Monteiro, Ingrid Teixeira; de Souza, Clarisse Sieckenius. Acessibilidade por diálogos de mediação: desenvolvimento e avaliação de um assistente de navegação para a web. Rio de Janeiro, 2011. 198p. Dissertação de Mestrado - Departamento de Informática, Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. / Submitted by Aline Mendes (alinemendes.ufc@gmail.com) on 2015-09-18T12:30:36Z No. of bitstreams: 1 2011_dis_itmonteiro.pdf: 4843181 bytes, checksum: 15b2a1b65ffe104972eaca88aa483e36 (MD5) / Approved for entry into archive by Aline Mendes(alinemendes.ufc@gmail.com) on 2015-09-18T12:31:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_dis_itmonteiro.pdf: 4843181 bytes, checksum: 15b2a1b65ffe104972eaca88aa483e36 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-09-18T12:31:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_dis_itmonteiro.pdf: 4843181 bytes, checksum: 15b2a1b65ffe104972eaca88aa483e36 (MD5) Previous issue date: 2011 / Web accessibility is one of the big challenges in the Computer Science research. There are many initiatives that aim to improve systems, in order that users with disabilities and other special needs have plain access to information and services available on the Internet. One of them is the system presented here, WNH, a Web Navigation Helper, created to support users with special needs do activities on the Internet, through mediation dialogs, previously developed, with a specialized editor, by users interested in helping these people. We present in the text, the description of the developed tools (the editor and the helper) and the analysis of three exploratory studies done, before and after the system development. We also show how the experiments revealed social and cultural aspects of Brazilian society, that are relevant to the WNH design, and we show how they changed our initial vision of the system. There was necessary to rethink the tool, in order to take account on the cultural variable in its development and evaluation. / A acessibilidade na Web é um dos grandes desafios de pesquisa na área das Ciências da Computação. Existem muitas iniciativas que visam a melhorar os sistemas, a fim de que usuários com deficiências e outras necessidades especiais tenham o pleno acesso às informações e serviços disponíveis na internet. Uma delas é o sistema apresentado neste trabalho, o WNH – Web Navigation Helper, um assistente de navegação na Web, criado para auxiliar usuários com necessidades especiais a realizarem atividades na internet, por meio de diálogos de mediação, previamente construídos, com um editor especializado, por pessoas interessadas em ajudar. Mostramos, no texto, a descrição das ferramentas desenvolvidas (editor e assistente) e a análise de três estudos exploratórios realizados, antes e depois do desenvolvimento do sistema. Apresentamos ainda como os experimentos revelaram aspectos sociais e culturais da sociedade brasileira relevantes para o design do WNH e como eles alteraram a nossa visão original do sistema. Foi preciso repensar a ferramenta, a fim de que se considerasse a variável cultural no seu desenvolvimento e avaliação.