Orientadora : Profª. Drª. Denise Fukumi Tsunoda / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 05/12/2017 / Inclui referências : f. 120-125 / Resumo: Este trabalho trata do tema Business Intelligence (BI), mais especificamente de uma proposta metodológica capaz de auxiliar gestores no processo de tomada de decisão sobre a evasão escolar, para isso buscou-se o desenvolvimento de um método por meio da elaboração de uma aplicação de BI que possa ser replicada a universidades e institutos federais de educação que aderiram ao termo de cooperação com a Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) para utilização dos sistemas SIG. O referencial teórico abordou os temas: sistemas de informação, Business Intelligence, visualização da informação, e por fim, evasão escolar. A pesquisa caracteriza-se como exploratória, com abordagem qualitativa e para sua realização utilizou-se uma adaptação da metodologia de desenvolvimento de projetos de mineração de dados conhecida como CRISP-DM e a ferramenta de BI QlikView. A unidade de análise foi o Instituto Federal do Paraná (IFPR). Para identificar dados acerca da evasão escolar foram realizados questionários encaminhados a gestores e pessoas envolvidas com atividades relacionadas a alunos. A proposta metodológica desenvolvida permite disponibilizar informações consolidadas por meio de uma ferramenta de BI, na qual gestores podem consultar dados e informações sobre a evasão escolar por meio de indicadores e gráficos, de uma forma simples, amigável e dinâmica, permitindo analisar dados sob diversas perspectivas para apoiá-los na tomada de decisões sobre a evasão escolar. O resultado deste trabalho apresentou uma avaliação positiva, na qual a aplicação de BI proposta obteve um grau de concordância médio de aproximadamente 96,21% para todos os itens em que foi avaliada, alcançando e demonstrando que a proposta referida pode auxiliar a tomada de decisão acerca da evasão escolar reduzindo o seu impacto social, econômico, político, acadêmico e financeiro. Palavras-chave: Business Intelligence. Visualização da Informação. Evasão Escolar. Tomada de Decisão. / Abstract: This paper deals with the theme of Business Intelligence (BI), more specifically a methodological proposal capable of assisting managers in the decision-making process on school drop-out. For this purpose, a method was developed through the elaboration of an application of BI that can be replicated to universities and federal institutes of education that have adhered to the term of cooperation with the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN) for the use of GIS systems. The theoretical framework addressed the themes: information systems, Business Intelligence, visualization of information, and, finally, school dropout. The research is characterized as exploratory, with a qualitative approach and for its accomplishment an adaptation of the development methodology of data mining projects known as CRISP-DM and the BI tool QlikView was used. The unit of analysis was the Federal Institute of Paraná (IFPR). To identify data about school dropout, questionnaires were sent to managers and people involved with activities related to students. The methodological proposal developed enables consolidated information to be made available through a BI tool, in which managers can consult data and information about school dropouts through indicators and graphs, in a simple, friendly and dynamic way, allowing the analysis of data from different perspectives to support them in making decisions about school dropout. The result of this work presented a positive evaluation, in which the proposed BI application obtained an average degree of agreement of approximately 96.21% for all items that were evaluated, reaching and demonstrating that the referred proposal can help decision making of school dropout reducing its social, economic, political, academic and financial impact. Key-words: Business Intelligence. Information Visualization. School Evasion. Decision Making.

