Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo_Ricardo_Bageston.pdf: 1235865 bytes, checksum: db17595226e3684705103586e7336d63 (MD5) Previous issue date: 2005-09-14 / The market orientation`s organization involves the internal vision, the human resources and process for gattering informations about the customers' needs and competitors activities, and it??s internal dissemination through departments, and the actions to supply the values seeked by customers. The factors which caracterize the market orientation, and it??s measurement, have been studied mainly in economically developed countries, which means the demand for studies in economically emerging countries as Brazil. This study, applied in private companies located in S??o Paulo, Brazil, sued 276 respondents whose works in different functional groups (operations, tactic or strategic), in different functional areas (marketing, sales, human resources, operational and administrative, or financial) used as base a combination of three models developed by Whiteley (1991), the MARKOR scale from Kohli, Jaworski and Kumar (1993), and Day (2001) which generate a research instrument with 54 assertive, answered by the respondent by a Liekert five points scale. After statistics analysis the results indicated twelve groups of factors which could caracterize the market orientation in the brazilian context: the seeks to overcome customers expectative; customers claimmes; deal with customers; procedures to improve product and service??s quality; informations about customers; product and service`s valorization by the customers; employee??s profiles; communications between departments; relationships with the customers; clearness about client??s needs; human resources. / A orienta????o para o mercado em uma organiza????o envolve a vis??o interna, os recursos humanos e processos para o levantamento de informa????es sobre as necessidades dos seus clientes e atividades da concorr??ncia, a sua interna dissemina????o entre departamentos, e as a????es para o fornecimento dos valores buscados pelos clientes. Os fatores que caracterizam a orienta????o para o mercado, assim como, a automensura????o do quanto uma organiza????o a tem adotado, tem sido estudados principalmente em pa??ses economicamente desenvolvidos, mas h?? uma demanda para o desenvolvimento de estudos em pa??ses economicamente emergentes, tal como o Brasil. Este estudo, foi aplicado em duas empresas privadas localizadas no estado de S??o Paulo, Brasil, contou com 276 respondentes que atuam em diferentes grupos funcionais (operacional, t??tico ou estrat??gico) em diferentes ??reas funcionais (marketing, vendas, recursos humanos, operacional e administrativo ou finan??as) utilizando como base tr??s modelos anteriormente desenvolvidos por Whiteley (1991), a escala MARKOR de Kohli, Jaworski e Kumar (1993) e o de Day (2001), o que gerou um instrumento de pesquisa com 54 assertivas, as quais foram avaliadas pelos respondentes atrav??s de uma escala de cinco pontos de Liekert. Ap??s an??lises estat??sticas chegou-se a doze agrupamentos de fatores que podem caracterizar a orienta????o para o mercado no contexto brasileiro: a busca pela supera????o das expectativas dos clientes; reclama????es dos clientes; negocia????o com clientes; procedimentos para melhorar a qualidade dos produtos e servi??os; informa????es sobre os clientes; valoriza????o dos produtos e servi??os pelos clientes; ??tica; caracter??sticas dos funcion??rios; comunica????o entre departamentos; rela????es com os clientes; clareza das necessidades dos clientes; recursos humanos.