Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 425733.pdf: 1230678 bytes, checksum: 6717e31021abe0c43d619f18c928b6dd (MD5) Previous issue date: 2010-07-08 / Da mesma forma que a Tecnologia da Informa??o e Comunica??o (TIC) ingressou no cotidiano organizacional para suportar e facilitar a realiza??o de tarefas complexas e repetitivas, tamb?m ? percebida sua import?ncia para a Gest?o do Conhecimento (GC) por suportar as fases do processo de GC, quais sejam: cria??o, armazenamento, dissemina??o, aplica??o e mensura??o. No caso das empresas de desenvolvimento de software contextualizadas nesta disserta??o, a GC se mostra importante em fun??o do uso intensivo de conhecimentos na realiza??o das atividades de desenvolvimento e na composi??o dos softwares produzidos. Neste sentido, foram identificadas e analisadas as facilidades e dificuldades percebidas no uso de TIC como suporte ? GC em entrevistas com os respons?veis pela GC e desenvolvedores das empresas A e B. Optou-se, portanto, pela realiza??o de uma pesquisa qualitativa baseada em estudo de casos visando explorar a percep??o das pessoas envolvidas sobre o fen?meno em an?lise. O resultado das an?lises permite confirmar o suporte proporcionado pelas TICs ? GC nessas empresas, apesar da fase de mensura??o n?o ser suportada e da fase de aplica??o ser suportada indiretamente. Al?m das dificuldades observadas na revis?o da literatura, foram percebidas dificuldades de obten??o de conhecimentos pela falta de integra??o entre locais de armazenamento, dificuldades na sele??o pelo excesso de resultados e pela simplicidade dos mecanismos de busca, dificuldade em interagir com conte?dos de portais corporativos, dentre outras dificuldades. Nas considera??es finais s?o apresentadas poss?veis contribui??es para gestores, para desenvolvedores e para o meio acad?mico, al?m de apresentar de forma sintetizada as principais facilidades e dificuldades analisadas e inferir sobre percep??es baseadas nas caracter?sticas dos colaboradores e da infraestrutura das empresas analisadas.