<p>Detta examensarbete, på 20 högskolepoäng, har genomförts under höstterminen 2006 på Högskolan i Halmstad. Examensarbetet har utförts i samarbete med Electrolux Laundry Systems i Ljungby. Projektet innefattar både produktutveckling och nykonstruktion. </p><p>Huvuduppgiften med examensarbetet är att utveckla en ny typ av öppning och stängningsanordning till Electrolux större tvättmaskiner med en tvättkapacitet på 40-110 kg. En del av uppgiften var också att förbättra designen och utseendet så att produkten blir mer användarvänlig och tilltalande.</p><p>Projektet som beskrivs i denna tekniska rapport bygger på en problemidentifiering i form av omfattande användarstudier och marknadsundersökningar. Dessa metoder har resulterat i ett antal koncept och lösningsförslag som sedan har utvärderats. I samråd med Electrolux har sedan det mest lovande lösningsförslaget utsetts.</p><p>Detta förslag består av en ny låsmekanism som drivs med hjälp av ett linjärt ställdon. Tvättluckan dras in och stängs på ett enkelt sätt samt förseglas. En prototyp av denna låsmekanism, inklusive tvättlucka, har även konstruerats i samarbete med Electrolux. Denna prototyp är i skrivande stund precis färdig, varför ingen fullständig utvärdering av funktionen har kunnat göras.</p><p>För att förbättra designen och utseendet på tvättluckan har ett antal skisser på nya designförslag på upphängning av tvättluckan gjorts. En del av dessa förslag har ritats upp i Catia V5 för att kunna visualisera lösningen direkt på dagens tvättmaskin.</p>

Detta examensarbete, på 20 högskolepoäng, har genomförts under höstterminen 2006 på Högskolan i Halmstad. Examensarbetet har utförts i samarbete med Electrolux Laundry Systems i Ljungby. Projektet innefattar både produktutveckling och nykonstruktion. Huvuduppgiften med examensarbetet är att utveckla en ny typ av öppning och stängningsanordning till Electrolux större tvättmaskiner med en tvättkapacitet på 40-110 kg. En del av uppgiften var också att förbättra designen och utseendet så att produkten blir mer användarvänlig och tilltalande. Projektet som beskrivs i denna tekniska rapport bygger på en problemidentifiering i form av omfattande användarstudier och marknadsundersökningar. Dessa metoder har resulterat i ett antal koncept och lösningsförslag som sedan har utvärderats. I samråd med Electrolux har sedan det mest lovande lösningsförslaget utsetts. Detta förslag består av en ny låsmekanism som drivs med hjälp av ett linjärt ställdon. Tvättluckan dras in och stängs på ett enkelt sätt samt förseglas. En prototyp av denna låsmekanism, inklusive tvättlucka, har även konstruerats i samarbete med Electrolux. Denna prototyp är i skrivande stund precis färdig, varför ingen fullständig utvärdering av funktionen har kunnat göras. För att förbättra designen och utseendet på tvättluckan har ett antal skisser på nya designförslag på upphängning av tvättluckan gjorts. En del av dessa förslag har ritats upp i Catia V5 för att kunna visualisera lösningen direkt på dagens tvättmaskin.