Orientadora : Profª. Drª. Patricia Zeni Marchiori / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 15/12/2017 / Inclui referências : f. 119-126 / Resumo: As iniciativas de Governo Aberto (GA) têm nas premissas transparência, colaboração e inovação, controle social e participação, fortes elementos que fundamentam o aprimoramento da gestão democrática para o combate à corrupção. A Sociedade Civil Organizada (SCO), por meio de seus agentes sociais, tem desenvolvido ações e práticas que oportunizam a inclusão do cidadão na tomada de decisão no contexto das políticas públicas. O acesso à informação e o empoderamento das pessoas têm favorecido o pleno exercício da democracia e participação cidadã. Neste cenário, a informação passa a ser recurso importante para a manutenção das premissas e compromissos no contexto das iniciativas de GA. Este trabalho busca responder como se comportam os agentes sociais em suas buscas de informação para orientar a elaboração de produtos e serviços para oportunizar a participação cidadã em iniciativas de GA. Considera as condições da participação e busca responder, ainda, que relações podem ser identificadas entre o comportamento de busca de informação dos agentes sociais e os degraus da "Escada de Participação", propostos por Arnstein (1969). Tem o objetivo geral de analisar as características do comportamento de busca de informação dos agentes sociais das entidades da SCO brasileira e sua relação com os degraus da "Escada de Participação". Caracteriza-se como pesquisa qualitativa e exploratória, utilizando-se de pesquisa bibliográfica e documental para levantamento do referencial teórico e descrição das entidades. Adota, ainda, a pesquisa de campo, por meio de entrevistas com quatorze agentes sociais, tendo como opção metodológica a abordagem do "horizonte de informação", proposto por Sonnenwald (1999) e Sonnewald, Wildemuth e Harmon (2001), utilizando-se as técnicas da representação gráfica, do think-aloud e do incidente crítico para analisar as necessidades, recursos de informação e percepção dos agentes sociais, identificando as preferências, principais barreiras e ordem de consulta/utilização dos recursos de informação. Dados orçamentários aparecem como a principal necessidade de informação, assim como os portais governamentais e especialistas no assunto aparecem como os recursos de informação mais acessados/consultados pelos agentes sociais, tendo a Internet como ferramenta indispensável à recuperação de informação. Surgem como dificuldades para o processo de busca: o formato, a linguagem e a apresentação dos dados, o que faz com que os agentes sociais atuem na resolução destes problemas, elaborando ferramentas e capacitando os cidadãos para o acesso, a recuperação, o tratamento e o uso das informações demandadas. Identificam-se relações entre o comportamento de busca de informação dos agentes e os degraus da Escada de Participação, quando observadas as formas de participação e o impacto destas na tomada de decisão governamental. Conclui-se que o acesso à informação, por meio de canais e recursos de informação consolidados, possibilita a participação em iniciativas de Governo Aberto e, ao buscar fortalecer tais iniciativas, tem-se a possibilidade de a sociedade como um todo alcançar os estágios mais altos da Escada de Participação. Palavras-chave: Comportamento de busca de informação. Horizonte de informação. Governo Aberto. Participação popular. / Abstract:Open Government (OG) initiatives are based on transparency, collaboration and innovation, accountability and civic participation, which are strong elements for the improvement of democratic management and the fight against corruption. Through social agents, Civil Society has developed actions and practices that allow the inclusion of citizens in decision-making in the context of public policies. Access to information and people empowerment have enabled the full exercise of democracy and citizen participation. In this scenario, information becomes an important resource for maintaining premises and commitments in the context of OG initiatives. This research seeks to answer how social agents behave in their information-seeking process to guide the elaboration of products and services to provide citizen participation in OG initiatives. Considering the conditions of participation, the research also seeks to answer which relations can be identified between the information-seeking behavior of the social agents and the steps of the "Ladder of Participation", proposed by Arnstein (1969). For this purpose, the general goal is to analyze the characteristics of the Information-seeking behavior of the social agents of the entities of the brazilian' Civil Society and its relationship with the steps of the "Ladder of Participation". It is a qualitative and exploratory study that uses bibliographical and documental research to support the theoretical reference and description of the entities. A field research through interviews with fourteen social agents was also carried out, using the "information horizon" approach, proposed by Sonnenwald (1999) and Sonnewald, Wildemuth and Harmon (2001) as a methodological option. This approach uses techniques of graphic representation, think-aloud and critical incident to verify the needs, information resources and perception of the social agents, as well as it identifies their preferences, main obstacles and how they use/consult their information resources. Budgetary data appear as the main need for information, just as government portals and experts appear as the most accessed/consulted information resources by the social agents, with the Internet as an indispensable tool for information retrieval. The format, language and presentation of the data appear as difficulties for the searching process, which lead the social agents to act in solving these problems, developing tools and empowering citizens to access, retrieve, process and use the information demanded. Observing the forms of participation and their impact on government decision-making, it was possible to identify relationships between social agents' information-seeking behavior and Stages of the Ladder of Participation. It was concluded that access to information, through consolidated channels and information resources enables participation in Open Government initiatives and, and it is possible that by strengthening such initiatives, the whole society could progress to higher stages of the Ladder of Participation. Keywords: Information-seeking behavior. Information horizon. Open Government. Popular participation.

