Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Debido a la estrategia de crecimiento que BancoEstado se ha propuesto alcanzar al año 2010, la cual se verá reflejada en un aumento de sus operaciones en 2,5 veces respecto al año 2000 y en donde sus slogans así lo confirman: “Bancarización para todos los chilenos” y “Un banco para todos los chilenos”, se hace necesario revisar la situación actual de la Gerencia de Normalización de Créditos, ya que ésta tiene la responsabilidad de recuperar los créditos morosos y mantener las provisiones del Banco en los niveles que determine el área de riesgo. Para que la Gerencia de Normalización cumpla con su objetivo, se propone un Modelo de Monitoreo que contribuya al control periódico de la recuperación de créditos minoristas, que servirá entre otras cosas, para ejercer supervisión a la gestión de cobranza que realiza BancoEstado Cobranzas (BECO) y cuyo control radica en los Departamentos de Normalización de Créditos a Personas y Departamento de Deudores Hipotecarios, ambos pertenecientes a la Gerencia de Normalización de Créditos. Por otra parte, con el propósito de hacer sustentable el crecimiento esperado, es necesario realizar un diagnóstico a la Gerencia de Normalización de Créditos para evaluar su situación actual en términos de sus debilidades y proponer las mejoras necesarias