The purpose of this research is to use a conceptual model to analyze the capacity for strategic change and then apply the model to assess the change capacity in Electrolux¡¦s three major strategic changes. Through applying the model of capacity for change to analyze the change process of Electrolux, the author will research into the following problems: • Why was the change initiated? By whom? • Why was the specific strategy (the content of change) chosen? Who formulated it? • What was the strategy for implementing the change (the process)? How was the implementation process conducted? • Characterizing and evaluating the capacity for change in the case company. After analyzing the strategic change and development of the Electrolux Group, the author found out the answers of the research problems and developed three major management implications, which are stated as follows: (1) High path dependence between stages After reviewing the development of Electrolux from longitudinal perspective, the author found that Electrolux development processes from stage to stage are characterized by high path dependence. The Group strives to build competitive advantages and realize the intended strategy in each stage in order to respond to the impacts resulted from the changes of external environment. Only competitive advantages and intended strategy of the current stage are built and realized will the company initiate a new strategy and proceed to next stage. Therefore, the shift into the next stage is influenced by two factors, namely, the realization of the stage-oriented intended strategy and the building of competitive advantages. Highly Path dependence from stage to stage characterizes the Electrolux¡¦s development stage model (see Figure 4.2). (2) Operating/industry environment factors serve as the main driving forces behind change After analyzing the development of Electrolux Group (see chapter 5), the author found environment factors serves as the main driving forces behind each change. In order to effectively respond to the impacts resulted from the environment changes and find a niche to grow, the organization has to closely monitor the environment changes. Only by recognizing the impacts resulted from environmental changes can organization decide the direction of corporate strategy and then evaluate whether the resources and capabilities the organization possesses can generate competitive advantage so as to realize intended strategy. (3) Leadership strongly impact the formation of change process As suggested in chapter 2.4, four internal factors i.e. leadership, structure, resources and capabilities, and culture would affect the change process (see Figure 2.2). After analyzing these internal factors affecting the change process of Electrolux, the author found that leadership serves as the main internal driving force in each change period. Though Electrolux¡¦s three major changes were mainly initiated by the external environment, the change process could not be implemented and the realized strategy could not be attained without the strategic leader who can clearly recognize and effectively react to the environment changes and adopt new strategic actions to realize the intended strategy in the end.

<p>I dagens läge då konkurrensen för de större företagen är en global företeelse blir jakten på kostnader av primär art. Ett sätt att minska dessa är att flytta tillverkningen till ett lågkostnadsland. Allt fler svenska företag har eller kommer inom en snar framtid att expandera sin verksamhet utanför Sveriges gränser. Electrolux är redan där. Det har dock i studier fastslagits att företag som starkt förknippas med ett visst land kan lida förluster i status i folks uppfattning om deras produkttillverkning flyttas till ett lågkostandsland. Syftet med denna uppsats är att med hjälp av en enkätundersökning finna om de 97 tillfrågade anser och i så fall i vilken utsträckning det kommer att krävas kompensationer för att köpa Electrolux disk- och tvättmaskiner tillverkade i Polen. De kompensationsformer som undersöks är prissänkningar, utökade garantier, word of mouth, välkända återförsäljare och ett välkänt varumärke. För att avgöra om behoven av kompensation är ett uttryck för en negativ uppfattning av tillverkningslandet eller om det rör sig om ett allmänt behov vid vitvarorköp så ställs dessa kompensationsbehov mot hur samma människor resonerar vid köp av vitvaror när tillverkningsland inte utgör en ledtråd. Det framkommer i denna undersökning att de tillfrågade har en genrellt positiv uppfattning av Polen som tillverkare av vitvaror. Det visar sig dock att en positiv bild av tillverkningslandet inte behöver innebära att kompensation är oviktigt. Olika former av kompensation i olika stor utsträckning kommer att vara nödvändiga. Detta behov varierar dock beroende på ålder och kön.</p><p>Det har även i denna uppsats undersöks hur Electrolux varumärke beträffande dess svenskhet kommer att uppfattas om större delen av dess tillverkning ligger utomlands. Det visar sig att majoriteten av de tillfrågade anser att de kommer att uppfatta företaget mindre svenskt än de gör idag.</p>

This project aimed to design the interior of a Super Premium refrigerator and a freezer of Electrolux directed to a Chinese market. To carry out this, the user and its environment was analysed in detail in order to get as much information as possible to obtain a successful design. The market was also analysed to see the competitive products that other brands could have. Taking into account all the information collected in the analysis some innovative concepts were proposed and from these concepts a solution was obtained which met all the objectives. This final product fits with the daily life of the user. In addition, it gives a touch of innovation to the market of household appliances.

I dagens läge då konkurrensen för de större företagen är en global företeelse blir jakten på kostnader av primär art. Ett sätt att minska dessa är att flytta tillverkningen till ett lågkostnadsland. Allt fler svenska företag har eller kommer inom en snar framtid att expandera sin verksamhet utanför Sveriges gränser. Electrolux är redan där. Det har dock i studier fastslagits att företag som starkt förknippas med ett visst land kan lida förluster i status i folks uppfattning om deras produkttillverkning flyttas till ett lågkostandsland. Syftet med denna uppsats är att med hjälp av en enkätundersökning finna om de 97 tillfrågade anser och i så fall i vilken utsträckning det kommer att krävas kompensationer för att köpa Electrolux disk- och tvättmaskiner tillverkade i Polen. De kompensationsformer som undersöks är prissänkningar, utökade garantier, word of mouth, välkända återförsäljare och ett välkänt varumärke. För att avgöra om behoven av kompensation är ett uttryck för en negativ uppfattning av tillverkningslandet eller om det rör sig om ett allmänt behov vid vitvarorköp så ställs dessa kompensationsbehov mot hur samma människor resonerar vid köp av vitvaror när tillverkningsland inte utgör en ledtråd. Det framkommer i denna undersökning att de tillfrågade har en genrellt positiv uppfattning av Polen som tillverkare av vitvaror. Det visar sig dock att en positiv bild av tillverkningslandet inte behöver innebära att kompensation är oviktigt. Olika former av kompensation i olika stor utsträckning kommer att vara nödvändiga. Detta behov varierar dock beroende på ålder och kön. Det har även i denna uppsats undersöks hur Electrolux varumärke beträffande dess svenskhet kommer att uppfattas om större delen av dess tillverkning ligger utomlands. Det visar sig att majoriteten av de tillfrågade anser att de kommer att uppfatta företaget mindre svenskt än de gör idag.

<p>During the last years, the moral and ethics in companies has been a growing subject in media. Large multinational companies are to a bigger extent using workforce in developing countries and the working conditions at the workplaces in those countries, are more or less controlled. Even if a company carefully controls its own business, it can be using subcontractors that for instance use child labour or forced labour, or in some other way makes human rights abuses. When the world gets more globalized and the market where the companies act gets bigger, there will be new issues for companies to handle. The companies have to satisfy not only the interests of the costumers and the shareholders, but also the environment around it, containing many different stakeholders. Many companies do this by implementing "Codes of Conduct" and by working with what is often named <em>Corporate Social Responsibility</em> (CSR).</p><p>The purpose of this thesis is to interrogate how a company can adapt its work with CSR towards its stakeholders. The company chosen is Electrolux, since they have been praised by Globe Forum for their work with CSR in the category <em>Business Operation</em> and <em>Reporting. </em>To evaluate the performance of Electrolux, we have used the ten principles of the UN Global Compact. The ten principles states what can be done by companies in four different areas: human rights; working conditions; environment and anticorruption.</p><p>To do the evaluation we have been studying theories that explain a company's relations to its stakeholders (stakeholder theory) as well as a theory of CSR (Carrols four step pyramid). The data collection has been made mainly from reports from Electrolux, but also other documents and newspaper articles have been used.</p><p>The results indicate that Electrolux have managed to do such a successful job with CSR because they listen to all of its stakeholders and also shows them that they actually implement specific operations to take responsibility.</p>

<p>The companies of today figures on a hardly competitive market. This makes it necessary for the company to find new way to create competition advantages. Since it is no longer enough to compete with the technical quality of the product the companies are forced to also enhance the functional quality. To accomplish this it becomes necessary for producing companies to be customer oriented. A customer oriented company culture can be reached with the help of internal marketing in which different activities work to inform and teach the employees about the company strategy and also about their own role as part-time marketers.</p><p>This thesis examines Electrolux, a company which is currently striving to develop a customer oriented company culture. Electrolux works with “Consuming Innovation Program” which is a project that acts to implement a new process, “Product Management Flow”, in the company. This thesis aim at examine how Electrolux has used the activities of internal marketing to develop a customer oriented company culture.</p><p>The thesis concludes that Electrolux successfully has started the implementation of the desired customer oriented company culture and the implementation has partly succeeded. There are although still some items of the internal marketing that needs to bee improved to enable an optimized result.</p> / <p>Dagens företag verkar på en marknad med hård konkurrens där det blir nödvändigt att finna nya sätt att skapa konkurrensfördelar. Då det inte längre är tillräckligt att konkurrera med produktens tekniska kvalité tvingas de producerande företagen till att även förbättra den funktionella kvalitén. För detta krävs det att de producerande företagen blir kundorienterade. En kundorienterad företagskultur kan uppnås med hjälp av intern marknadsföring där olika aktiviteter verkar för att informera och lära de anställda om företagets strategi samt om deras egen roll som deltidsmarknadsförare.</p><p>I denna uppsats undersöks Electrolux, ett företag som idag genomgår en förändring mot en kundorienterad företagskultur. Electrolux arbetar med ”Consuming Innovation Program” vilket är ett projekt som verkar för att implementera en ny process, ”Product Management Flow”, i företaget. Uppsatsen syftar till att ta reda på hur Electrolux använder sig av den interna marknadsföringens aktiviteter för att uppnå en kundorienterad kultur i företaget.</p><p>Uppsatsen kommer fram till att Electrolux framgångsrikt har startat implementeringen av den önskade kundorienterade företagskulturen och även till viss del lyckats med detta. Det finns dock vissa punkter i den interna marknadsföringen som bör förbättras för att ett optimalt resultat ska kunna uppnås.</p>

