Submitted by Maike Costa (maiksebas@gmail.com) on 2016-03-01T13:43:42Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1049370 bytes, checksum: 13dc6b416e0f277dd35b9dc4fc541e03 (MD5) / Approved for entry into archive by Clebson Anjos (clebson.leandro54@gmail.com) on 2016-03-09T22:32:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1049370 bytes, checksum: 13dc6b416e0f277dd35b9dc4fc541e03 (MD5) / Approved for entry into archive by Clebson Anjos (clebson.leandro54@gmail.com) on 2016-03-09T22:33:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1049370 bytes, checksum: 13dc6b416e0f277dd35b9dc4fc541e03 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-09T22:34:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1049370 bytes, checksum: 13dc6b416e0f277dd35b9dc4fc541e03 (MD5) Previous issue date: 2014-01-21 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Durante muchos años las personas con discapacidad fueron relegadas a los estratos más bajos de la sociedad. En muchas culturas tener una discapacidad era sinónimo de estar enfermo, ser improductivo y no válido. Con los años, estas personas han ganado derechos inimaginables. Entre ellos, el derecho a acceder a cualquier sitio de consumo, sea este privado o público. Por lo tanto, el presente estudio buscó identificar las acciones de accesibilidad en la hostelería y sus acciones en vista de los hoteleros y de las personas con discapacidades físicas que consumen este servicio. Para este fin, se trató de examinar cómo los consumidores con discapacidad física perciben las acciones de accesibilidad en los servicios del hotel, teniendo en cuenta las seis barreras de acceso e identificando cómo los gerentes de hoteles ubicados en João Pessoa, perciben la accesibilidad desde la perspectiva de la hospitalidad y el contraste visión y percepción presentada por consumidores y administradores en relación con los medios hoteleros de accesibilidad. Con un enfoque descriptivo cualitativo para la coleta de datos de esta investigación fueran utilizadas entrevistas semi-estructuradas. Estas entrevistas se llevaron a cabo con las personas con discapacidad, así como con los gestores de los hoteles, con un total de veintitrés entrevistas, siendo quince de estas con los consumidores con discapacidad y ocho con los gerentes. En cuanto a la explicación de la información contenida en los discursos, se utilizó el análisis del discurso, el cual permite rendimientos aún más relevantes en los resultados de esta búsqueda. En cuanto a los resultados obtenidos, parece que las seis dimensiones de acceso, aunque no sea tan notable, están presentes en el equipo del hotel. Por otra parte, también se estableció que la dimensión arquitectónica es el más común para las personas con discapacidades físicas, así como la accesibilidad no es considerado por los administradores como una forma de facilitar el consumo de servicios del hotel, ya que se justifican con la baja demanda de este público. Por lo tanto, esta investigación resulta ser de importancia fundamental, teniendo en cuenta que estas personas con discapacidad física son consumidoras y tienen el derecho de acceso en todos los ambientes, incluyendo en el hotel. / Por muitos anos as pessoas com deficiência eram relegadas as camadas mais inferiores da sociedade. Em muitas culturas ter uma deficiência era sinônimo de estar doente, ser improdutivo e inválido. No decorrer dos anos, estes indivíduos conquistaram direitos antes inimagináveis. Dentre estas o direito a acessibilidade em qualquer ambiente de consumo, seja este privado ou público. Para tanto, esta pesquisa identificou as ações de acessibilidade em meios hoteleiros, bem como a sua implantação na visão dos gestores hoteleiros e das pessoas com deficiência física consumidoras deste serviço. Para tal, buscou-se analisar como estes indivíduos percebem as ações de acessibilidade nos serviços hoteleiros, tendo em vista as seis barreiras de acesso, bem como identificar como os gestores dos hotéis situados em João Pessoa percebem a acessibilidade sob a ótica da hospitalidade e contrastar a visão e percepção apresentada pelos consumidores e pelos gestores no tocante à acessibilidade em meios hoteleiros. Com uma abordagem qualitativa do tipo descritiva, e para a coleta dos dados esta pesquisa utilizou-se de entrevistas semiestruturadas. Estas entrevistas foram realizadas com as pessoas com deficiência, bem como com os gestores hoteleiros, totalizando vinte e três entrevistas, sendo quinze com os consumidores com deficiência e oito com os gestores. No tocante a explanação das informações contidas nos discursos, utilizou-se para tal a análise do discurso, que viabiliza obterem-se resultados mais relevantes para esta pesquisa. No tocante aos resultados obtidos, infere-se que as seis dimensões de acesso, embora não sejam tão perceptíveis, estão presentes nos equipamentos hoteleiros. Além disso, concluiu-se também que a dimensão arquitetônica é a mais recorrente para as pessoas com deficiência física, bem como a acessibilidade não é considerada, pelos gestores, como uma maneira de viabilizar o consumo nos serviços hoteleiros, pois estes se justificam na baixa demanda deste público. Diante disso, esta pesquisa se mostra ser de fundamental importância, tendo em vista que estas pessoas com deficiência física são consumidoras e tem o direito ao acesso em todos os ambientes, inclusive o hoteleiro.