Orientadora : Profª. Drª. Helena de Fátima Nunes Silva / Co-orientadora: Profª. Drª. Fernanda Cristina Barbosa Pereira Queiroz / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 13/02/2015 / Inclui referências / Resumo: A Gestão do Conhecimento tem por escopo melhor aproveitar as informações e o conhecimento organizacional disponíveis para atingir os objetivos institucionais. Este trabalho inicialmente apresenta uma categorização conceitual da Gestão do Conhecimento e adota o Modelo de Maturidade de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública, desenvolvido por Batista, com a finalidade de a analisar o estagio de desenvolvimento da gestão do conhecimento no âmbito dos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia - IFETs. O estudo sobre esta organização foi resgatado por uma perspectiva histórica, bem como foram apresentados os indicadores de gestão estabelecidos pelo Tribunal de Contas, pois estes elementos contemplariam uma melhor investigação sobre o nível de maturidade da gestão do conhecimento institucional. A pesquisa é mista (quantitativa e qualitativa), exploratória e descritiva, cuja coleta de dados pauta-se em questionário adaptado, utilizado com o fim de mensurar o desenvolvimento do estágio de maturidade da gestão do conhecimento nestas Instituições de Ensino. Os resultados obtidos apontam o nível atual de desenvolvimento de cada uma das áreas da gestão do conhecimento em relação às instituições que apresentaram suas devolutivas. Os dados coletados permitiram individualizar a intensidade das iniciativas da gestão do conhecimento perpetradas internamente pelos IFETs. Os resultados obtidos evidenciam que o ambiente organizacional estudado encontra-se, no nível inicial de maturidade, ou seja, a adoção de práticas voltadas à implementação da gestão do conhecimento nestas Instituições de Ensino atua de forma embrionária. Observou-se, ainda, que as instituições de ensino mais bem niveladas possuem suas atenções voltadas aos critérios de tecnologia e aprendizagem e inovação. Palavras-chave - Gestão do Conhecimento. Modelo de Maturidade. Administração Pública. / Abstract : The Knowledge Management aims better leverage available organization information and knowledge to achieve institutional objectives. This work presents initially the Knowledge Management conceptual categorization and adopts the Knowledge Management Maturity Model for Public Administration, developed by Batista (2012) with the purpose of examining the stage of knowledge management stage in the context of the Federal Institutes of Education, Science and Technology. The study of these organizations was rescued by a historical perspective, management indicators were established by the Court of Auditors. This elements design a better research on the maturity of institutional knowledge management. Therefore, this study is based on a quantitative and qualitative, exploratory and descriptive research. Its data collection is guided in an adapted questionnaire used in order to measure the stage of maturity development of knowledge management in these institutions. The obtained results indicate the current level of development of each area of knowledge management in relation to institutions that presented their devolution. The collected data allows individualizing the intensity of knowledge management initiatives carried out internally by the Federal Institutes of Education, Science and Technology. The results obtained show that the organization environment studied is in an initial level of maturity, which can be explained by the adoption of practices aimed at implementation of knowledge management in these education institutions acts in an embryonic form. It was also observed that most educational institutions well leveled are focused on the criteria for technology and learning and innovation. Keywords - Knowledge Management. Maturity Model. Public Administration.

