Webinar: Importancia de los Indicadores de Negocio. Caso Elite. / Expositores: César Villaizán, Jefe de Categoría en Softys y Luis Lodeiros, Director de Sinergy Consulting y profesor de la Carrera

Charla virtual sobre oportunidades para mejorar y publicar casos de estudio instruccionales. La agenda de esta charla fue la siguiente: 1. Las conferencias de casos y los beneficios de participar. / 2. Cómo participar de la mesa de casos en castellano de la conferencia de casos NACRA 2018. / 3. La experiencia de presentar, revisar y publicar de un caso de estudio en una revista arbitrada. / 4. La convocatoria de casos de estudio SAGE. / 5. Preguntas y respuestas

Elizabeth Ontaneda Oleas - Expositora / El Centro de Casos de Estudio del área de Gestión del Conocimiento de la Universidad nos dará una charla de cómo construir nuestros casos de estudio y que a su vez estos sean publicados para contribuir con el crecimiento del conocimiento en general de la realidad peruana. Además presentará cómo acceder a los cursos de Harvard para utilizarlos en clases. Dirigido a los docentes de postgrado a de la UPC.

Elizabeth Ontaneda, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC, Perú) / María Ballesteros-Sola, California State University Channel Islands (EEUU) / Kyleen Myrah, Okanagan College (Canadá) / Todos beneficiamos de retroalimentación constructiva de los casos de estudio que redactamos. Por eso, este webinar buscó alentar y apoyar a revisores para la conferencia de casos NACRA 2021. En un ambiente relajado y colaborativo, conversamos sobre la importancia de ser un revisor, las diferencias entre una revisión para conferencia y una de revista, así como los elementos clave de una revisión constructiva.

La presente investigación tiene como finalidad elaborar una propuesta de mejora a los beneficios económicos, psicológicos y funcionales que componen la marca empleadora de la empresa ABD analizando su oferta actual, lo percibido por sus practicantes actuales y lo requerido por los practicantes potenciales. El estudio de la marca empleadora es relevante dado el contexto de escasez de talento en el Perú y la guerra que se origina entre las empresas empleadoras por contar con los mejores candidatos. El caso específico de esta investigación es la empresa ABD, la cual se denomina de dicha forma por temas de confidencialidad. En la metodología se explica la pertinencia de aproximarse al tema investigado a través de un alcance descriptivo en donde se investiga un caso único a través de un enfoque mixto. A continuación, se presentan los resultados del trabajo de campo en donde se han identificado los beneficios psicológicos, funcionales y económicos que practicantes actuales del banco perciben. Asimismo, se identifican aquellos tipos de beneficios que buscan los practicantes potenciales. Una vez identificados, se realiza una discusión entre ambos resultados en relación a la propuesta de marca empleadora de la empresa ABD, la cual ofrece principalmente, línea de carrera, el orgullo/ la satisfacción de trabajar en una empresa líder, un buen clima laboral, recompensas y trabajo retador.Como principales hallazgos de la investigación se tiene que la empresa ABD requiere mejorar los beneficios psicológicos (clima laboral) y funcionales (oportunidad de desarrollo de línea de carrera) que componen su marca empleadora. Esto debido a que los practicantes actuales consideran estos atributos como importantes y desean que aquello mejore. En coherencia con ello, los practicantes potenciales tienen dentro de sus expectativas laborales encontrar un buen clima en su centro de labores y oportunidades para desarrollarse profesionalmente. Teniendo en cuenta dichos hallazgos principales, la presente investigación concluye con la propuesta de mejora a los beneficios psicológicos y funcionales de la empresa ABD teniendo como marco el proceso de construcción de la marca empleadora según Armstrong (2014). Finalmente, como resultado del análisis de la situación actual de la empresa y de lo requerido por los practicantes potenciales, se presentan las conclusiones y recomendaciones. / Tesis

En la actualidad, se observa una importancia creciente del marketing en organizaciones culturales en general y en museos en particular. A pesar de tener una naturaleza no lucrativa, estas organizaciones desarrollan diversas actividades de marketing orientadas a satisfacer adecuadamente a sus visitantes. En esa perspectiva, el enfoque del marketing mix es particularmente valioso para comprender y dinamizar la gestión de la Plaza, Presencia física, Promoción, Producto, Procesos, Personas y Precio en los museos. En ese contexto, el objetivo general de esta investigación fue conocer la forma en que el Lugar de Memoria, la Tolerancia y la Inclusión Social (LUM) gestiona cada uno de los elementos del marketing mix. Para la construcción del marco teórico se identificaron diferentes perspectivas teóricas sobre el marketing mix en general y sobre su aplicación en museos en particular, prestando particular atención a los aportes de Armenta (2009), McLean (1997), Lovelock y Wirtz (2015), Kotler (2008) y ICOM y UNESCO (2007). Así mismo, se identificaron buenas prácticas aplicadas en varios museos a nivel comparado, tales como el Museo de Memoria y Tolerancia de México, el Museo de la Memoria de Chile y el Museo de la Memoria de Colombia. Seguidamente, se examinaron dos herramientas útiles para el estudio del marketing mix en museos (Desempeño de los Museos como un Producto de Marketing) y para su valoración (Matriz de Importancia-Valoración). Por último, se revisaron diferentes investigaciones vinculadas al tema, si bien se constató que hay poca literatura empírica enfocada en el marketing mix en museos. El capítulo destinado al marco contextual abordó el contexto de violencia en el Perú durante los años 80 y 90, y el interés que ha recibido posteriormente con el fin de generar una reflexión nacional sobre dichos sucesos y sobre la importancia de una cultura de paz y respeto de los derechos humanos. Una iniciativa al respecto fue precisamente la creación del LUM. Segidamente se abodó la gestión del patrimonio cultural en el país, proporcionando información básica sobre la oferta de museos y sobre el perfil de sus visitantes. A nivel metodológico, la investigación tuvo un enfoque mixto, un alcance explotarorio-descriptivo, y un diseño de estudio de caso centrado en el LUM. En ese sentido, se buscó recoger información a través de observaciones in situ del museo, entrevistas al staff administrativo y encuestas a los visitantes. El análisis de los resultados fue estructurado en función de cada uno de los elementos del marketing mix. En términos generales, la información proveniente de las entrevistas al staff administrativo mostró que el LUM no cuenta con estrategias reflejadas en un plan de marketing, aunque sí viene realizando diversas actividades. / Tesis

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Glauco-Cavalcanti.pdf: 337822 bytes, checksum: b5ba18de5cacd4931729c19cd1bc82ad (MD5) Previous issue date: 2005 / This work focuses on the implications of technological-organizational competences for improvement of performance indicators. This relationship is examined during 1984 to 2005 in three small companies that operate in Rio de Janeiro within adventure tourism, more specifically, within tandem flights on hang-gliding. Based on a comparative case study grounded in both qualitative and quantitative empirical evidences collected in a detailed field search, this study is supported by an existing metric available in literature and adapted to adventure tourism segment. The metric to measure competences is based on four techno-organizational function: (i) product; (ii) sales & marketing; (iii) infra-structure & operational process; (iv) managing systems. The examination of performance improvement is based on a set of typical indicators used by this segment to evaluate results. This dissertation contributes to deepening the understanding of how techno-organizational competences affect the competitive performance of companies in this sector of adventure tourism. / Esta dissertação enfoca as implicações de competências técnico-organizacionais para a performance competitiva em empresas seguidoras de mercado. Essas questões são examinadas no período de 1984 a 2005 em três micro empresas de turismo de aventura que atuam na atividade de vôo duplo de asa delta na cidade do Rio de Janeiro. O estudo de caso comparativo combina elementos qualitativos e quantitativos, baseados em evidências empíricas, colhidas em minucioso trabalho de campo. O exame das competências técnico-organizacionais acumuladas é realizado por meio da adaptação de uma métrica existente na literatura. Tal métrica foi calibrada e validada especificamente para o segmento de turismo de aventura. A métrica para medir competências identifica quatro funções técnico-organizacionais: (i) produto; (ii) marketing & vendas; (iii) infra-estrutura & processos operacionais; (iv) sistema gerencial. O exame dos indicadores de performance competitiva é baseado num conjunto de indicadores gerenciais típicos deste segmento. A dissertação contribui para ampliar o entendimento de como competências técnico-organizacionais afetam a performance competitiva de empresas no setor de turismo de aventura.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao-Daniel-Merabet.pdf: 936693 bytes, checksum: f7dc9d6322eca8f04e85f83589fd7e81 (MD5) Previous issue date: 2007 / The concept of market orientation appeared in the beginning of the year 1990 as one of the main marketing developments, getting prominence, at the end of the decade, in the strategy area as well. However due to universalization presuppositions and due to the statistical positivism, this concept seems to be limited for an organization type that still receives from researchers' little attention: nationalized companies. These companies origin is linked to the privatization processes, which happened throughout the years after 1990 in Brazil. Using an interdisciplinary approach, this thesis recognizes the main marketing and strategy debates; however it points for neglectful dimensions in both areas, necessary for a broader OPM concept understanding. With the objective of a broader understanding of the OPM concept, this thesis searches for the alignment of the OPM concept with the strategy as social practice conceptions as a framework for the conduction of a case study on nationalized companies belonging to the telecommunication sectors. The exploratory character of the study reveals important subjects that can help the development of the OPM concept in a broader way for future researches as: the government influence over markets, market culture development in nationalized companies and different market concepts existence. / O conceito de orientação para o mercado (OPM) surgiu no início dos anos 1990 como um dos principais desenvolvimentos na área de marketing. No final desta década o conceito ganha destaque também na área de estratégia. No entanto, ao seguir os pressupostos de universalização e do positivismo estatístico este conceito parece ser limitado para um tipo de organização que ainda recebe pouca atenção dos pesquisadores: as empresas ex-estatais. A origem dessas empresas está vinculada aos processos de privatização, que no Brasil ocorreram ao longo dos anos 1990. A partir de uma abordagem interdisciplinar, esta dissertação reconhece os principais debates das áreas de marketing e de estratégia, porém aponta para dimensões negligenciadas que podem contribuir para o entendimento do conceito de OPM de uma maneira mais ampla. Com esse objetivo, busca-se o alinhamento do conceito de OPM com as concepções de estratégia como prática social para a condução de estudo de caso em empresa ex-estatal do setor de telecomunicações. O caráter exploratório do estudo revela algumas questões importantes que podem contribuir para o desenvolvimento de pesquisas futuras sobre o conceito de OPM tais como: a influência do Estado sobre os mercados, desenvolvimento de cultura de mercado em empresas ex-estatais e a existência de diferentes concepções de mercado.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JConrado.pdf: 1851538 bytes, checksum: a691d1505d93cdd9e9b656a87d691a18 (MD5) Previous issue date: 2005 / Tourism as an example of alternative for sustainable development in the Lençóis Maranhenses. The objective of this work is to analyze the prospects for sustainable development in tourism in the aforementioned region. An attempt is made to evaluate the five dimensions of sustainable - ecological, economic, social, space and cultural. The base for discussion is the information gathered from the people who actually live in the region. A type of the case study was built up. The research involved speaking with the people about the viability of tourism projects, not only with an eye on economic success, job creation and income for the region. There was also an attempt to tackle the issue of social and environment impact. Data was collected through verbal contact. A variety of people were interviewed, locals, businessmen, authorities, civil representatives and they spoke about the advantages and disadvantages of tourism as the saw it and as it affected them. Their answers and comments constitute the knowledge gleaned. The development of possible new strategies is the result of this work. Strategies that should be investigated by the local government/public administration. One such strategy would involve strengthening ties whit society and hoping that the improved dialogue would encourage sustainability. Another would mean improving interdepartmental contact to streamline the performance of public bodies so that development can be better planned and non-destructive. / Turismo como alternativa de desenvolvimento nos Lençóis Maranhenses. Este trabalho tem o objetivo de analisar as perspectivas de desenvolvimento sustentável a partir da promoção do turismo na região dos Lençóis Maranhenses. Procurou-se avaliar as cinco dimensões de sustentabilidade - ecológica, econômica, social, espacial e cultural ¿ tomando como base a argumentação dos principais atores que desempenham papel na região. Aplicada como estudo de caso, a pesquisa teve o propósito de discutir a viabilidade