Orientador: Beatriz Mascia Daltrini / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-07-25T19:37:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santos_AdrianaDelfinodos_M.pdf: 13087766 bytes, checksum: 6ce941744eb8f1764df682e72be4c169 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: A melhoria de processo de software é um dos fatores que contribuem para uma organização de software melhorar seu nível de competitividade em um mercado altamente competitivo e de economia globalizada. Este trabalho propõe uma maneira de estabelecer processos de software, baseados no modelo de referência de processo da ISO/IEC TR 15504 Informatíon Technology - Sofware Process Assessment, em uma organização que adote ou esteja implementando uma abordagem de gerenciamento da qualidade total (GQT). Considerando-se que esta organização adota um método de gestão de processo -para gerenciar a rotina do trabalho do dia-a-dia, em uma abordagem GQT - utilizam-se as ferramentas de definição de escopo, macrodiagrama, fluxograma e descrição das atividades do fluxograma para descrever os processos. A descrição dos processos permite uma visão sistêmica das atividades e assegura que boas práticas de engenharia de software serão usadas. Outro elo com a abordagem de GQT é o uso de um modelo de gerência de projeto de software que estabelece uma seqüência de utilização dos processos durante a vida do projeto de software. Desta maneira, a organização prepara-se para futuras avaliações do processo de software, objetivando a melhoria gradativa e contínua de seus processos / Abstract: Software Process Improvement is one of the factors that contribute to improve the level of competitiveness of the software organization in a high1ycompetitive market of a global economy. This work sugests a way to establish software process, based on the reference model of the ISO/IEC TR 15504 Information Technology - Software Processs Assessment, in an organization that adopts or is implementing a total quality management (TQM) approach. Considering that this organization adopts a process management method - to implement the daily work routine management in a TQM approach -tools for scope definition, macrodiagram, flowchart and flowchart activities description are used to describe the processes. The description of the processes permits an overview of the activities and assures that good software engineering practices wiIl be used. Another link with the TQM has to do with the software project management activity establishing an utilization sequence of the processes during the software project life. This way, the organization becames ready for future assessments of the software process aiming the gradual and continuous improvement of its processes / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica