A presente dissertação enquadra-se nas áreas de estudo da Gestão Documental e da Gestão da Qualidade, e tem como objetivo final compreender os possíveis benefícios da implementação, e consequentecertificação de um sistema de gestão documental com base na norma ISO 30301, no arquivo geral da Câmara Municipal do Porto. Numa fase inicial realizámos uma revisão de literatura sobre as áreasda qualidade e da gestão documental, enquadrando-as com as normas ISO que lhes estão associadas, neste caso a ISO 9001 e a ISO 30301, de forma a perceber melhor os conceitos relacionados com estes dois campos e de que forma é que a junção de ambos poderia ser benéfica. Numa segunda fase, com base no período temporal passado nas instalações do Arquivo Geral da CMP, analisámos a implementação do sistema de gestão integrado da CMP, com foco na descrição do seu sistema de gestão da qualidade, contextualizando a sua estrutura, partindo da autarquia como um todo, para posteriormente analisarmos a um nível mais micro e compreendermos os processos de trabalho do Arquivo Geral e o modo como a gestão da qualidade se encontra no dia a dia. Finalmente, após a realização de um questionário aos colaboradores do arquivo, com base nas suas considerações pessoais, elencamos alguns pontos tidos como negativos que poderiam ser melhorados caso o referencial normativo ISO 30301 fosse implementado em paralelo com o sistema de gestão da qualidade. Complementarmente, analisámos quais os elementos obrigatórios de um sistema de gestão documental que já podem ser encontrados no sistema de gestão integrado da CMP, e quais teriam de ser acrescentados, no sentido de cumprir a totalidade dos requisitos numa eventual certificação. / This dissertation fits in the field of studies of records management and quality management and has the final purpose of understanding the benefits of implementation, and subsequently certification, of a management system for records based on ISO 30301, at the General Archive of Porto City Council. Firstly, a literature review has been made on the areas of quality management and records management, framing both with the ISO standards previously mentioned, in order to figure out better the concepts related with those fields and in which way the combination of them might be benefic. Later, based on the time spent at the General Archive of Porto City Council, we go deeply into its integrated management system, focusing on describing the quality management system, putting in context the structure, starting from the City Hall as a whole, to later analysing it in a smaller scale and perceiving the work processes of the General Archive, and how quality management is used on a everyday basis. Lastly, after surveying the workers of the general archive, we list some aspects seen as negative and that could be improved if a management system for records like ISO 30301 was implemented alongside the quality management system. Complementary to it, we evaluate which required procedures might already be found due to the interrelationship between standards, and which of them must be added to the integrated management system in order to fulfill the requirements on a process of a hypothetical certification.

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A presente dissertação enquadra-se no âmbito do Projeto CHIC- Cooperative Holistic View on Internet and Content, do qual o INESC TEC e a FEUP são parceiros. O objetivo consiste no desenvolvimento de um modelo de negócio para a Plataforma CHIC Science, uma plataforma colaborativa de conteúdos audiovisuais de cariz científico, do tipo Marketplace, aliado a uma estratégia de dinamização entre os atores cruciais para o negócio, nomeadamente os envolvidos na produção, criação e consumo de conteúdos científicos. Com este modelo, a Plataforma CHIC Science pretende estruturar facilmente o seu negócio, de modo a atingir o seu objetivo final, ou seja, a sua sustentabilidade. Será, também, uma forma da plataforma refletir sobre a organização dos seus planos de negócio, bem como uma compreensão dos seus parceiros, clientes e respetivo mercado. Inicialmente, foi realizado um estudo teórico dos conceitos relevantes que iriam suportar o desenvolvimento deste trabalho. Começou-se pelo conceito de modelo de negócios, focando no conceito geral de modelo de negócio, passando de seguida para a análise do conceito modelo de negócio em plataformas digitais e, por fim, pelo conceito Dinamização de Comunidades. Foi também realizado um estudo acerca das estruturas de modelo de negócio, de modo a selecionar aquela que poderia, potencialmente, ser adaptada para a Plataforma CHIC Science. De seguida, realizou-se um levantamento das informações cruciais para o desenvolvimento do modelo de negócio, nomeadamente acerca dos atores, do mercado nacional e internacional e da sua sustentabilidade. Tendo por base todas estas informações, foi desenvolvido uma estratégia de dinamização das comunidades envolvidos no projeto, um plano de sustentabilidade e um modelo de negócio. / This dissertation falls within the scope of the Project CHIC- Cooperative Holistic View on Internet and Content, where INESC TEC and FEUP are partners. The purpose of this dissertation was to develop a business model for the CHIC Science Platform, which is a collaborative platform of scientific audiovisual content, ally to a dynamic strategy between crucial stakeholders of the business, namely the ones involved in production, creation and consumption of these contents. This business model will help the CHIC Science Platform structure the business more easily in order to achieve its goal, which is sustainability. Besides, it will make the platform reflect about its business plans as well as its partners, clients and market. Initially, a theoretical study was carried out on the relevant concepts that would support the development of this work. It was begun with the concept of business models on digital platforms, focusing on the general concept of "business model" and "business models on digital platforms", and it was ended with the concept of "community dynamics". Furthermore, it was studied the structure of the business model to understand which one could possibly be adapted to the CHIC Scientific Platform. Then, it was analyzed crucial information for the development of the business model, namely stakeholders, national and international market and sustainability. Based on this analysis, a dynamic strategy, a sustainability plan and a business model were developed.

