INTRODUCTION : Les mesures sanitaires associées à la pandémie de Covid-19 ont entre autres entrainé la suspension partielle à complète des services en présentiel des trente-trois organismes québécois qui viennent en aide aux conjoints qui ont des comportements violents (CCV). Plusieurs de ces organismes ont adapté leurs pratiques, en offrant notamment des services à distance, afin de maintenir un contact significatif avec les CCV qui étaient davantage à risque de violence. OBJECTIF : L'objectif général de ce mémoire est de mieux saisir le processus d'apprentissage et les savoirs acquis par les intervenants-es des organismes pour CCV vis-à-vis l'adaptation des pratiques à distance en contexte de pandémie de Covid-19. MÉTHODOLOGIE : Ce mémoire s'appuie sur une analyse secondaire des données de l'étude de Roy et Brodeur (2022), ainsi que sur une étude de cas réalisée auprès d'un organisme pour CCV. Un entretien individuel auprès de sa direction et un entretien de groupe auprès de huit intervenants-es ont été réalisés séparément. Les données, de nature qualitative, ont fait l'objet d'une analyse thématique et ont été examinées selon les notions des savoirs expérientiels et du modèle d'apprentissage de Kolb (1984). RÉSULTATS : Plusieurs organismes pour CCV ont réalisé un virage à distance et virtuel, et ont mis en place de nouvelles modalités d'intervention individuelles et de groupe à distance. Les intervenants-es ont réalisé plusieurs apprentissages, par exemple utiliser des plateformes virtuelles et leurs différents outils ou faire face à distance aux dynamiques familiales. Un constat inédit a été soulevé : l'utilisation des moyens technologiques à domicile semble rendre les intervenants-es davantage vulnérables à la violence de la part des CCV. CONCLUSION : Les modalités d'intervention à distance peuvent représenter des options pertinentes autant pour les clients que les organismes. Leurs apports dans le changement des comportements chez les CCV devront être spécifiés dans d'autres études. / INTRODUCTION : The health measures associated with the Covid-19 pandemic led, among other things, to the partial to complete suspension of face-to-face services by the thirty-three batterer intervention programs (BIPs) in Quebec. Many of these programs adapted their practices, including offering remote services, in order to maintain meaningful contact with clients who were more at risk of violence. OBJECTIVES : The general aim of this essay is to gain a better understanding of the learning process and the knowledge acquired by BIPs practitioners in relation to the adaptation of remote practices in the context of the Covid-19 pandemic. METHODS : This essay is based on a secondary analysis of data from the study by Roy and Brodeur (2022), as well as on a case study of a BIP. An individual interview with its management and a group interview with eight practitioners were conducted separately. The data, which was qualitative in nature, was subjected to thematic analysis and examined according to the concepts of experiential knowledge and Kolb's learning model (1984). RESULTS : A number of BIPs organizations have made the shift to remote and virtual intervention, and have introduced new modalities for individual and group remote intervention. Practitioners have learned a great deal, from using virtual platforms and their various tools to deal with family dynamics from distance. An unprecedented observation was made: the use of technology at home seems to make caregivers more vulnerable to violence from perpetrators. CONCLUSION : Remote intervention modalities may represent relevant options for both clients and organizations. However, their contributions to behavior change among clients need to be specified in further studies.

Titre de l'écran-titre (visionné le 11 décembre 2023) / Les technologies numériques sont intégrées à la pratique des conseillers.ères œuvrant dans le domaine de l'orientation depuis plus de 40 ans (Sampson, et al., 2020). Toutefois l'accompagnement à distance de ses clients est un phénomène plus récent. Peu de conseillers et conseillères d'orientation accompagnaient à distance leurs clients avant l'arrivée de la pandémie de COVID-19 (Ozenne et al., 2018; Turcotte et Goyer, 2017). La majorité des recherches portant sur l'accompagnement ont été menées auprès de personnes conseillères en counseling personnel et psychothérapie qui utilisent déjà des modalités d'intervention à distance. Dans ce contexte, nous nous sommes interrogés sur la manière dont des conseillers.ères du domaine de l'orientation ont transposé des savoirs (Tardif, 1999) ou construit des savoirs professionnels particuliers (Mialaret, 2011; Thievenaz, 2013)? À certains égards, ces conseillers.ères qui se sont aventurés.es dans ces nouvelles modalités disposaient donc de peu de savoirs homologués (Schön, 1994) dans le cadre de leur formation formelle pour intervenir à distance. Ils.elles ont fait face à de nouvelles situations et se sont demandés.es s'il était possible de transposer ce qu'ils avaient appris à faire dans les entretiens en face à face à de nouveaux environnements que les technologies de l'information et des communications proposent. C'est dans cette perspective que cette étude avait pour objectif général de recueillir les perceptions et les réflexions de personnes conseillères d'orientation sur les savoirs professionnels qu'elles utilisent dans leurs interventions menées à distance. Cette recherche de nature « narrative et phénoménologique » (Creswell, 2003) porte sur les récits de 27 personnes conseillères d'orientation en situation de transfert et de production de savoirs d'accompagnement. Le désir de comprendre un phénomène complexe en contexte naturel avec une finalité descriptive et exploratoire a guidé le choix de privilégier une méthodologie qui