar objetivos de costo y cronograma, disminuir el número de defectos y aumentar el nivel de madurez del proceso, dado con las buenas prácticas que este modelo orienta. Por otro lado se identifica la eficiencia en los procesos de negocio el cual representa un foco de acción para sus directivos. Para apoyar este objetivo, las herramientas y metodologías para gestión de procesos han venido evolucionando con el paso del tiempo. En los últimos años, la necesidad de alinear la estrategia a la operación de negocio y el desarrollo de la tecnología de información, han generado nuevas formas de gestionar los procesos en las organizaciones. Bajo este contexto, se utiliza el Business Process Management (BPM) con el propósito de modelar nuestro proceso de negocio para aumentar la eficiencia del negocio y generar las ventajas competitivas que exige el mercado. / Tesis

El presente trabajo describe la aplicación de las metodologías Ágiles y el estándar BPM en el proceso logístico de pago de facturas a proveedores y en la última parte trata de la aplicación del modelo CCMi en el área de implementación de proyectos ERP. Todos ellos, dentro el marco de una empresa que brinda servicios corporativos a un grupo de empresas del ramo de salud. El trabajo responde a la necesidad de entender y aplicar estos los conceptos generales y específicos en una organización actual. El objetivo es reconocer aquellas prácticas y procesos que se llevan bien en la organización para luego trabajar en aquellos que pueden mejorarse aplicando Métodos Ágiles, BPM y CMMi para demostrar la validez y efectividad de los mismos y ayudar a la organización a conocer, evaluar e implementar nuevas estrategias para alcanzar sus objetivos. Se encontrará en la parte de Ágiles la aplicación de kanban al proceso de pago de facturas a proveedores para hallar fases, responsables, tiempos de demora y recomendaciones de mejora al mismo. La sección de BPM, describe en detalle el mismo proceso y lo esquematiza y muestra el análisis con el flujo detallado de la situación actual, indicadores y fichas de proceso. La última parte, trata sobre la aplicación del modelo CMMi a un proceso propio del área de TI de la compañía y cuyos objetivos es la implementación del ERP en las diferentes compañías a las que provee servicios la organización de estudio. Se verá el levantamiento de la situación actual, análisis de resultados para 2 áreas de proceso CMMi y la propuesta de un modelo de proceso que ayude al cumplimiento de prácticas específicas y genéricas de las áreas de proceso de PP y PMC. Se ha observado que la difusión conceptos del contenido del presente trabajo es menor y que necesita siempre del apoyo de un patrocinador específico de alto nivel dentro de la organización para lograr avance y resultados. Por otro lado, se comprueba que el seguimiento de una metodología para implementación de software ayuda en el camino hacia el cumplimiento de las prácticas CMMi. / Tesis

<p>This dissertation used a qualitative and interpretive lens to explore visitor and staff perceptions of the mission and purpose of Glacier National Park and the National Park Service as well as the interpreted environmental state of this park. Through the use of online survey data and participant observations, this study provides a deeper understanding of how individuals inside of Glacier National Park view the potential for this park to succeed or fail with its mission as well as how environmental concerns are communicated to those within the park during the summer of 2019. Strategic environmental communication strategies are provided at the conclusion of this study in order to aid Glacier and the National Park Service in more efficiently educating their publics about their core goals and environmental management efforts.</p>