Betydelsen av ägarkontroll i företag är, trots stor uppmärksamhet i samhällsdebatten, omtvistad och oklar. En förklaring är att maktaspekter tidigare dominerat ägarforskningens fokus. En annan gemensam nämnare för rådande forskningsinriktning har varit teorins uppmärksamhet mot ägares externa, ofta kvantifierade, företagsrelation. Hur ägarkontroll internt kan omformas i stora företag har emellertid behandlats mer sparsamt. I föreliggande studie kombineras därför, såväl empiriskt som teoretiskt, ägarkontrollens externa aktivering med dess interna utformning. När frågor om ägarkontroll i svenska koncerner vanligen behandlas sker detta utifrån en relativt homogen uppfattning om ägarkontroll. Den föreställningsram, som vuxit fram under det senaste årtiondet, sammanfattas i studien med hjälp av följande teser: Effektivitet i ägandet skall säkerställas genom den "konkurrens" om kontroll som indirekt erbjuds alla aktieägare i börsbolag. När kampen om kontroll väl avslutas och en aktör "uppnått" dominerande kontroll, bör ett "aktivt" ägande utövas. Ägandet bör vidare vara "personligt" och därmed särskilt från centrala och anonyma ägarinstitutioner och samtidigt "långsiktigt". I studien presenteras alternativ av dessa antaganden. Tesen om ägarkonkurrens ställs mot möjligheten för ägare att samarbeta om kontrollen. Tesen om ägarkontroll sett som ett statiskt tillstånd i företaget ställs mot dynamiken i ett koncernföretags interna kontrollmekanismer. Normen om det personliga ägandets effektivitet bör i sin tur ställas mot koncernens möjlighet till intern ägarspecialisering. Teserna om det aktiva och långsiktiga ägandet granskas slutligen i studien med avseende på varierad aktivitetsnivå liksom behovet av differentierad utvärderingstid för olika typer av resurser i företag. / Diss. Stockholm : Handelshögsk.

The reason, why I had chosen for my diploma work topic The Relationship between seller and customer, is this time, when powerful competition press upon the firms to improve quality of their products or services, the top management is aiming at the quality of communication with customers, too. They are aware of that good or bad relationship with customer may determine if the firm will be successful or not. For it is necessary to train and motivate employee who communicate with customer, but first-rate direction by management too and to created positive firm cultural which will motivate the employees to longtime and high-quality work and affect at customers, too. In my diploma work I had aimed at factors which motivate customers but employees and management too. The employees and top management, they are links of firm which have influence to work and results of enterprise. In the first part of my work I had aimed at these factors general. I had analysed them and my result is that this factors really influence the relationship between seller and customer. In the second part of my work I had analysed these factors in elected enterprises. For synthesis and comparison of results of firms I had chosen the form of many-criterion rate.