Orientadora : Profª. Drª. Denise Maria Woranovicz Carvalho / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 02/12/2014 / Inclui referências / Resumo: O surgimento da internet transformou a produção, o consumo e a disseminação da informação, pois sua plataforma possibilitou maior alcance e facilidade no processo de interação, ocasionando assim a disponibilização de um grande volume de informações, a destacar os jornais de conteúdo online que passaram a receber cartas do leitor enviadas eletronicamente. Esta pesquisa tem por objetivo propor um conjunto de critérios de qualidade da informação utilizados por editores de jornais de Curitiba - PR para a seleção de cartas do leitor enviadas eletronicamente. A coleta de dados é feita por meio de pesquisa bibliográfica, duas entrevistas semiestruturadas, três entrevistas em profundidade e a aplicação de questionário com cinco respondentes. A análise dos dados é feita com base na técnica de análise de conteúdo de Bardin (2011) e se faz uso da estatística descritiva. Constata que, para a seleção de cartas do leitor enviadas eletronicamente, os editores utilizam 11 critérios distintos, sendo eles: acurácia, completude, confiança, consistência, credibilidade, livre de erros, objetividade, relevância, temporalidade, utilidade e valor agregado. Contribui para o gerenciamento da informação contida em cartas do leitor enviadas eletronicamente a partir do critério da qualidade. Colabora para sistematizar o processo de seleção e para diminuir o nível de subjetividade na seleção de cartas do leitor eletrônicas. Palavras-chave: Cartas do leitor. Online. Internet. Jornalismo. / Abstract: The appearance of the internet changed the production, the consumption and the information spread, because its platform enabled a higher ranger and facilities in the interaction process, causing in this way a lot of available information, specially the newspapers with online content that have received electronic letters to the editor. The aim of this research is to propose a set of quality information criterias used for newspaper editor from Curitiba - PR in order to select electronic letters to the editor. The collection data is done throught the bibliographic research, two semi-structured interviews, three depth interviews and the application of a questionnaire with five respondents. The data analysis is done using the content analysis technique from Bardin (2011) and is used descriptive statistic too. Proposes that for the selection of electronic letters to the editor, the editors uses eleven different criterias, such as: accuracy, completeness, reliability, consistence, credibility, free of mistakes, objective, relevance, temporality, utility and added value. Contribute to the information management in electronic letters to the editor according to the quality criteria. Collaborates to codify the selection process and to decrease the subjectivity level at the electronic letters to the editor selection. Key-words: Letters to the editor. Online. Internet. Journalism.

Orientador : Prof. Dr. José Simão de Paula Pinto / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 27/02/2015 / Inclui referências / Resumo: Analisa a produção científica referente ao período de 2004 a 2014, de artigos publicados em periódicos científicos indexados por bases indexadoras, sobre gestão do conhecimento e gestão de projetos, programas e portfólio (Grupo I) e sobre gestão do conhecimento em projetos, programas e portfólio e o escritório de gestão de projetos, programas e portfólio (Grupo II). Foi utilizado método informétrico baseado na lei de Zipf (frequência das palavras), Luhn (posicionamento das palavras de maior conteúdo semântico) e Goffman (determinação do ponto de transição) para identificar os termos que melhor descrevem o conteúdo dos dois grupos de artigos. Para caracterizar a produção científica, foram utilizados métodos bibliométricos baseado nas leis de Lotka (produtividade de autores) e Bradford (produtividade de periódicos), e cientométrico (países e instituições com maior produção e citações), com a utilização do software HistCite para as análises bibliométricas. O experimento informétrico baseado na lei de Zipf para o Grupo I identificou 237 palavras-chave as quais apresentaram 79% de compatibilidade quando comparadas às palavras-chave fornecidas pelos autores. O experimento informétrico baseado na lei de Zipf para o Grupo II identificou 8 palavras-chave as quais apresentaram 63% de compatibilidade comparadas às palavras chave fornecidas pelos autores. Para o Grupo I foram identificados 41 autores com 3 ou mais contribuições no período e para o Grupo II foi identificado 1 autor com 3 contribuições no período. Palavras-chave: Informetria. Bibliometria. Cientometria. Gestão do conhecimento. Gestão de projetos. Gestão de programas de projetos. Gestão de portfólio de projetos. Escritório de gerenciamento de projetos. / Abstract: This research analyzes the scientific production of papers published in scientific journals from 2004 to 2014 and indexed by , on knowledge management and project, program and portfolio management, (referred as Group I) and on knowledge management, project, program and portfolio management, and project management office (referred as Group II). The informetric method used was based on Zipf's law (words frequency), Luhn (position of the words with higher semantic content) and Goffman (transition point) to identify terms that better describe the contents of the two groups of articles. Bibliometric methods were used in order to characterize the scientific production, were used bibliometric methods based on the laws of Lotka (author productivity) and Bradford (journal's productivity), and scientometric (countries and institutions with higher production and quotes), using the HistCite software. The Group I papers informetric experiment, based on Zipf's law, has identified 237 keywords which showed 79% compatibility compared to the keywords provided by the authors. The Group II informetric experiment, based on Zipf's law, identified 8 keywords which showed 63% compatibility compared to the keywords provided by the authors. For Group I there are 41 authors identified with 3 or more contributions in the period and the Group II was identified one author with three contributions in the period. Key-words: Informetrics. Bibliometrics. Scientometrics. Knowledge management. Project management. Project program management. Project portfolio management. Project management office.

Orientadora : Profª. Drª. Denise Fukumi Tsunoda / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 25/03/2015 / Inclui referências / Resumo: Apresenta estudo exploratório acerca da maturidade em sítios de governo eletrônico. Objetiva a criação de um modelo de maturidade com quatro estágios para sítios de governo eletrônico do Brasil. Aborda os temas de Sistemas de Informação e Cidade Digital para conceituar Governo Eletrônico e de Maturidade para caracterizar a maturidade em governo eletrônico. Apresenta modelos de maturidade para governo eletrônico e um comparativo entre a quantidade de estágios de cada um com relação ao modelo desenvolvido. Dos procedimentos metodológicos, define-se como exploratório de abordagem qualitativa. Como procedimento técnico utiliza o estudo bibliográfico e de campo com natureza aplicada. Para atendimento ao propósito da pesquisa efetua criação de instrumento com indicadores em cada estágio do modelo de maturidade proposto. A análise é executada sobre os dados coletados a partir da aplicação do instrumento nos sítios oficiais das capitais do sul do Brasil. Os resultados obtidos a partir da análise indicam que os sítios estão em estágios iniciais de maturidade, o que demonstra a necessidade de melhorias e como o modelo pode auxiliar nesta definição. A utilização de um instrumento para avaliar a maturidade em sítios de governo eletrônico evidencia a situação em que o sítio encontra-se em relação aos indicadores de boas práticas bem como auxilia na percepção de melhorias necessárias para sua evolução dentro do modelo de maturidade, que reflete em benefício a seus utilizadores e aos cidadãos de maneira geral. Palavras-chave: maturidade, sítios de governo eletrônico, indicadores, sistemas de informação, cidade digital. / Abstract: This document presents an exploratory study on the maturity of electronic government websites. The research targeted the creation of a maturity model with four stages for electronic government websites in Brazil. It approaches the areas of Information Systems and Digital Cities in order to conceptualize Electronic Government and the area of Maturity Model to characterize the maturity of electronic government. Some maturity models for e-Government are presented, as well as a comparison between the amount of stages of those and the model developed during this research. The methodological procedures are understood as exploratory with a qualitative approach. As a technical procedure, the research used both bibliographic and field study, with applied nature. To fulfill the purpose of the research, a checklist and appropriate indicators were created to each stage of the proposed maturity model. The analysis was performed on the data collected from the application of the checklist on the official websites of the capital cities of southern Brazil. The results gathered from such an analysis suggest that the evaluated websites are in the early stages of maturity, which demonstrates the need for improvements and that the proposed model can assist in such. The use of a checklist to assess the maturity of electronic government websites shows the situation in which the websites are when compared against indicators of good practice as well as helps in the perception of necessary improvements to its evolution according to the model, reflecting in benefits to their users and to the general public. Keywords: maturity, sites of electronic government, indicators, information systems, digital city.

