Orientador: Oswaldo Luiz Agostinho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica / Made available in DSpace on 2018-08-26T10:45:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RibeiroJunior_Roque_M.pdf: 2802464 bytes, checksum: 9cb098db1de7e6d1bcfe0dcde20131e6 (MD5) Previous issue date: 2014 / Resumo: A cada dia que passa torna-se mais importante ter o conhecimento das melhores estratégias de parceria com o cliente e fornecedores. Estas devem ser baseadas na confiança e total envolvimento no negócio que visa atender às necessidades e expectativas de um mercado consumidor. Deve-se também considerar, neste contexto, a velocidade, o volume e o valor da informação que é compartilhada, que, se bem utilizada torna-se uma ferramenta eficaz para alavancar negócios. Dentro desta perspectiva, a identificação correta daquilo que o mercado percebe como valor no produto e serviço oferecido pode ser um diferencial, uma vez que permite à empresa ter seu foco totalmente concentrado no que realmente importa para seu cliente. Este trabalho tem como objetivo analisar os diversos métodos para mensurar o Valor Percebido, selecionar e desenvolver um dado modelo, num ambiente de negócios entre empresas, partindo dos resultados do modelo desenvolvido, verificar as relações entre cliente e fornecedor em âmbito corporativo. Uma revisão do conhecimento a respeito de valor percebido e de seus antecedentes se fez necessária. A qualidade percebida e o sacrifício percebido (esforços e riscos) foram estudados. Efetuou se um estudo da evolução dos modelos de valor percebido apresentados ao longo dos anos. A pesquisa tem enfoque em clientes do segmento metal mecânico, que avaliaram o produto e o serviço de alguns fornecedores de ferramentas de corte. A partir dos resultados obtidos na mensuração, é feita uma análise das reais expectativas e percepções do cliente em relação aos quesitos entregues pelos fornecedores. Os resultados de campo são confrontados com as visões de relacionamento entre cliente e fornecedor de determinados autores, num contexto de negócios corporativos. O procedimento e técnica de abordagem de estudo foram: entrevistas semiestruturadas com gerentes, supervisores, técnicos das indústrias clientes dos fornecedores de ferramentas de corte. Enfim, este trabalho visa contribuir como material adicional de estudo em gestão de valor para o cliente, sendo esta uma ferramenta eficaz para estabelecimento de estratégias para que as empresas em ambientes altamente competitivos obtenham vantagem e ofereçam valor superior aos clientes / Abstract: With each passing day it becomes more important to have knowledge of the best strategies in partnership with the client and suppliers. These should be based on trust and full involvement in the deal that aims to meet the needs and expectations of a consumer market. One should also consider, in this context, speed, volume and the amount of information that is shared, which, if used becomes an effective tool for business leverage. Within this perspective, the correct identification of what the market perceives as value in the product and service offered can be a differentiator, as it allows the company to have its focus totally focused on what really matters to your customer. This study aims to analyze the different methods to measure the Perceived Value, select and develop a data model, a business between undertakings, based on the results of the model developed to examine relationships between customer and supplier at the corporate level. A review of knowledge about perceived value and his background was necessary. The perceived quality and perceived sacrifice (efforts and risks) were studied. We conducted a study of the changing patterns of perceived value presented over the years. The research is focused on clients mechanic metal segment, which reviewed the product and the service of some suppliers of cutting tools. From the results obtained in the measurement, an analysis of actual customer perceptions and expectations in regard to the questions provided by suppliers is taken. Field results are confronted with visions of relationship between customer and supplier of certain authors, in the context of corporate business. The procedure and technique study approach were: semi-structured interviews with managers, supervisors, technicians from customer industries suppliers of cutting tools. Anyway, this work aims to contribute as additional study material in managing customer value, which is an effective tool for establishing strategies for companies in highly competitive environments gain advantage and deliver superior customer value / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica