Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcus_Vinicius_Moreira_Zittei.pdf: 3767948 bytes, checksum: b9a6ec38562d1e99f99e0c62925c7190 (MD5) Previous issue date: 2008-11-24 / The Information Technology is going through rapid advances and the development of new tools have more agility. The companies seek tools to optimize the use of databases. The accounting have helped the managers in decision-making using these tools for IT. Business Intelligence Tools allow users to explore and analyze the data stored by the organization and extract various indicators for decision-making. Thus encouraging the Intelligence Accounting, accounting aggregate information to the attention of singers to support managers in decision making. Since Brazil 75.47% of companies have outsourced their accounting, this study, through qualitative research, aims to analyze problem and how businesses developer of software for accounting firms identify the needs of its customers in the process of developing tools Business Intelligence. For the collection of data was used structured interviews with 10 Brazilian companies and software developers with a probability sample not intentional. The itinerary of the interview was divided into three parts, to identify the firm interviewed to identify if there are tools for Business Intelligence for Accounting Firms as needs are identified, and identification of the interviewee. The data were grouped into comparative tables and reduced into smaller units to be analyzed. The results showed that business intelligence tools are available for 56.92% of the Brazilian Accounting Firms. It shows also that the customer needs are identified throughout the routine customer service, marketing and deployment of the system, the technical support during use and in visits and meetings with clients. / A Tecnologia da Informa????o (TI) passa por r??pidos avan??os e o desenvolvimento de novas ferramentas ocorre com mais agilidade. As empresas buscam ferramentas para otimizar a utiliza????o dos bancos de dados. A contabilidade tem auxiliado os gestores na tomada de decis??o que utilizam-se das ferramentas de TI. Ferramentas de Business Intelligence possibilitam aos usu??rios analisar e explorar os dados armazenados pela organiza????o e extrair diversos indicadores para a tomada de decis??o, fomentando assim, a Intelig??ncia Cont??bil com informa????es cont??beis agregadas ao conhecimento dos contadores para dar suporte aos gestores na tomada de decis??o. Considerando que no Brasil 75,47% das empresas tem sua contabilidade terceirizada, este estudo, atrav??s da investiga????o qualitativa, tem por objetivo e problema analisar como as Empresas desenvolvedoras de sistemas para Empresas Cont??beis identificam as necessidades de seus clientes no processo de desenvolvimento de ferramentas de Business Intelligence. Para a coleta dos dados foi utilizado entrevista estruturada com 10 empresas brasileiras desenvolvedoras de sistemas sendo uma amostra n??o probabil??stica intencional. O roteiro da entrevista foi dividido em tr??s partes, para identificar a empresa, averiguar se existem ferramentas de Business Intelligence para Empresas Cont??beis e como s??o detectadas as necessidades, e identifica????o do entrevistado. Os dados foram agrupados em tabelas comparativas e reduzidos em unidades menores para serem analisados. Os resultados obtidos demonstraram que ferramentas de Business Intelligence est??o dispon??veis para 56,92% das Empresas Cont??beis brasileiras. Apresenta tamb??m que as necessidades dos clientes s??o identificadas durante toda a rotina de atendimento ao cliente, deste a comercializa????o e implanta????o de sistemas, no suporte t??cnico durante a utiliza????o e em visitas e reuni??es com clientes.