Orientador : Prof. Dr. Egon Walter Wildauer / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 20/02 / Inclui referências / Resumo: A compreensão da qualidade como um atributo do software levou à importância da inclusão de modelos de qualidade de software no Brasil. A partir da década de 90 com as avaliações CMM e na década seguinte com as avaliações e MPS.BR o mercado brasileiro começou a implantar os modelos de qualidade que melhorassem os processos de software nas empresas de desenvolvimento de sistemas computacionais. Em outro aspecto, os modelos de qualidade de software para avaliação como o modelo SQUARE verificam por meio quantitativo se o produto tem qualidade e também interferem na satisfação do cliente. Foram selecionados três modelos referentes à qualidade do produto que refletem a evolução da avaliação do software (McCall, FURPS e SQUARE). A utilização dos modelos de avaliação de software é útil para garantir que o software produzido obtenha garantia da qualidade. A pesquisa também identificou três modelos de melhoria de processo de software (CMMI, SPICE e MPS.Br). Durante o processo de pesquisa se desenvolveu um instrumento de coleta de dados com o objetivo de identificar o uso de modelos de avaliação e de melhoria de processos em desenvolvedoras de software em Curitiba. Os resultados obtidos por meio do questionário foram formatados e analisados, das 75 empresas respondentes apenas 26 delas utilizam modelos de qualidade de software. As empresas que utilizam modelos de maturidade (independente do modelo) avaliaram o impacto do uso desses modelos como grau 5 (em um intervalo de 1-5) em seis critérios (custo, tempo de produção, desempenho, retrabalho, satisfação do cliente e manutenção do software), porém, na maior parte das empresa que utiliza modelos de qualidade utiliza modelos desenvolvidos na própria empresa com base em experiências vividas na empresa. O impacto do uso dos modelos é positivo no primeiro momento o processo de melhoria se torna caro e dispendioso, com gastos com treinamento e na mudança cultural da empresa, em um segundo estágio, depois da consolidação do uso dos modelos, a empresa passa a ter economia, com menos erros e gastos desnecessários. Por meio dos resultados desta pesquisa pode se concluir que existem modelos compatíveis com as necessidades das empresas desenvolvedoras, mas em função do custo as empresas adotam modelos próprios de maturidade e de avaliação de software. Palavras-chave: Modelos de Qualidade de software. Informação. Qualidade de software. Curitiba (PR) / Abstract: The understanding of quality as a software attribute led to the importance of including software quality models in Brazil. From the 90s to the CMM reviews and a decade later with the reviews and MPS.BR the Brazilian market began to implement quality models that would improve software processes in the development of computer systems companies. In another aspect, the software quality models for evaluation as the model SQUARE check by quantitative means the product has quality and also interfere in customer satisfaction. Three models related to product quality that reflect the evolution of software evaluation (McCall, FURPS and SQUARE) were selected. The use of software evaluation models is useful to ensure that the software produced obtain quality assurance. The survey also identified three models of improvement of software process (CMMI, SPICE and MPS.Br). During the research process developed a data collection instrument in order to identify the use of valuation models and process improvement in software developers in Curitiba. The results obtained from the questionnaire were analyzed and formatted, the 75 respondent companies only use 26 software quality models. Companies using maturity models (regardless of model) evaluated the impact of the use of these models as grade 5 (in a range of 1-5) on six criteria (cost, production time, performance, rework, customer satisfaction and maintenance software), however, most of the company using quality models use models developed in-house based on experiences in the company. The impact of the use of models is positive at first the improvement process becomes expensive and costly, with spending on training and cultural change of the company, in a second stage, after the consolidation of the use of models, the company will have economy, with fewer errors and unnecessary spending. Through the results of this research can be concluded that there are models compatible with the needs of developing companies, but due to the cost companies adopt own maturity models and assessment software. Keywords: Quality Model software. Information. Quality software. Curitiba (PR)

