Resumo: A investigação tem como tema a interface da pragmática, com foco na teoria da polidez lingüística em Brown e Levinson (1987) no processo da comunicação organizacional, em situação de crise. Trata-se de pesquisa de cunho exploratório bibliográfico sobre teorias advindas dos Estudos Lingüísticos que contribuem no desenvolvimento das pesquisas sobre/na comunicação, em específico no campo da comunicação organizacional, com suporte no paradigma da complexidade. Utilizamos a pesquisa documental para a aplicação empírica da teoria da polidez lingüística na análise de enunciados dos falantes organizacionais (representantes legitimados das organizações), via mídia impressa nacional, envolvidos na situação de crise - acidente aéreo do Airbus A-320 TAM - em 2007. Nossos propósitos comprovam a hipótese central de que há nexos teóricos da pragmática e polidez lingüística com as abordagens que tratam da comunicação organizacional, sendo que tais investigações são escassas no Brasil e no âmbito ternacional, sob o paradigma da complexidade. A teoria da polidez lingüística viabiliza análise dos enunciados lingüísticos no contexto da comunicação organizacional em comportamentos verbais escritos, veiculados na mídia impressa de circulação nacional, contextualizados na situação particular, tensa e complexa de crise. Interessa-nos a contribuição teórico-empírica na transversalidade da teoria da polidez lingüística e o estudo no âmbito da comunicação organizacional.