Made available in DSpace on 2016-04-28T18:23:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariaInesOtranto.pdf: 5412091 bytes, checksum: b333e8ea7f8fb975dda888691359b0ea (MD5) Previous issue date: 2006-02-01 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This research aims to analyse the genre of activity of the dentist, considering it as a work activity / service relationship, and presuming that the humanized attendance care meaning effect starts building itself during the dialogic interaction activity in the first consultation. The research data were collected at the Triage Room of the dental clinic of a professional improvement school, in São Paulo. The research justifies itself because, now-a-days, there is a social demand for the humanized care for the dental patient whith the dentist following the techno-professional prescriptions of his work (i.e. taking care of, promoting oral health and preventing bucal diseases) and of the Dental Ethic Code, but also being aware of the comunicative interaction with the patient. In this sense, the text/context relationship will be established, considering the discursive memory relating the dental and the medical professions. For the analysis of the data corpus various theories and methodologies were used, as ergologics (Schwartz), the psychology of the work as seen by the Activity Clinic (Clot) and self-confrontation (Faïta), work disciplines; the dialogism concept (Bakhtin) and the french enunciative-discoursive discourse analysis (Maingueneau), language theories; and the french group Language and Work conceptions and contribuitions about the meaning co-construction during interaction in the activity (Boutet, Lacoste, Grosjean). The methods used for the research data construction were interviews, field booknotes, audio recordings and self-confrontation. The research outcome, despite the fact that only one social actor was analysed, points out to a possible conclusion that during his work activity the dentist can be as ethical as professionally required and promote a humanized attendance, when creating conditions to the other the patient, to express his voice / Esta pesquisa tem por objetivo caracterizar o gênero de atividade do dentista como uma atividade de trabalho / relação de serviço, presumindo que o atendimento dado ao paciente durante a consulta inicial poderia começar a construir um efeito de sentido de atendimento humanizado . Ela foi feita no Setor de Triagem da clínica odontológica de uma escola de aperfeiçoamento profissional, na cidade de São Paulo, e se justifica porque, atualmente, há uma demanda social por humanização no atendimento ao paciente odontológico , em que o dentista, além de cuidar da promoção de saúde e da prevenção de doenças bucais, segundo as prescrições do seu trabalho técnico-profissional e de acordo com o Código de Ética Odontológica, também compreenda a dimensão da comunicação por meio da interação linguageira com o paciente. Desse modo, vai-se procurar estabelecer a relação texto/contexto, levando-se em conta a memória discursiva em relação à Odontologia, quando comparada à Medicina. Para a análise dos dados, recorre-se a um pluralismo teórico-metodológico: à ergologia (Schwartz), à psicologia do trabalho na vertente da Clínica da Atividade (Clot) e à autoconfrontação simples (Faïta), disciplinas do trabalho; ao princípio do dialogismo (Bakhtin) e às noções da teoria enunciativo-discursiva (Maingueneau), teorias de linguagem; e utilizam-se os aportes e as contribuições do grupo Linguagem e Trabalho sobre a co-construção de sentidos na interação, durante a atividade (Boutet, Lacoste, Grosjean). Na elaboração dos dados de pesquisa, os métodos usados foram entrevista, diário de campo, gravação em áudio e autoconfrontação simples. O resultado da pesquisa, em que pese o fato de se haver analisado apenas um único ator social, aponta para uma possível conclusão de que, ao exercer sua atividade de trabalho segundo os preceitos ético-profissionais exigidos, o dentista pode promover um atendimento humanizado, quando cria condições de o outro o paciente, expressar sua voz