Orientadora : Profª. Drª. Helena Nunes Silva / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 15/12/2014 / Inclui referências / Resumo: Em um ambiente competitivo o conhecimento pode ser considerado uma vantagem competitiva, e definir o sucesso da organização. As Instituições de Ensino Superior Privado sobrevivem em um ambiente competitivo e complexo fortemente regulado pela legislação. Neste ambiente, a aprendizagem organizacional torna-se ferramenta indispensável para o sucesso. Objetiva identificar se os coordenadores das Instituições de Ensino Superior Privado da Região Metropolitana de Curitiba percebem a existência dos fatores facilitadores da aprendizagem organizacional em seu ambiente de trabalho. Pesquisa de caráter exploratório, descritivo e explicativo com base na literatura científica e no estudo estatístico de amostra aleatória simples realizada por meio de instrumento de coleta de dados online aplicado a 339 coordenadores de ensino superior da Região Metropolitana de Curitiba. Os resultados apontam que 84,53% dos coordenadores optaram por responder "concordam plenamente" ou que "concordam" às questões utilizadas para detectar a percepção dos fatores facilitadores da aprendizagem. Observa que os processos de criação de significado interpretação e seleção aparecem predominantemente nos resultados com percentuais de 72,62% e 64,62% respectivamente. Indica a existência de aumento na percepção dos fatores facilitadores da aprendizagem organizacional relacionada com o tempo de permanência no cargo de coordenador de curso superior. Conclui que os fatores facilitadores da aprendizagem organizacional são percebidos pelos coordenadores de curso superior das Instituições de Ensino Superior Privadas da Região Metropolitana de Curitiba. Palavras chave: Criação de Significado. Aprendizagem Organizacional. Fatores Facilitadores de Aprendizagem Organizacional. / Abstract: In a competitive environment, knowledge can be considered a competitive advantage, and define the organization's success. The Private Higher Education Institutions survive in a competitive and complex environment strongly regulated by law. In this environment, the organizational learning becomes indispensable tool for success. Seeks to identify if the coordinators of the Private Higher Education Institutions of the Curitiba metropolitan region perceive the existence of the Organizational learning facilitator factors in the workplace. Considering the existence of these factors in its operating routines and the perception of the sense making processes arising from these factors. Social Research with an exploratory, descriptive and explanatory character. Supported by the scientific literature and statistical study of a random sample performed using online data collection instrument applied to 339 coordinators of Private Higher Education Institutions of the Curitiba metropolitan region. Findings: The results show that 84.53% of the coordinators chose to answer, "Strongly agree" or "agree" to the questions used to detect the perception of the Organizational learning facilitator factors. It is observed that the processes of creating meaning interpretation and selection appear predominantly in the results with percentages of 72.62% and 64.62% respectively. We conclude that the perception of Organizational learning facilitator factors between the courses coordinators of Private Higher Education Institutions of the Curitiba metropolitan region. Key words: sense making. Organizational learning. Organizational learning facilitator factors.

Orientadora : Profª. Drª. Denise Fukumi Tsunoda / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 10/02/2015 / Inclui bibliografia / Área de concentração: Gestão da informação / Resumo: Descreve o desenvolvimento de uma pesquisa sobre a aplicabilidade do processo de descoberta de conhecimento em bases de dados (KDD) para identificação da maturidade de serviços de tecnologia de informação em hospitais. A pesquisa foi realizada em três etapas. Na primeira foi realizado o levantamento bibliográfico e análise de informações sobre o conhecimento acerca da Tecnologia da Informação, da sua crescente importância no ambiente hospitalar, da maturidade de serviços de Tecnologia da Informação como elemento de autoconhecimento e desenvolvimento organizacional e, do processo de descoberta de conhecimento em bases de dados como método de busca de padrões capazes de orientar a tomada de decisão. A segunda etapa, quantitativa, buscou identificar os níveis de maturidade dos serviços, baseado no Capability Maturity Model Integrated of service do Software Engineering Institute e foi instrumentalizada por uma survey realizada junto a gestores de oito instituições hospitalares de Curitiba. A terceira etapa, qualitativa, se deu pela aplicação do processo de descoberta de conhecimento em bases de dados às bases de Ordens de Serviços de Tecnologia da Informação de duas das instituições participantes da pesquisa quantitativa, na busca de padrões capazes de identificar a maturidade dos serviços. Na consolidação da pesquisa qualitativa foi possível observar que 75% dos hospitais analisados encontram-se entre nível 01 e 02 de maturidade e cada um deles segue um modelo próprio de desenvolvimento dos serviços de tecnologia da informação, nem sempre compatível com o modelo do Software Engineering Institute. No que tange a aplicação do KDD, a pesquisa qualitativa demonstrou que o processo foi capaz de indicar o atendimento de quase 50% das áreas de processo do modelo utilizado, para ambas as instituições. Ainda assim, não foi capaz de determinar o nível evolutivo em que se encontravam, dado o grau de profundidade e qualidade das informações disponíveis nos sistemas de informação das mesmas. O aprofundamento desta pesquisa abre a oportunidade ao desenvolvimento de um modelo automatizado capaz de tratar dados operacionais indicando ou certificando os níveis de maturidade, e consequentemente melhor direcionar as ações do setor de TI, em benefício de toda a organização. Palavras-chave: gestão de tecnologia da informação, nível