Enterprise Social Software (ESS) hat sich hat sich in den letzten Jahren von zunächst eher experimentell angelegten Implementierungen hin zu einer in vielen Organisationsbereichen etablierten Technologie gewandelt. Daraus ergeben sich für Unternehmen Herausforderungen, die sich unter anderem auf die erfolgreiche Nutzung von ESS beziehen. Ziel der vorliegenden Dissertation ist es daher, das Konstrukt des ESS Erfolgs umfassend zu analysieren, um darauf aufbauend Determinanten zu identifizieren, die einerseits den Erfolg beeinflussen (Erfolgsfaktoren) sowie andererseits die Auswirkungen des ESS Einsatzes auf eine Analyseeinheit (Erfolgsindikatoren) beschreiben. Um dieses noch relativ junge Forschungsfeld zu explorieren und somit einen Erkenntnisbeitrag liefern zu können, wird die Datenbasis dieser Arbeit mithilfe qualitativer Forschungsmethoden erhoben und ausgewertet. Die Ergebnisse zeigen, dass ein Fokus auf technologische Aspekte bei der Betrachtung des ESS Erfolgs zu eng gefasst ist. Stattdessen erhalten soziale Determinanten wie die Unternehmenskultur, die sich aus der Art und Weise der Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb von Organisationsstrukturen ergibt, eine entscheidende Rolle und beeinflussen dadurch den Erfolg einer ESS.

Enterprise Social Software (ESS) hat in den letzten Jahren den Einzug in die Unternehmen gefunden und gehört zunehmend zum Portfolio von Informationssystemen. Mit dem Aufkommen von ESS entstehen neue Möglichkeiten und Herausforderungen für die interne Unternehmenskollaboration und damit auch für die Evaluation dieser Software-Art. Dabei beeinflussen die besonderen Eigenschaften von ESS ihre Evaluation und erfordern daher ein tieferes Verständnis sowie neue Theorien der Evaluationsgestaltung. Die vorliegende Dissertation analysiert die Aspekte der Gestaltung und Anwendung der ESS-Evaluation und trägt diesbezüglich zur Erkenntnis- sowie Theoriebildung in dem noch jungen Forschungsbereich bei. Hierbei kommen in sieben Einzelbeiträgen sowohl verhaltenswissenschaftliche also auch gestaltungsorientierte Forschungsansätze zum Einsatz. Genauer werden die Dimensionen und Ausprägungen im Rahmen einer Gestaltungstheorie herausgearbeitet und Prinzipien der Evaluationsgestaltung definiert. Des Weiteren werden unter anderem Methoden und Metriken sowie Barrieren untersucht. Es zeigt sich, dass die ESS-Evaluation kein temporärer Vorgang ist, sondern sich deren Zielsetzung je nach Perspektive und Phase im Systemlebenszyklus verändert. Die Indikatoren für den erfolgreichen ESS-Einsatz sowie die Evaluationsbarrieren unterscheiden sich folglich in den verschiedenen Phasen sowie im Unternehmenskontext. Die Ergebnisse geben sowohl Praktikern als auch Forschern einen Entscheidungsspielraum hinsichtlich ihrer individuellen Evaluationsgestaltung und -anwendung.