Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-16T17:21:42Z No. of bitstreams: 1 000048987.pdf: 2842603 bytes, checksum: b616f222408deaf0f572b43120a6ea66 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-16T17:21:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000048987.pdf: 2842603 bytes, checksum: b616f222408deaf0f572b43120a6ea66 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-16T17:22:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000048987.pdf: 2842603 bytes, checksum: b616f222408deaf0f572b43120a6ea66 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-16T17:22:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000048987.pdf: 2842603 bytes, checksum: b616f222408deaf0f572b43120a6ea66 (MD5) Previous issue date: 1986 / This study-case concerns the Comercial System of the 'Companhia de Saneamento do Paraná' - Sanepar and consequently it presents organizational alternatives in order to stablish a harmony among the objectives, resurces and the enviroment envolving this system. lhis study-case was developed based on a theoretical model of organizational analysis of Jay R. Galbraith in Organization Design, 1977. Based on a participative diagnostic we tried to reach the objetives following the complet knowledge of the System aspects as: the enviroment circunstances, the nature of tasks, the structure and the process of a decision making. In order to follow the steps mencioned above it was recomended the use of a 'Mix Organizational' which is composed of six basic strate gies that come from the classic administration as well as from the contingentionaljorganic. By the organizational situation found, we concluded that the Comercial System of the Sanepar, presents a confusing administration and very weaken structuraly what doesn't permit good results in managing. lhe person in charge of having the sys tem to work, reports to a planning body which besides its normal activities ;tls also in charge of the direction of the comercial system. lhis situation is directly ponsable for the final necessary results as the eficiency of bothtems within the whole' context, because the main human resurces be creating decisons without the necessary information of the among a structure that makes difficult to achieve the goals. ressys will system The mix recomended has the objective of including a system of bigger capacity of the enviroment work through a strategic administration based on a defined structure created to give right information, strong decisions and to reach the necessary results. This structure has the objective to put the system right under a high-staff and will be consequently free from the Planning area, put ting his authority in the same level of importance of the other great systems in the Company. By this way, it was planned a gerencial actuation much more dinamic and prófessional through a logical, strong and well-known process of decisions making. Doing so, the objective is to reduce significantly the uncertaintys found, which are the strongest cause of delays that ocure in the pro~ess to reach the necessary results. These instruments will certainly offer the facility to reach a good relation in the system interior and this will be directed to the general enviroment giving us the right-way to reach all the objectives which will garantee the success of the managing system. / Este trabalho estã centrado no estudo do caso -- Sistema Comercial da Companhia de Saneamento do Paranã - SANEPAR e consequentemente na apresentação de alternativas organizacionais voltadas para o estabelecimento de coerência entre objetivos, recursos e ambiência que envolvem esse sistema. Foi dese~volvido tendo como base teórica o modelo de anãlise organizacional sustentado por Jay R. Galbraith em ORGANIZATION DESIGN, 1977. Calcado num diagnóstico participativo, foi buscado o alcance de objetivos voltados para o conhecimento de aspectos do sistema, como transação ambiental, a natureza das tarefas, a estrutura e o processo de tomada de decisão. Para tanto, foi recomendado a aplicação de um IIMix Organizacional composto de 6 estrategias basicas, provenientes tanto da administração classica quanto da contingencial/orgânica. Pela situação organizacional encontrada, se concluiu que o Sistema Comercial da SANEPAR apresenta uma administração difusa e, bastante descaracterizada estruturalmente, o que compromete a eficiência de seu desempenho. Sua ãrea de competência/autoridade funcional, estã subordinada a um orgao de planejamento que, alem das suas atividades peculiares, tambem se encarrega da direção do Sistema Comercial. Essa situação incide na qualidade dos resultados finais necessarios, i. e, na eficacia e efetividade dos dois sistemas dentro do contexto em que atuam, visto estarem seus principais recursos, humanos, gerando decisões sem uma base informacional consistente e relevante e, dentro de um desenho estrutural que dificulta a consecução dos resultados. O mix recomendado visa dotar o sistema de maior capacidade de transaçao com o ambiente em geral, via uma administração estrategica calcada num desenho estrutural concebido para propiciar informação precisa, decisao relevante e alcance de resultados necessãrios. r proposto visando subordinar o sistema diretamente a uma Diretoria, emancipando-o da subordinação ao Planejamento e, elevando sua autoridade, ao mesmo nivel de importância dos principais sistemas da Empresa. Dessa forma, foi planejada uma atuação gerencial mais dinâmica e profissional ao sistema via processo de tomada de decisão lógico, releva~ te e conhecido. Assim, objetiva-se reduzir a niveis insignificantes a incerteza constatada, principal causadora dos atrasos e distorções ocorrentes no processo e alcance dos resultados desejados. Esses instrumentos, certamente, facilitarão as relações no interior do sistema e, deste, com o ambiente em geral, garantindo assim, a abertura do caminho rumo ao atinamento da eficácia e efetividade gerencial.