dos projetos turísticos direcionados para os Lençóis Maranhenses, não só quanto ao aspecto puramente econômico, de geração de emprego e renda para a região, mas também quanto ao nível de interferência nas relações sócio-culturais dos habitantes e no impacto provocado ao meio ambiente. O método utilizado para obtenção dos resultados foi o dialético. Cada um dos atores entrevistados (habitantes, empresários, autoridades, representantes da sociedade civil, entre outros) foi confrontado com os benefícios e malefícios decorrentes do turismo e manifestou a sua posição, a partir da qual foram construídos novos conhecimentos. Este trabalho de pesquisa apresenta suas conclusões por meio do estabelecimento de novas estratégias a serem perseguidas pela administração pública. Uma delas diz respeito ao fortalecimento das relações com a sociedade civil no sentido de construir as bases de um diálogo participativo em torno do desenvolvimento sustentável. Uma outra apregoa a necessidade de melhorar a articulação entre os órgãos públicos de forma a promover um desenvolvimento mais equilibrado e em harmonia com o meio ambiente.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2012-03-20T12:57:42Z No. of bitstreams: 1 000055199.pdf: 9671633 bytes, checksum: 98c13dd442151fb59ebe13f3e4ef2519 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-20T12:57:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000055199.pdf: 9671633 bytes, checksum: 98c13dd442151fb59ebe13f3e4ef2519 (MD5) / The purpose of this research is to explore the existing relationship between literature on analytical auditing techniques and other techniques effectively utilized by the external auditing firms in Brazil. It also analyzes the main problems found in the application of such techniques, and yet verifies the existing differences in regards to more sophisticated analytical auditing techniques, considering that the firms are of national and/or foreign origin. In the revision of literature, there is a summary of the evolution of analytical auditing techniques based on the development, both in size and complexity, of the modem enterprise and the sophisticated accounting systems and its respective internal control, so as to give evidence to the advantages of its application by externa auditing firms (Chapter 2). Here we present the methodology used in the research, as well as the corresponding reasons for it, and a framework on the analytical auditing techniques to be tested in the study (Chapter 3). The description of cases, developed from a questionn:ÚIe filled out by eight externaI auditing firms, are shown in this Chapter, where each case is described separately (Chapter 4). The results obtained werp: analyzed in accordance with each item of the questionnaire, contributing to'.'"ards·· . a thorough analysis of the analytical auditing techniques utilized by the external auditing forms in Brazil (Chapter 5). Finally, a summary and conclusions of the research, in the light of theoretical basis, as well as recommendations and suggestions are formulated for future studies (Chapter 6). / O objetivo desta pesquisa foi explorar a relação existente entre a literatura sobre as técnicas de auditoria analítica e as técnicas efetivamente utilizadas pelas empresas de auditoria independente com sede ou escritório no Brasil. Buscou-se analisar quais os principais problemas encontrados na utilização dessas técnicas, além de verificar se havia diferença quanto ao uso de técnicas de auditoria analítica mais sofisticadas, pelo fato de serem essas empresas de origem nacional e/ ou estrangeira (capítulo 1). Na revisão de literatura, procurou-se resumir e sumariar a evolução das técnicas de auditoria analítica em face do crescimento, em tamanho e complexidade, da empresa moderna, e sofisticação dos sistemas contábeis e dos controles internos respectivos, de modo a evidenciar as vantagens de sua utilização por parte das empresas de auditoria independente (capítulo 2). A seguir, evidenciou-se a metodologia utilizada na_ pesquisa e a respectiva , razão de seu emprego, desenvolvendo-se um plano de referência sobre as técnicas de auditoria analítica para ser testada neste trabalho (capítulo 3). A descrição dos casos, realizada através da aplicação do questionário em oito empresas, está reunida neste capítulo, onde cada caso é descrito individualmente (capítulo 4). Os resultados obtidos foram analisados de acordo com cada item do questionário e possibilitaram uma análise abrangente das técnicas de auditoria analítica utilizadas pelas firmas de auditoria independente no Brasil (capítulo 5). Finalmente, são apresentados o resumo e as conclusões da pesquisa à luz dos fundamentos teóricos, apresentando-se recomendações e sugestões para novas pesquisas (capítulo 6).