Submitted by Emanuel Varela Cardoso (emanuel.varela@ufcg.edu.br) on 2018-09-26T16:53:24Z No. of bitstreams: 1 CLEYTON CAETANO DE SOUZA - TESE (PPGEEI) 2018.pdf: 3156263 bytes, checksum: 6dcf6e954c61d77b27271a8de5bd7b4b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-26T16:53:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CLEYTON CAETANO DE SOUZA - TESE (PPGEEI) 2018.pdf: 3156263 bytes, checksum: 6dcf6e954c61d77b27271a8de5bd7b4b (MD5) Previous issue date: 2018-03-06 / A Consulta Social é uma das formas populares para se encontrar informação na era das mídias sociais. Consistindo no processo de compartilhar um problema com os usuários de alguma comunidade online e aguardar por respostas. Para obter uma resposta satisfatória, é necessário que alguém apto e disposto a ajudar visualize a requisição. Entretanto, isto nem sempre é facilmente alcançado. Neste sentido, as pesquisas sobre o tema têm se concentrado em propor técnicas de roteamento de perguntas, argumentando que o direcionamento do problema para especialistas atrai atenção destes e garante respostas com qualidade. Entretanto, há perguntas que não são direcionadas a ninguém, mas compartilhadas em broadcasting, que também recebem respostas. Algumas pesquisas recentes identificaram que certas características da pergunta podem ser determinantes para estimar se a mesma será respondida ou não. Na pesquisa ora apresentada, foi realizada uma consulta à comunidade dos Sites de Perguntas e Respostas de Programação, a fim de identificar quais características os usuários levam em consideração, ao escolher quais perguntas responder. Como resultado da consulta, foi elaborado um guideline contendo 16 sugestões de características “boas” que uma pergunta sobre programação poderia ter mais chances de ser respondida. Em seguida, foram realizados estudos a fim de julgar a correlação que a presença das características tinha com o desempenho (número de visualizações recebidas, número de respostas recebidas, tempo até obter a primeira resposta) das perguntas que eram publicadas. Os estudos revelaram apenas correlações muito fracas entre as variáveis testadas, indicando, por exemplo, que a presença de mais dessas características não garante mais respostas ou respostas em menos tempo, mesmo que a comunidade julgue que a inclusão dessas seja importante. / The social query is a way to find information in social media age. It is the process of sharing a problem with the user of an online community and waiting for answers. Getting help demands that someone able and willing to help perceives the request. However, this is not always easy. In this context, the literature about this theme has focused in proposing question routing techniques, arguing that directing the problem to experts warns their attention and guarantees high quality answers. However, there are questions that are directed to nobody, but broadcasted, that also receive answers. In this research, we ask the community from Question and Answering Sites about Programming which characteristics they expect in questions they choose to respond. We gathered these answers and created a guideline with 16 suggestions on how to include “good” characteristics in the question. Next, we evaluated how the presence of more of these characteristics was correlated with the question performance (considering features like the number of views, number of answers and time for first response). We found very weak correlations only; thus, indicating that the presence of more of these characteristics has no meaningful impact, even if the community believes it does.