Syfte: Att studera den problematik som biståndshandläggare kan tänkas uppleva när de handlägger äldres sociala behov. Metod: Studien använde ett kvalitativt tillvägagångssätt för att få en djupare förståelse för biståndshandläggare upplevelser av ensamma och isolerade äldre. Studien inkluderar fem semistrukturerade intervjuer med biståndshandläggare från 5 olika kommuner i Sverige. Insamlat material analyserades genom tematisk analys.Resultat: Den insamlade data som utvanns ur analysen sektionerades ut i sju teman, Handläggningen av äldres sociala behov, Vad är skäligt att bevilja? Vikten av sociala aktiviteter, vikten av den enskildes delaktighet, Handläggarens möjliga dilemman, Att hitta den bästa lösningen och Motivationen av ängsliga och ensamma äldre. Innehållet i resultatet riktar fokus på biståndshandläggares upplevelser av de svårigheter som existerar i handläggningsarbetet. Slutsats: Resultaten visar att handläggaren behöver tillgodose fler individers behov och önskningar än enbart den enskildes och sammanväva dessa för ett optimalt insatsbeslut som även gör politiker och organisationen nöjda. Resultaten visar också att handläggarna upplever att det kan vara svårt att göra en bedömning av äldres sociala behov. En av anledningen till detta är att handläggarna gemensamt lyfter att politikerna inte alltid lyssnar när handläggarna framför ett behov av att skapa nya insatser utifrån de äldres behov. / Purpose: To study the problems that may appear when care managers manage the social needs of elderly people. Method: This study uses a qualitative approach to get a deeper understanding of care managers experiences with lonely and isolated elderly people. The study includes five semi structured interviews with care managers from 5 different municipalities of Sweden. The material collected was analyzed using thematic analysis.Results: The collected data that came from analyzing was sectioned out into seven themes, The managing of the elderly people’s social needs, what is a reasonable level of care to approve? The meaning of social activities, the meaning of including the individual, thepossible dilemmas of a care manager and motivating anxious and lonely elderlypeople. The content focuses on the experiences of care managers and the difficulties in their practice. Conclusion: The conclusion of this study ends up in a joint agreement of the difficulties of care managers. Problems including the politicians tightening of the economy. They mean that it creates unnecessary issues for the elderly.

Studien ämnade söka förståelse och kunskap om biståndshandläggarnas yrkesroll inom äldreomsorgen. Utifrån detta fördjupade vi oss i de svårigheter som kan uppstå under handläggningsprocessen och vilka stödresurser som finns tillgängliga. Vi har använt oss av en kvalitativ forskningsansats med hjälp av sex semistrukturerade intervjuer med biståndshandläggare som arbetar inom äldreomsorg i olika kommuner i Stockholms län. Resultatet analyserades utifrån teoretiska referensramar som belyser olika typer av dilemman på både individuellt och strukturellt plan. Dessa teorier var Lipskys teori om Gräsrotsbyråkrati, konsekvensetik, dygdetik samt begreppen äkta dilemman och skendilemman.  Studien kom fram till att det finns ett flertal svårigheter som biståndshandläggare möter i arbetsvardagen. Vidare framkom att biståndshandläggarna upplever att de är alltför styrda av riktlinjer och lagar vilket minskar deras inflytande. Studien bekräftar tidigare forsknings resultat inom området. / The study aimed to seek understanding and knowledge about care managers professional role in elderly care. Whit that basis we went in-depth of the difficulties that can occur during the process of care managing and what kind of support resources that are available. We used qualitative research approach and performed six semi structured interviews with care managers in the elderly care in different municipalities in the county of Stockholm. The result was analyzed with the basis of theoretical reference frames that illustrate different kinds of dilemmas on both an individual and a structural level. The theories we used were Lipskys theory about street level bureaucrats, consequence ethics, virtue ethics and the concept of real dilemmas and deceptive dilemmas. The study shows that there are a number of difficulties that care managers face in their everyday work environment. Furthermore it emerged that care managers experience that they are too controlled by guidelines and laws which would therefore diminish their influence. The study is verifying of earlier research made in the same field.