Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T11:17:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O presente trabalho tem como objetivo apresentar um modelo de avaliação do desempenho da Distribuição Física de Produtos, com especial concentração nos indicadores de custos, produtividade, qualidade e tempo. Mediante extensa revisão de literatura a respeito do assunto, tornou-se possível o conhecimento das várias atividades envolventes em um processo de logística integrada: os recursos materiais disponíveis, as qualidades requeridas e os pontos primordiais, que, direta ou indiretamente, afetam a percepção dos clientes ou consumidores. Pode-se verificar claramente, nessa revisão, que, no momento atual, toda e qualquer prestação de serviço está voltada ao cliente. Considerando-se a distribuição física de produtos como atividade de prestação de serviço, fica evidente que seu desempenho deve estar centrado nas necessidades dos clientes, razão pela qual o modelo apresentado procurou identificar fatores relevantes, tanto para a empresa como para seus clientes.Com base em observações efetuadas em empresas do setor industrial, constatou-se que o sistema de avaliação de desempenho deve ser de simples aplicação, com resultados práticos, objetivos e que possibilitem a tomada de decisões.O modelo foi aplicado numa empresa industrial com resultados satisfatórios. A proposta contempla o acompanhamento sistemático dos indicadores e seus desempenhos, ao longo dos períodos, o que será mais bem avaliado após algum tempo de aplicação e, com a possibilidade de definições de metas a serem atingidas. The present work has as objective to present an assessment model of the products physical distribution performance, with special increase in the indicatories costs, productivity, quality and time. By means of an extensive literature review concerning the subject, became possible the acquaintance of many involved activities in a completed logistics process: the available material recourse, the requested qualities and the primordial points, that, direct or indirectly, affect the clients or consumers perception. It can be clearly verified, in this review, that, in the actual moment, each and all service render is faced to the client. Considering the products physical distribution as a service render activity, become evident that its performance must be centralized in the clients' needs, reason for what the presented model searched to identify considerables factors, as for the enterprise as for its clients.Based in observations effectuated in enterprises of the industrial branch, it was verified that the performance assessment system must be of simple apply, with usage and objectives results, that allow the decisions gather. The model was applied in an industrial enterprise with satisfactories results. The proposal contemplates the systematic attendance of the indicatories and its performance, along of the time, what will be more appraised after some time of usage and, with the possibility of goals definition to be reached.