s'apparente à la méthode améliorée des incidents critiques (Butterfield et al., 2009). On se sert souvent de la méthode des incidents critiques pour aider à comprendre et décrire des enjeux ou des obstacles auxquels font face les personnes, comprendre des situations de succès ou d'échec et étudier les manières efficaces et inefficaces d'être en action. Les résultats de cette recherche montrent que, somme toute, en faisant usage des technologies numériques, les personnes conseillères ont accompagné à distance leurs personnes clientes de la même manière qu'elles le faisaient en présentiel. Elles ont maintenu un certain « statu quo », c'est-à-dire, qu'elles transfèrent tout en ajustant quelque peu, les savoirs professionnels acquis de la formation initiale et de l'expérience et reproduisent ainsi ce qu'elles étaient habituées de faire en face à face, et ce, en privilégiant l'usage de la vidéoconférence et, dans une moindre mesure, celui du téléphone. On constate également que ces personnes professionnelles, assujetties à un code de déontologie, se questionnent sur la manière et le bien fondé d'intervenir en utilisant ces modalités d'intervention à distance. De nombreuse réflexions d'ordre déontologique ont été formulées pour éclairer le transfert d'une pratique en présentiel vers une pratique à distance. Plusieurs auteurs voient ici une opportunité manquée de « transformer » sa pratique en intégrant davantage l'utilisation des technologies numériques (Goddard, 2021 ; Kettunen et al., 2020 ; Kettunen et Sampson, 2019). Toutefois, sans un passage par la formation continue, formelle ou informelle, il pourrait être plus difficile, pour de nombreuses personnes conseillères, d'aborder l'accompagnement à distance de manière différente que de seulement transférer et ajuster minimalement ses savoirs professionnels acquis en formation initiale et continue et dans l'exercice de leur profession. Comme l'avance Goddard (2021), il faut aider les personnes intervenantes à anticiper et à développer une forme d'attitude « intentionnelle » de créer des interventions ou une manière d'intervenir qui intègre les diverses technologies numériques mises à la disposition des personnes conseillères. / Digital technologies have been integrated into the practice of counsellors working in the field of career guidance for more than 40 years (Sampson, et al., 2020). However, counselling at distance for his clients is a more recent phenomenon. Few guidance counsellors supported their clients at distance before the arrival of the COVID-19 pandemic (Ozenne et al., 2018; Turcotte and Goyer, 2017). Most of the research on supported interventions at distance has been conducted with personal counselling and psychotherapy counsellors who already use intervention at distance modalities. In this context, we wondered about the way counsellors in the field of guidance have transposed competencies (Tardif, 1999) or built specific professional competencies (Mialaret, 2011; Thievenaz, 2013)? In some respects, these counsellors who ventured into these new methods therefore had little legitimated knowledge (Schön, 1994) as part of their formal training to intervene at a distance. They inevitably faced new situations and wondered if it was possible to transpose what they had learned to do in face-to-face interviews to new environments such as information technology and communications propose. It is in this perspective that the general objective of this study was to collect the perceptions and reflections of guidance counsellors on their commitment to a practice of distance guidance counselling, based on their reading of the professional competencies that they use in their interventions. This " narrative and phenomenological " research (Creswell, 2003) focuses on the stories of 27 guidance counsellors in a situation of transfer and production of career counselling competencies. The desire to understand a complex phenomenon in a natural context with a descriptive and exploratory purpose guided the choice to favor a methodology like the Enhance Critical Incident Technique (Butterfield et al., 2009). This method is often used to help understand and describe issues or obstacles people face, understand success or failure situations, and study effective and ineffective ways of taking action. The results of this research show that, overall, in making use of digital technologies, the counsellors made more conventional way to conduct career counselling. They have maintained a certain "status quo", that is, they transfer while adjusting somewhat, the professional competencies acquired from initial training and experience and thus reproduce what they were used to do face to face, favoring the use of videoconferencing and, to a lesser extent, the telephone. We also note that these professionals, subject to a code of ethics, are questioning the way and the merits of intervening by using these intervention methods at distance. Many ethical reflections have shed light on the transfer from face-to-face practice to practice at distance. We have mentioned that several authors see here a missed opportunity to "transform" their practice by further integrating the use of digital technologies (Goddard, 2021; Kettunen et al., 2020; Kettunen and Sampson, 2019). However, without going through continuing education, formal or informal, it could be more difficult for many career counsellors to approach remote support in a different way than to only transfer and minimally adjust their professional competencies acquired from initial and continuing training and experience. As Goddard (2021) suggests, it is necessary to help practitioners to anticipate and develop a form of "intentional" attitude to create interventions or a way of intervening that integrates the various digital technologies available to career counsellors.