de qualidade de serviço de TI, gestão hospitalar. / Abstract: The current document describes the research about the application of knowledge discovery in databases process (KDD) aiming at the identification of the maturity level of Information Technology (IT) services in hospitals. The research was conducted in three steps. The first was an extensive literature review on IT knowledge, its growing relevance in the hospital environment, the maturity of IT services as a self-knowledge and organizational development element, and the knowledge discovery in databases process (KDD) as a pattern search method to guide the decision-making. The second step, quantitative, aimed at identifying the maturity level of services of their institutions, following the concepts of the Software Engineering Institute (SEI) - CMMI-SVC through a survey sent to eight hospital managers in Curitiba. The third step, qualitative, was the application of the KDD process to the IT SO (service orders) databases from two of the hospitals that had participated of quantitative research, to search for patterns, which could identify maturity level of their services. The consolidation of the qualitative research indicated that 75% of hospitals surveyed could be classified between levels 01 and 02 of maturity and that each of them follows its own pathway for the development of information technology services, not always compatible with the Software Engineering Institute model. Regarding the application of KDD, the qualitative research has shown that the process indicated that almost 50% of the process areas were accomplished in both institutions. Still, it was not able to determine the evolutionary level where they were, given the depth and quality of information available in their information systems. The continuity of this work may bring up the opportunity for the development of an automated model capable of handling operational data to indicate or certify the maturity levels in organizations and consequently direct the actions of the IT services producing benefits to the entire organization. Keywords: IT management, IT quality service, hospital management.

Orientadora : Profª. Drª. Patricia Zeni Marchiori / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 07/12/2017 / Inclui referências : f. 85-88 / Resumo: Diante das transformações ocorridas nas últimas décadas no contexto da atividade científica a conduta ética tem sido discutida, uma vez que as condições que afetam a ética nas pesquisas interferem na construção do conhecimento científico. Esta investigação objetivou ordenar conceitos que representem as condições que permeiam a conduta ética na atividade científica a partir do entendimento de pesquisadores brasileiros. Caracteriza-se como uma pesquisa descritiva e utiliza a Teoria Fundamentada em Dados como respaldo metodológico. Utilizou dados qualitativos que foram coletados e analisados simultaneamente, conforme sugere a metodologia adotada. Obteve como resultados três categorias: "Valores", "Construção do conhecimento" e "Responsabilidade" as quais se relacionam à medida que os valores se caracterizam como um meio para a construção do conhecimento e representam o compromisso da Ciência com a sociedade. Apresentou as condições que permeiam o fenômeno, identificadas a partir das categorias do ordenamento conceitual. Concluiu que a produção de conhecimento científico, calcada em valores, apresenta-se como fator estratégico para as universidades e instituições de pesquisa, já que integridade da pesquisa confere credibilidade à Ciência perante a sociedade, e a responsabilidade pela preservação da integridade da pesquisa científica é compartilhada entre os pesquisadores e as instituições às quais estão vinculados. Palavras-chave: Conduta ética. Atividade científica. Teoria Fundamentada em Dados. Ordenamento conceitual. Software Atlas.ti. / Abstract: In view of the transformations that have occurred in the last decades in the context of scientific activity, ethical conduct has been discussed, since the conditions that affect research ethics interfere in the construction of scientific knowledge. This research aimed to order concepts that represent the conditions that permeate the ethical conduct in the scientific activity from the understanding of Brazilian researchers. It is characterized as a descriptive research and uses the Grounded Theory as methodological support. It used qualitative data that were collected and analyzed simultaneously, as suggested by the methodology adopted. It obtained as results three categories: "Values", "Construction of knowledge" and "Responsibility" which relate to the extent that values are characterized as a means for the construction of knowledge and represent the commitment of Science to society. He presented the conditions that permeate the phenomenon, identified from the categories of conceptual ordering. It concluded that the production of scientific knowledge, based on values, presents itself as a strategic factor for universities and research institutions, since integrity of the research confers credibility to science before society, and the responsibility for preserving the integrity of scientific research is shared between the researchers and the institutions to which they are linked. Keywords: Ethical conduct. Scientific activity. Grounded Theory. Conceptual ordering. Software Atlas.ti.