The companies of today figures on a hardly competitive market. This makes it necessary for the company to find new way to create competition advantages. Since it is no longer enough to compete with the technical quality of the product the companies are forced to also enhance the functional quality. To accomplish this it becomes necessary for producing companies to be customer oriented. A customer oriented company culture can be reached with the help of internal marketing in which different activities work to inform and teach the employees about the company strategy and also about their own role as part-time marketers. This thesis examines Electrolux, a company which is currently striving to develop a customer oriented company culture. Electrolux works with “Consuming Innovation Program” which is a project that acts to implement a new process, “Product Management Flow”, in the company. This thesis aim at examine how Electrolux has used the activities of internal marketing to develop a customer oriented company culture. The thesis concludes that Electrolux successfully has started the implementation of the desired customer oriented company culture and the implementation has partly succeeded. There are although still some items of the internal marketing that needs to bee improved to enable an optimized result. / Dagens företag verkar på en marknad med hård konkurrens där det blir nödvändigt att finna nya sätt att skapa konkurrensfördelar. Då det inte längre är tillräckligt att konkurrera med produktens tekniska kvalité tvingas de producerande företagen till att även förbättra den funktionella kvalitén. För detta krävs det att de producerande företagen blir kundorienterade. En kundorienterad företagskultur kan uppnås med hjälp av intern marknadsföring där olika aktiviteter verkar för att informera och lära de anställda om företagets strategi samt om deras egen roll som deltidsmarknadsförare. I denna uppsats undersöks Electrolux, ett företag som idag genomgår en förändring mot en kundorienterad företagskultur. Electrolux arbetar med ”Consuming Innovation Program” vilket är ett projekt som verkar för att implementera en ny process, ”Product Management Flow”, i företaget. Uppsatsen syftar till att ta reda på hur Electrolux använder sig av den interna marknadsföringens aktiviteter för att uppnå en kundorienterad kultur i företaget. Uppsatsen kommer fram till att Electrolux framgångsrikt har startat implementeringen av den önskade kundorienterade företagskulturen och även till viss del lyckats med detta. Det finns dock vissa punkter i den interna marknadsföringen som bör förbättras för att ett optimalt resultat ska kunna uppnås.

During the last years, the moral and ethics in companies has been a growing subject in media. Large multinational companies are to a bigger extent using workforce in developing countries and the working conditions at the workplaces in those countries, are more or less controlled. Even if a company carefully controls its own business, it can be using subcontractors that for instance use child labour or forced labour, or in some other way makes human rights abuses. When the world gets more globalized and the market where the companies act gets bigger, there will be new issues for companies to handle. The companies have to satisfy not only the interests of the costumers and the shareholders, but also the environment around it, containing many different stakeholders. Many companies do this by implementing "Codes of Conduct" and by working with what is often named Corporate Social Responsibility (CSR). The purpose of this thesis is to interrogate how a company can adapt its work with CSR towards its stakeholders. The company chosen is Electrolux, since they have been praised by Globe Forum for their work with CSR in the category Business Operation and Reporting. To evaluate the performance of Electrolux, we have used the ten principles of the UN Global Compact. The ten principles states what can be done by companies in four different areas: human rights; working conditions; environment and anticorruption. To do the evaluation we have been studying theories that explain a company's relations to its stakeholders (stakeholder theory) as well as a theory of CSR (Carrols four step pyramid). The data collection has been made mainly from reports from Electrolux, but also other documents and newspaper articles have been used. The results indicate that Electrolux have managed to do such a successful job with CSR because they listen to all of its stakeholders and also shows them that they actually implement specific operations to take responsibility.