Made available in DSpace on 2014-06-12T18:35:02Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7841_1.pdf: 2766314 bytes, checksum: 6c3a1cca49c1e2ba1e778029fb53b5e5 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Este é um estudo qualitativo da gestão do conhecimento e dos impactos culturais observados a partir da sua implantação em 2000, particularmente de como eles são percebidos por gerentes e empregados da Regional Recife, no Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO), a maior empresa pública na prestação de serviços de tecnologia da informação e comunicação no Brasil. O estudo tem caráter descritivo, reunindo análise documental, de entrevistas semiestruturadas e de questionário. Os resultados apontam ser necessário dar mais visibilidade e comunicação ao processo de gestão do conhecimento, sugerindo-se aumentar a participação e a integração funcional. Em relação ao sistema gerencial e administrativo, após a introdução da gestão do conhecimento no SERPRO, a análise mostra que não foi percebida mudança na atuação nos diferentes níveis de comando, nem notada existência de ações motivadoras, incentivadoras ao compartilhamento do conhecimento. Verificou-se que a estrutura, as políticas, as práticas e as ferramentas da gestão do conhecimento não correspondem bem às necessidades desse processo, principalmente com relação aos sistemas mais regularmente utilizados, carecendo atualização, fácil acesso e usabilidade. Observou-se que, apesar de existir uma boa visão dos benefícios que a gestão do conhecimento traz a qualquer organização, na Regional Recife é preciso divulgar de forma mais enfática quais são os indicadores utilizados, bem como mostrar a relevância do comitê que recebeu a incumbência de promovê-la na empresa. Foi evidenciado, também, que por não se perceber grande aderência às comunidades de conhecimento, os fóruns e chats são assinalados como eficazes ao compartilhamento de conhecimento. Por fim, o trabalho salienta a importância que tem o estudo da cultura organizacional e a necessidade de preparação dos gerentes e dos empregados em relação ao processo de gestão do conhecimento em uma empresa