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Dynamic contact centers with impatient customers and retrialsHenken, Kirsten January 2007 (has links)
Zugl.: Hannover, Univ., Diss., 2007 / Hergestellt on demand
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Warteschlangensysteme mit ungeduldigen Kunden und WiederholernHerzog, Alexander January 2008 (has links)
Zugl.: Clausthal, Techn. Univ., Diss., 2008
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