Submitted by Silvia Marcomini (silvia.marcomini92@gmail.com) on 2017-01-02T17:04:57Z No. of bitstreams: 1 Silvia Marcomini - Master's thesis.pdf: 1575837 bytes, checksum: 65fcc8bc9b5ee94136369fc95e8d707b (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2017-01-04T13:07:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Silvia Marcomini - Master's thesis.pdf: 1575837 bytes, checksum: 65fcc8bc9b5ee94136369fc95e8d707b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-17T13:31:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silvia Marcomini - Master's thesis.pdf: 1575837 bytes, checksum: 65fcc8bc9b5ee94136369fc95e8d707b (MD5) Previous issue date: 2016-12-16 / The literature shows that shopping environment has an impact on various consumer behaviors, and that favourable environmental cues are associated with higher customer’ quality perception and willingness to pay. I investigated and found that this is true only when consumers are in a positive mood. When they are in a negative mood, consumers infer higher quality from a discount-looking shop. A between-design experimental survey has been conducted to analyze the impact of shopping environment, mood and shopping motivation on customers’ perception of quality and willingness to pay. Two mood conditions (positive/negative) have been created and induced to respondents at the beginning of the survey, along with two shopping environment conditions (upscale-looking/discount-looking) based on design, scent and sales personnel factors. Results show that shopping environment does not impact significantly the dependent variables but it interacts significantly with mood to determine quality perception; shopping motivation impacts significantly both quality perception and willingness to pay. / A literatura existente mostra que o ambiente do local onde se realizam compras impactua o comportamento do consumidor e que certos elementos favoráveis presentes neste local, estão associados a uma maior perceção de qualidade e uma maior disposição para comprar por parte dos consumidores. A autora investigou e descobriu que esta afirmação apenas se confirma quando os consumidores estão com bom-humor. Se em contrapartida, os consumidores estiverem com mau-humor, são os próprios que inferem uma maior qualidade aos produtos que sejam comprados numa loja de descontos. Realizou-se um questionário experimental para analisar o impacto do ambiente do local de compras, humor e motivação na perceção de qualidade e na disposição para comprar dos consumidores. Duas condições de humor (positivas / negativas) foram criadas e induzidas aos inquiridos no início do questionário, juntamente com duas condições de ambiente de compras (de alto nível / com desconto) baseadas em fatores como o design do espaço, o aroma e os empregados do local. Os resultados mostram que o ambiente do local de compras não afeta significativamente as variáveis dependentes, mas interage significativamente com o humor para determinar a perceção de qualidade dos produtos por parte dos consumidores. Por outro lado, a motivação para comprar afeta claramente tanto a perceção quanto a disposição para comprar.