Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 77552.pdf: 1487833 bytes, checksum: f607ce0675f2810e16a67db268c14217 (MD5) Previous issue date: 2007-08-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O presente trabalho tem como intuito o estudo da imagem e da identidade organizacional do Centro de Ciências da Administração da Universidade do Estado de Santa Catarina. O objetivo consiste em verificar a relação entre a imagem projetada pela instituição (comunicação segundo diretrizes da direção da instituição), imagem percebida (percepção dos acadêmicos e professores) e a identidade organizacional (cultura dos acadêmicos, professores e dirigentes) da ESAG. A metodologia utilizada caracteriza-se por um estudo de caso quantitativo e qualitativo cuja análise da correlação entre imagem e identidade organizacional permeia os dados obtidos no questionário e entrevistas realizadas com discentes, docentes e dirigentes da organização. Busca-se entender como a organização é percebida pelos públicos internos e assim identificar ações de comunicação possíveis de serem realizadas para cumprir os objetivos traçados pelos dirigentes. As técnicas de coleta de dados utilizadas consistiram na aplicação de 538 questionários e 31 entrevistas semi-estruturadas. A análise preliminar de conteúdo foi a técnica utilizada para a análise dos dados qualitativos. Já os dados extraídos dos questionários foram analisados a partir das técnicas estatísticas com o auxílio dos softwares Sphinx e Excel. Foram analisadas três dimensões. Na primeira dimensão, focada na identidade organizacional, pode ser perceptível conclusões sobre o perfil dos públicos internos (acadêmicos e professores) e sua relação com a cultura organizacional da ESAG, principalmente no que tange que os acadêmicos acreditam ser o principal diferencial competitivo da instituição. Na segunda dimensão avalia-se a percepção da imagem perante os públicos internos e como a organização é vista por eles. A imagem da organização mesmo que vinculada a qualidade de ensino percebe que o fator corpo docente é caracterizado como motivo excludente do processo. Na terceira dimensão focada na imagem projetada avalia-se quais os critérios de comunicação adotados pela instituição por meio da análise documental do planejamento estratégico e suas ações de comunicação efetivas. As diretrizes traçadas no planejamento e seus elementos valorizados não coincidem com a identidade dos acadêmicos e sua percepção. Com a análise dessas três dimensões foi possível verificar incongruências entre identidade e imagem organizacional.