Nas últimas décadas temos assistido à produção de grandes quantidades de dados na ciência. Esta produção mais intensiva deve-se, em parte, aos desenvolvimentos tecnológicos e científicos de meados do século XX que fizeram emergir novos métodos, ferramentas e instrumentos produtores de dados. Neste contexto, torna-se necessário criar mecanismos que garantam a utilização eficiente dos dados durante o maior período possível. A gestão de dados de investigação assume um papel essencial para assegurar que os dados são facilmente localizáveis, acessíveis, com menor probabilidade de serem perdidos e mais utilizáveis, tanto durante a investigação, como no futuro. As imagens são também utilizadas como dados de investigação, constituindo um elemento informacional fundamental em determinados projetos de investigação. No âmbito da gestão de dados de investigação, a problemática da gestão de imagens utilizadas como dados de investigação tem sido pouco abordada. A presente dissertação descreve o estudo das práticas e hábitos de investigadores na gestão das imagens e recomenda também boas práticas para essa gestão. A abordagem metodológica envolveu a criação e utilização de um questionário e realização de entrevistas a investigadores para conhecer as suas práticas na produção e utilização de imagens. A informação recolhida foi analisada e usada no desenvolvimento das recomendações. Estas recomendações assumem a forma de um guia de orientações e um modelo de metadados para auxiliar a descrição das imagens. O seu objetivo primário consiste em fomentar boas práticas na gestão de dados de investigação em formato de imagem. O modelo de metadados passou ainda por um momento de avaliação por parte de investigadores. Os resultados obtidos permitiram demonstrar que as imagens são efetivamente utilizadas como dados de investigação, embora os investigadores não estejam sensibilizados para a sua gestão. Verificou-se também a existência de hábitos similares e diferentes nos diferentes domínios e frequências de uso da imagem. A avaliação do modelo de metadados foi positiva e este considerado útil pelos investigadores. / In the past few decades, we have seen the production of large amounts of data in science. This data intensive science is due in part to the technological and scientific developments of the mid-20th century, which produced new methods, tools and instruments that produce data. In this context, it is necessary to create mechanisms that guarantee the efficient use of data for the longest possible period. Research data management plays an essential role in ensuring that data is easily located, acessible, less likely to be lost and more usable, both during an investigation and in the future. Images are also used as research data, constituting a fundamental informative element in research projects. In the scope of research data management, the problem of image management has been little addressed. This dissertation describes the study of the practices and habits of researchers in image management and also recommends practices for this management. A methodological approach involves creating and using a questionnaire and conducting interviews with researchers to learn about practices in the production and use of images. The information collected was analyzed and used in the development of the recommendations. These recommendations take the form of a guide to manage images in research and a metadata model to help researchers describe their images. Its primary objective is to foster good research data management practices in image format. The metadata model underwent by an evaluation session performed by researchers The results obtained allow us to demonstrate that images are effectively used as research data, although the researchers are not aware of their management. Similar and different habits were also found in different domains and frequencies of image use. The evaluation of the metadata model was positive and it was considered useful by the researchers.

Nos últimos anos, o outsourcing de TI tem sido a solução adotada por empresas como uma estratégia para redução de custos operacionais, além da manutenção do seu parque tecnológico, melhoria dos processos entre outros benefícios. O service desk é o primeiro e o mais comum, com equipes compostas, em sua maioria, por indivíduos Millennials e Centennials, de perfis flexíveis, versáteis e adaptáveis. Essas características vinculadas a cultura organizacional e ao mercado brasileiro contribuem para a alta rotatividade, baixa performance e consequente queda na prestação do serviço. Um dos fatos que explica esta situação é a não efetiva gestão/retenção e medição do capital intelectual, o que em termos práticos significa uma deficiente gestão do conhecimento ou uma parca geração de condições para a sua circulação, captação e medição do valor que gera. Em uma amostra de quatro empresas que prestam esse tipo de serviço no Brasil e 61 colaboradores de suas equipes, foi feito um estudo quantitativo com dados coletados a partir da aplicação de inquéritos simples e tendentes a esses públicos-alvo, fundamentados nas teorias do IMA, Skandia, Navigator e BSC, com o objetivo de propor indicadores que, além dos atualmente praticados, sejam considerados como novas formas de medição pelas organizações e ratifiquem que a retenção do capital intelectual nas equipes de service desk, especificamente nessas gerações, contribuem para a melhoria da qualidade da base de conhecimento e dos processos operacionais. A partir dos resultados coletados, com análises à luz das perguntas inerentes aos indicadores da literatura, adicionados dos propostos nesta investigação, pode-se comprovar que existe uma lacuna a ser preenchida nas métricas como medidas de satisfação do funcionário, bem como o registro e a integração das suas sugestões, além do seu grau de autonomia na base de conhecimento. A Gestão do Conhecimento nos centros de suporte tem trazido benefícios para todos os envolvidos, e a sua medição precisa ser considerada como uma estratégia para retenção do capital intelectual destas gerações, diferenciais nas estruturas de negócio dos novos tempos.

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